如何管理你的上司講座

1、1,How To Manage Your Boss如何管理你的上司？,How To Help Your Boss To Help Yourself.輔佐上司，克盡厥職。,2,我們最寶貴的金融資產(chǎn)就是賺錢的本領(lǐng)——S.R.Covey,p.50.,3,課題的由來,按，一般的管理學(xué)教科書上並沒有“管理上司”這一主題。因爲(wèi)這一主題比較敏感，許多教授不講授。在開放的西方社會，直接稱爲(wèi)：“How To Manage Your Boss”。在

2、我國看來，“管理上司”，似有大逆不道之嫌。因爲(wèi)下屬不應(yīng)該也不可能“管理上司”！,由上而下的管理——領(lǐng)導(dǎo)理論由下而上的管理——本章的理論,4,,事實上，下級是不能管理上司的，但是下級卻能夠管理他們與上司的關(guān)係。如同子女不可以管父母，但可以能動性地管理、控制其與父母的關(guān)係一樣。身為下屬者，必有此修行，否則你的事業(yè)必受挫。身為下屬者，必習(xí)得如何協(xié)助上司、幫助上司。因爲(wèi)：首先要傾力協(xié)助上司特別是你的頂頭上司，以便讓上司有足夠的動機和興趣、

3、充足的條件來幫助你，關(guān)心你的個人成長。最後的目的還是希望下級自己有所發(fā)展和成長。但是必須先要協(xié)助上司。故我們用一個委婉的説法：How To Help Your Boss To Help Yourself.,5,你不是領(lǐng)導(dǎo)者，就是追隨者。然而,大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者是以跟隨者的身份開始職業(yè)生涯的。他們成爲(wèi)傑出領(lǐng)導(dǎo)者的原因是他們最初都是聰明的跟隨者。心態(tài)欠佳、不夠機智的追隨者是不會成爲(wèi)有能力的領(lǐng)導(dǎo)者的，這很少有例外。最有效地跟隨領(lǐng)導(dǎo)者，往往能很快地

4、成爲(wèi)領(lǐng)導(dǎo)者。聰明的跟隨者有很多機會包括從其領(lǐng)導(dǎo)者那裏得到的機會。(Napoleon Hill,Success and Grow Rich,拿破侖?希爾著 喬斯編譯《成功致富全書》內(nèi)蒙古人民出版社 2002年5月，pp.581-582),6,目 次,一、工作場所的時間佔用二、與上司關(guān)係的複雜性三、與上司交往中必須留意的事項(或稱下司的管理技巧)四、管理上司的簡單技巧五、影響上司的基本策略六、如何面對問題上司？,7,下屬與上司的

5、關(guān)係,一般說，任何職位上的管理者均有上司。例如，總經(jīng)理的上司(董事長)，股東的上司(客戶),董事長的上司? 等等。身為部下的你與上司特別是你的頂頭上司的關(guān)係十分密切。可以說同舟共濟(jì)、休戚與共、利害攸關(guān)。首先，考察下屬與上司關(guān)係的密切程度。,8,一、工作場所的時間佔用,一週168小時，睡眠時間56小時，即佔33.3%。按理說，一週的清醒時間為112小時，但事實上，要小於112小時。清醒時間的一半(或者有些人會超過一半以上)是在工作場

6、所渡過的。一週工作6日，48小時，佔全部時間的28.6%；佔清醒時間的42.9%。但上下班的時間、加班的時間等計算在內(nèi)，我們會驚異地發(fā)現(xiàn)在工作場所中花費的時間要比跟家人、朋友的時間長得多。在工作機構(gòu)中的同級、上下級閒的互動交往要更久、更密。,9,,所以我們有必要重視在工作機構(gòu)中的人間關(guān)系。不難知曉，在工作機構(gòu)的人際關(guān)系之中，最重要的關(guān)系就是你與上司特別是頂頭上司的關(guān)系。因爲(wèi)這一關(guān)係將決定你的發(fā)展前途?；洞?，如何建立健康的、和諧的上

7、下級間的關(guān)係，尤其是與你的頂頭上司間的關(guān)係十分重要。這一關(guān)係的好壞足以影響你的職業(yè)生涯和家庭生活，因此不容忽視！,10,,,,,,,睡 眠56小時(33.3%),工 作48小時(28.6%；42.9%),其 他45小時(26.7%),娛 樂 10小時(6.0%),交 通9小時(5.4%),建立與上級尤其是頂頭上司的良好關(guān)係是你事業(yè)成功的關(guān)鍵點。故此，需要我們考量、分析與上司的關(guān)係。,圍繞工作你所花費的時間

8、是你一天或一生中的黃金時間。,11,二、與上司關(guān)係的複雜性,不難知曉，身為部下的你與直接上司的關(guān)係並不僅僅限定在你與上司之間。你的同僚、你的部下、你的上司的上司、以及組織以外的人，等等皆必然或有可能影響你與頂頭上司的關(guān)係。如圖所示：,12,,,,,,,,,,,,你,上司,你的同僚,你的部下,你部下的同僚,你的同僚,你部下的同僚,上司的同僚,上司的同僚,上司的上司,組織以外的人士,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,13,,現(xiàn)在我們引用

9、一段古人的言論，以見我們周遭的人際環(huán)境：《韓昌黎集》“事修謗興”。某事一成(或失敗)，或真心祝福，為你的成功自豪；或懷妒忌之心，巧言詆毀；或漠不關(guān)心，幸災(zāi)樂禍。如此等等，不一而足。古人之教訓(xùn)今亦可用。無奈，人際環(huán)境難以改變。,,鏈接,14,三、與上司交往中必須留意的事項(或稱下司的管理技巧),在與上司的互動過程中，認(rèn)清、掌握如下九種道理，乃是你與上司關(guān)係健康發(fā)展的條件。如能盡力做妥如下九項，則你就有機會影響你的上司！本來，我們自己

10、要成長，要升遷。但先要影響上司，因爲(wèi)只有上司能夠保障你！,15,2.1 上司也是一個人！,從工商企業(yè)的經(jīng)驗看，太多的下屬不把上司看成人！有兩種情況： 一是敬上司為神，頂禮膜拜。崇拜上司為神者，永遠(yuǎn)不可能了解上司的真面目。二是將上司視爲(wèi)鬼，或排而斥之，或敬而遠(yuǎn)之。應(yīng)將上司看成人，與常人無異，有血有肉、有悲有喜的凡人。,16,2.2 上司耿耿於懷的形象，並不一定是實況的反射！,個人或公司的形象(Image)是指自己認(rèn)爲(wèi)自己是什麼樣

11、的人(公司)，以及別人或公衆(zhòng)是怎麼認(rèn)爲(wèi)的。形象並不是客觀事實的反映。而是上司自認(rèn)爲(wèi)自己是什麼樣的人，他希望別人怎麼看待他，即是上司耿耿於懷的形象。如上司自認(rèn)爲(wèi)自己是公正的、誠實的。當(dāng)上司問你：你我共事多年，肝膽相照，你看我究竟有什麼缺點？倘若你據(jù)實招徠，指出了上司的一些毛病，使上司沒感覺到他在你的心目中是公正的、誠實的，你就損害了上司的形象！,17,,常聽到說：你損害我的形象，他破壞公司的形象。事實上，形象是自己塑造的，所以損害形象的

12、也是你自己。在許多的場合，如果真的一針見血批評上司，實等於奪其命。英國文豪毛姆在小説《人性枷鎖》中言道：“人們雖然要求你批評指教，可是他們所需要的卻只是讚美”。此言對人性刻畫，入木三分。,18,絕對的誠實，未必就是上策,若直言不諱地批評，特別是你所批評的，正是我自認(rèn)的優(yōu)點，你就破壞了我的形象。故爲(wèi)了潤滑人際關(guān)係，特別是與上級的關(guān)係，不可直話直説。揭人不揭短。,,,鏈接：戴高帽子,19,2.3 你與上司同在一條船上。一旦遇到風(fēng)浪，首先

13、掉進(jìn)海里的一定是你，而不是他！,意謂彼此關(guān)係存在底綫。休戚與共，利害關(guān)係一致。當(dāng)安穩(wěn)行駛，到避風(fēng)港時，則不會出問題。但是當(dāng)遇到麻煩時，則上司站在比你有利的位置上?，F(xiàn)實是：若上司想要幫你，不一定能幫上。但是他要想害你，則綽綽有餘，必能傷害於你。所以聰明的下屬定位上司是：成事不足，敗事有餘。上司不能得罪，只能頃力協(xié)助上司。,20,一個不能與直接上司和諧共事的人，難有出頭之日。,即使是你的上司很壞，你不與他協(xié)同共事。這樣，在你的上司的上

14、司的眼裏或者在其他人的眼裏，你的罪過不會變得更輕！不會變得可以饒??！國人的社會倫理觀念認(rèn)爲(wèi)：一個不孝敬父母的人，就算你的父母是強盜，是匪徒，人們也不會因爲(wèi)你父母是強盜就原諒你的不孝！作爲(wèi)子女，對不良父母若不善盡孝順之道，同樣會遭到社會輿論的譴責(zé)。,21,不論何類上司，都要協(xié)助其工作,同理，就算你的上司公認(rèn)的不好，你也不能因此就可以抗命，不配合他的工作。工作場所的利害關(guān)係與社會倫理觀念(孝道)完全一樣。不論何類上司，都要協(xié)助其工作。但

15、這並不表示對上司就要唯唯諾諾，卑躬屈 。意在要建立和諧的工作關(guān)係。,22,2.4 積極的心態(tài)要比消極的心態(tài)更有利於建立你與上司之間的健康的工作關(guān)係,對上司有影響力的一種表現(xiàn)就是你可以在不受到懲罰的條件下，對上司的命令打折扣。下屬未必100%地執(zhí)行上司的意旨。積極地靈活地掌握上司的意旨，發(fā)揮下屬的影響力。而不應(yīng)消極怠工，被動地貫徹上司的意旨。軍隊中，外表的服從，內(nèi)在的服從，養(yǎng)成習(xí)慣。,23,在此奉送給諸位兩句管理格言,一句是奉送給爲(wèi)人

16、部下者：上司與部下關(guān)係的好壞，部下應(yīng)該負(fù)有相當(dāng)?shù)呢?zé)任！既然你有能力影響上司，那麼你就也有責(zé)任。,另一句是奉送給做上司者：得不到部下鼎力支持的上司，很少能獲得顯赫的成就！好花需有綠葉扶。古今中外商場上、官場上事業(yè)成功者皆有無數(shù)下屬的扶持。否則不可能有傲人的成就?；蛘哒f他不可能安穩(wěn)底座在高位上！,24,2.5 涉及對他人的評價時，若好話說不出口，則寧可什麼都不說。,能長期堅持此條，最後他人一定會共同評價你：對某人若得不到你的評價

17、，贊同，支持，則此人必是乏善可陳。在工作場所我們會面臨殘酷的現(xiàn)實：秦朝宰相趙高指鹿為馬。趙高殺了說真話的人。後梁太祖朱溫柳樹下納涼的故事。朱溫殺了說假話的人。這兩個歷史掌故告訴我們：說真話被殺，說假話也引來殺身之禍?？墒窃谠S多場合下又不能不說，當(dāng)如何是好？,25,沉默是金,從中外道德倫理的要求看：我們一定不能說假話，但是可以不講真話。局部保留甚至全部保留真話。對於敏感的人事評價問題，若堅持此言，則顯道德高尚。,26,,歷史典故

18、研習(xí),,按，皇帝咨問此事，非同小可。起於草莽的朱元璋意在除掉不一心者。城腹頗深的宋濂深知若指出何人不善，必有人頭落地之舉。故即表明自己為善人，又搪塞了君上的咨問。,朱元璋與宋濂的人事對話,27,2.6 與上司交談時儘管你的姿態(tài)要低，但是你的意見卻不應(yīng)顯得卑微,與上司交談，“姿態(tài)要低”是指你的手勢體態(tài)，面部表情，措辭用語要謙卑有禮。但是意見本身一定要鏗鏘有力，一言九鼎。決不可輕易地、隨便地向上司提建議。你的意見應(yīng)該是深思熟慮的、頗負(fù)責(zé)人

19、的意見，以示你用心良苦！,28,案 例,我做系主任時，開會問諸位還有何意見。有人說：“主任，我還有一個小小的意見”，我說：“意見只有好壞，無大小。不必客氣，請講”。還有更離譜的，有人說：“我提一個不成熟的意見”，我當(dāng)即打斷，“不成熟的意見不要提出來，不要浪費大家的時間！”不必客氣到如此地步！,國人的文化習(xí)慣。譬如：請客時明明擺上山珍海味，卻説只是“家常便飯”。,下面一句管理格言，將有助於你建立更好的上司、同事和下屬間的關(guān)係。,29,名

20、言集錦,對上司謙虛是一種責(zé)任；對同僚謙虛是一種禮遇；對下屬謙虛是一種尊貴。 ——富蘭克林,一是因爲(wèi)你職位低，經(jīng)驗和閲歷均不如上司，故有義務(wù)謙虛。在日本，上司到屬下面前問話，屬下必起立恭敬回話，講求上下倫理；二是對同級的平起平坐的人要以禮相待，你謙卑顯高尚；三是身為上司，卻能虛懷若谷，易受人尊重，故爲(wèi)人尊貴。 此言也是做人的道理。,30,2.7 必要的時候，應(yīng)靈巧地拒絕上司,雖

21、爲(wèi)人家之部署，但亦不能成為沒有脊梁骨的應(yīng)聲蟲(Yes Man,Yes Lady)。有兩種情況出現(xiàn)時你可以永遠(yuǎn)說：No !一是違反正派經(jīng)營，如出賣公司機密，國家機密，捏造賬目，傷風(fēng)敗俗的犯罪行爲(wèi)等。Say No !,31,,二是當(dāng)你拒絕上司，會促使工作績效更佳時。為你的上司和公司著想，陳明利害，Say No.例如你有一項涉及金額甚大的交易工作即將成交，但上司卻讓你干別的工作，這時至少要表明拒絕的態(tài)度。若上司還是堅持，則無可奈何，說Y

22、es。,32,2.8 在犯錯誤之後，儘快以口頭形式向上司認(rèn)錯,任何欲幹事的人皆會犯錯，沒犯過錯誤的人就沒有做過任何事情。1，當(dāng)你犯了錯時，會產(chǎn)生內(nèi)疚感，或怕被人發(fā)現(xiàn)。這是第一次傷害。爲(wèi)了避免第二次傷害，最好是在第一時間迅速地向你的上級承認(rèn)錯誤。要以“口頭形式”，即不用書面的形式。因爲(wèi)不留記錄。,33,防人之心不可無,殘酷的現(xiàn)實工作環(huán)境中會有這樣一種人：他會借著你的錯誤，在上司面前打擊你！挑撥離間。如果你搶先已向上司認(rèn)錯，則上司一般會說

23、：“嗯，不用講了，反正已經(jīng)發(fā)生了，我已經(jīng)知道了”。上司反而會采取保護(hù)你的態(tài)度。這是避免再度受到傷害，保護(hù)自己的最有效的方法。,34,2，你若犯嚴(yán)重的錯誤，上司應(yīng)否為你承擔(dān)連帶責(zé)任？,當(dāng)然應(yīng)該！那麼爲(wèi)什麼？,因爲(wèi)上司督導(dǎo)不周，領(lǐng)導(dǎo)無方，故釀成此錯。至少是上司用人不當(dāng)，故要負(fù)責(zé)。若你一直隱瞞錯誤，不讓上司知道，這對上司不公平。,隱瞞錯誤，不讓上司知道的結(jié)果是，一旦事情曝光，敗露，就已經(jīng)無法彌補，上司就會被陷於不義之境地。上司會說：因爲(wèi)我

24、要負(fù)連帶責(zé)任的，可你卻事先不讓我知道！若讓我知道，則我可以想盡辦法，及時採取對策，讓此事件的殺傷力減至最小，這樣對我有好處，對你也有好處啊！所以,35,犯了錯誤，及時向上司檢討,所以應(yīng)該事先讓我知曉，以便有時間採取應(yīng)變之對策。現(xiàn)在事已至此，為時已晚。不能不說你不仁不義。事實上，上司的職位比你高，關(guān)係面比你大，故有可能採取救火、滅火的緊急措施。,36,2.9 不要只將問題告訴上司，而應(yīng)附上解決方案,凡做人家的部下，就都是上司的幕僚。幕僚

25、的最基本的道德責(zé)任就是要讓上司處於知情狀態(tài)(keep to know inform)。凡事均通報上司。有的部下問題意識十分敏感，隔三差五經(jīng)常報告給上司所出現(xiàn)的問題。長此以往，上司就怕見到你，因爲(wèi)你老是報告頭痛的問題。這種屬下雖是好屬下，但是笨屬下，方法不妥。,37,要事不急，急事不重要,遇見問題後，不要急著報告。要先想出解決方案(如形成甲乙兩個方案，其各自的利弊總結(jié)好)，連同解決方案一起報告給上司，請上司裁決?；蛘呤巧纤緦δ闾岢龅募?/p>

26、乙兩個方案加以修訂，產(chǎn)生第三個方案，也是你提供了一個基礎(chǔ)。,38,以上九種身為部下的管理技巧，應(yīng)知應(yīng)會，你就有可能、有機會影響你的上司。,否則，若只將問題扔給上司，則上司很可能來不及周全考慮，臨時構(gòu)想解決辦法，匆忙決策。顯然，十分容易出錯。,39,四、管理上司的簡單技巧,ⅰ，主動報告你的工作進(jìn)度 ——讓上司知道 常言道：部下對我們的報告永遠(yuǎn)少

27、於我們的期望。ⅱ，對上司的詢問，有問必答，且簡明清楚 ——讓上司放心,40,ⅲ，不犯二次同樣的錯誤 ——讓上司省事 孔子讚譽其弟子“顏淵不二過”。 第一次犯錯是“不知道”，第二次犯錯是“不小心”，第三次犯錯就是“故意”。ⅳ，不斷學(xué)習(xí)，充實自己，才能了解上司的語言

28、 ——讓上司輕鬆,41,ⅴ，不忙的時候，主動幫助他人 ——讓上司有效在團(tuán)隊的時代，沒有明星，不要英雄?、?，毫無怨言地接受工作任務(wù) ——讓上司圓滿即便是臨時的任務(wù)，不太明確報酬的工作，不要斤斤計較，你會在別的地方得到回報！,42,

29、ⅶ，對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改進(jìn)的計劃 ——讓上司進(jìn)步 每日都要思考如何改良、改善工作流程，完成業(yè)務(wù)的方法有何不妥？,43,五、影響上司的基本策略,如果你真的有辦法影響你的上司，那麼你的願望、升遷等個人前途就必有保障。前提條件就是你必須有能力影響你的上司。這種能力就是熟諳並能夠嫺熟運用如下三大策略?；蛘哒f：如果能夠熟悉並掌握此三大策略，就會增廣你對上司的影響力。,44,

30、影響上司的基本策略,必須申明：如下三大策略皆為光明正大的，毋庸諱言的，不是走地下管道的。,3.1 忠於上司，並且讓上司感覺到你忠於他,要影響上司，首先要忠於上司。請問：前者容易做到？還是後者容易做到？,45,下面的話可以幫助我們找到答案：“説謊的人必須要擁有良好的記憶力”。若你記憶力不好就不要隨便説謊，因爲(wèi)一個謊言必須要有其他許多謊言來圓謊。若你不忠於他(上司)，卻戴假面具，擺出一幅忠於的樣子，這樣過日子太辛苦。因爲(wèi)忠於上司是無休止的

31、、無止境的。,不言而喻，古今中外任何一位上司均希望其下屬效忠。,46,何謂效忠？,效忠的明確定義就是：嚴(yán)守分際，善盡職責(zé)?！吧票M”是說稱職，能夠把交辦的事做妥。我們先看吾國歷史上對效忠的解釋。,傅堯俞嚴(yán)守分際,恩將仇報乎？,,歷史上典型的效忠故事,47,分析“恩將仇報乎？”,一箭雙雕，其用意有二。1，以懲效尤。誰背叛，不得好死。因爲(wèi)丁公放走了敵人。2，當(dāng)年劉邦或許跪地求饒，此等不光彩之事只有丁公知曉，若任用丁公，則劉邦當(dāng)年的醜聞

32、就可能曝光。一個人到了這麼高的位置，豈能允許這種醜事流傳呢！,劉邦爲(wèi)什麼要殺丁公？,48,,設(shè)想如下情景：某人失魂落魄，身無分文時，你伸出援助之手解救他，即有恩於他。若干年後其人飛黃騰達(dá)，若你去求見，欲謀個一官半職。可否？,這是非常危險的！丁公引來殺身之禍的歷史教訓(xùn)。,49,古人警言,無道人之短，勿說己之長；施人慎勿念，受施慎勿忘。 ————後漢崔願之座右銘,例如，爲(wèi)了拉關(guān)係，而向上司述説你

33、認(rèn)識他以前的熟人。這很危險。倘若上司以前有醜聞，則即對你防範(fàn)有加，甚或借機傷害你。就是沒有什麼醜聞，那畢竟是上司卑微生活的時代。故溝通過度帶來的禍害更大。,50,,請不要介意再問一個事情：你以爲(wèi)在你的配偶面前從實招來，她(他)就會原諒你了嗎？有些事，顧全大局，打死你都不能講呀！,,不為新主罵舊主,51,評論“不為新主罵舊主”,效忠乃是一輩子的事。你可能轉(zhuǎn)職到新東家的公司，說不定新東家與舊東家有關(guān)係(如競爭關(guān)係)。你效忠新東家時，不可

34、出賣、辱駡舊東家。不背叛舊東家同樣可以效忠新東家。因爲(wèi)可以不說真話，不做評論。,52,角色扮演準(zhǔn)確,效忠的一項要求就是：嚴(yán)守分際。嚴(yán)守分際的意思就是要扮演好你的角色。不在其位不謀其政。在其位而不謀其政，或者不在其位卻謀其政，皆不妥。角色：他人對你想當(dāng)然的期許就是角色。古人有：君君臣臣父父子子。不可角色混淆。一般存在對某一社會角色的公論、評判。是經(jīng)理者，就要扮演好經(jīng)理的角色，是專業(yè)參謀，就要扮演好專業(yè)參謀的角色。,53,個人經(jīng)驗之

35、談,做顧問，幫某公司徵才(部門經(jīng)理)時，為考核三位應(yīng)試者的道德觀，我問：你離開原單位説明原單位有不爽之處，你應(yīng)試我單位，説明我單位有可取之處，這是可以理解的。特別是原單位你的上司與你可能會有某些瓜葛、不爽。你能否講一下那位上司的拙劣之處。三個人的答案如次頁：,54,究竟錄用哪個人？,一人輕描淡寫，如實述説了其上司的某些小缺點；一人將其上司的優(yōu)點當(dāng)成缺點說：他辦事太認(rèn)真，一絲不茍，總是追求十全十美。最後一人説道：包括你我，凡人皆有缺點

36、、拙劣處。在此場合，讓我述説原上司的毛病，他又不在場，似乎有點不太公平?？刹豢梢圆淮鸶材?？,55,,答案或許是錄用最後一個人。觀看典故：,,西門豹治鄴,56,評論“西門豹治鄴”,西門兩督管理鄴城。第一次忠於上司。廉潔自守，涓滴歸公。但卻被上司認(rèn)定是一個叛臣，幾被免職。第二次背叛上司。徵收重稅，大肆行賄。但卻被上司認(rèn)定為是忠臣。韓非子設(shè)想了這樣一種情景：許多老實的部下會說天地良心，我敢發(fā)誓，我是為公司著想，絕對忠於上司??！怎麼會這

37、樣呢？！落到今天這步田地！你認(rèn)爲(wèi)這樣夠嗎？,57,你要確認(rèn)上司了解你是效忠他的,這樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！問題不僅在於你應(yīng)該忠於上司，而且關(guān)鍵在於：你要讓上司知道你是效忠他的！一個會開車的人不僅要自己遵守交通規(guī)則，不要傷害他人；而且還要提防不遵守規(guī)則的人來傷害你。同理，不僅要這樣了解，而且還要清楚地了解他人對你的意見，對你的誤解、曲解！以避免之。這一歷史掌故的教訓(xùn)在於：不要只是忠於上司，還要進(jìn)一步確認(rèn)你的上司了解你是忠於他的。,58,VIP

38、周遭的太監(jiān),鄭重提醒諸位：董事長總經(jīng)理周圍的工作人員(如專職秘書、董秘、助理、經(jīng)理室主任等)，猶如當(dāng)年皇上周遭的宦官、太監(jiān)。從歷史上特別是中國歷史上看，宦官或外戚幹政會使國家有兩種前途，一是引發(fā)革命；二是皇帝成爲(wèi)傀儡。大人物的貼身秘書、助理等人，其職位並不高，但其影響力甚大。請問：我們應(yīng)該如何與這類人相處呢？？？,59,,VIP周遭的人有可能發(fā)揮兩種功能：一是過濾功能。你想請示或報告給上司的近情要通過他們的過濾。因爲(wèi)太監(jiān)們有辦法讓

39、董事長總經(jīng)理聽到他們想讓董事長總經(jīng)理聽到的話。特別是你要知道，他們也有辦法讓董事長總經(jīng)理聽不到他們不想讓董事長總經(jīng)理聽到的話。,60,給予太監(jiān)適當(dāng)?shù)膶I(yè)上的尊重,二是添油加醋，加料、添加劑的功能。有鑒于此，爲(wèi)了防止過濾和加料，即避免他們發(fā)揮這兩種功能，作爲(wèi)公司里的一名下屬要對董事長總經(jīng)理周圍的工作人員給予適當(dāng)?shù)?、專業(yè)上的尊重(不是討好、巴結(jié))。,61,紅極一時 一落千丈,鄭重提醒：董事長總經(jīng)理周圍的工作人員不要忘記：你所在的職位雖

40、然不高，但影響力絕大。你千萬不要上下做戲，應(yīng)該在各部門求見大人物時，盡量盡力給予最好的協(xié)助。因爲(wèi)有朝一日一旦機會降臨，離開太監(jiān)職位後，必定會被重用。若發(fā)揮上述兩個功能，欺上瞞下，則一有變故，你的境遇必然會比其他的下屬更爲(wèi)悲慘！,注意：不具有本文所言的德和技能的下屬不宜在總經(jīng)理董事長等上司的周圍工作。,62,學(xué)習(xí)效忠技巧,以上是從歷史上看，效忠的含義。請問：效忠的現(xiàn)實意義是什麼？一般來説，作爲(wèi)上司，將心比心，希望下屬的效忠表現(xiàn)有如下

41、七項：,63,如何向上司表示忠心？,1，以他(她)爲(wèi)終極請示對象或終極報告對象意即不要無視他的存在，不要輕易地越級報告或越級請示。若在頂頭上司不知情的情況下，你向上司的上司報告或請示，他會認(rèn)爲(wèi)你背叛他。誠然，若事情緊急，他又不在場，則另當(dāng)別論。即便如此，事後也要及時向頂頭上司補報。,64,2，不在他(她)的部門內(nèi)興風(fēng)作浪,你的任何作爲(wèi)，如果威脅到上司進(jìn)一步受到重用，影響到上司升官發(fā)財?shù)那巴?，他就會覺得你背叛他。所以你必須小心謹(jǐn)慎，不

42、做對上司有不利影響的事情。特別是對那些欠缺自信心的、比較膽小的上司。,3，不令外界人士介入他(她)管區(qū)內(nèi)的事物例如，前已提及，某場合你發(fā)現(xiàn)上司原是你表弟的同學(xué)，藉以炫耀，拉關(guān)係。就是把表弟引入他的管區(qū)，這樣對你極爲(wèi)不利。,65,4，不能有抗命的事，特別是第三者在場時,不聽話，抗命，是可忍孰不可忍也。尤其是第三者在場時，太不給面子。他必恨之入骨。,5，當(dāng)他(她)即將犯錯之時，有人出面提醒他(她)有時你在一年或兩年一次會預(yù)感到你的上司

43、將要犯重大錯誤，這時你若不提醒他，使他真的犯了大錯。那麼，他會認(rèn)爲(wèi)你是故意整他，見死不救，讓他掉進(jìn)懸崖。所以你要及時提醒。如何提醒，稍後再言。,66,6，不談?wù)撍?她)的是非,不要在背後議論上司的是非，否則他會認(rèn)爲(wèi)你是面合心不合。嚴(yán)格地說，他喜歡你談?wù)撍摹笆恰保芍M言“非”。,7，為他(她)維護(hù)形象甚或美化形象前已言及形象問題。上司期待著你維護(hù)及美化他的形象。若你沒辦法或不願意維護(hù)和美化他的光輝形象，他就會認(rèn)爲(wèi)你背叛他。,67,小

44、 結(jié),爲(wèi)人臣者，若以上七條禁忌都能迴避，或者說全部做妥(有能力做且願意做)，毫無背叛行徑，則上司就有可能認(rèn)定你是效忠於他(她)的。注意：若有一件你未能做妥，則上司即認(rèn)定你是出賣他的叛徒。,68,效忠上司的好處,請沉思一下：如果我認(rèn)定你是一位效忠於我的部下，有好機會我能不給你嗎！有內(nèi)幕消息我不會與你分享嗎！萬一你有閃失，我豈能袖手旁觀！,69,假如你確信上司即將犯錯，你該怎麼辦？？？,試想有如下五個步驟，一步一步地解救你的上司。St

45、ep 1. 私下以強有力的理由提出不同意之見解“私下”是維護(hù)上司的顔面，故必要?！皬娪辛Φ睦碛伞笔钦f搜集最好的證據(jù)、數(shù)據(jù)、以最好的邏輯推理告訴他此方案會帶來極大的禍害，行不通。但是若上司反問一句：“好，這樣行不通，那麼哪樣能行得通？”若你無言以對，就糟了！,70,上司犯錯，正是屬下效忠的良機,上司斟酌：“沒於一條路讓我走”，這是破壞性的批評，不是建設(shè)性的批評。他會反駁道：你是為反對我才反對這一方案的。因此之故，當(dāng)你想不出應(yīng)對之策時

46、，不要冒然進(jìn)諫！若事態(tài)至此，進(jìn)入第二步驟。,71,Step 2. 妥善準(zhǔn)備好可行的替代途徑(方案),準(zhǔn)備好替代的若干方案，供上司採納。通常到這一步，問題會圓滿解決的。一般人大都至此爲(wèi)止，都覺得已經(jīng)盡職盡責(zé)了。這裡我要奉勸諸位，有時還要進(jìn)到第三步。原因如下：至此，如果上司仍然一意孤行，不聽阻勸，而你又擔(dān)心他會一失足而成千古恨，這樣，該如何是好？,72,Step 3. 設(shè)法令其決策延緩?fù)苿?你向上司進(jìn)言：可不可以請您將此方案擱置三

47、天，三天後再執(zhí)行。爲(wèi)什麼要等上三天呢？因爲(wèi)用三天的時間，你或許能夠幫他找到更有説服力的證據(jù)或數(shù)據(jù)，以避免犯錯。或者，希望三天之內(nèi)，上司自己開竅了。若上司毫無悔改，依然執(zhí)意要做。這時，就進(jìn)入第四步。,73,Step 4. 你的反對應(yīng)該適可而止,作爲(wèi)屬下的你，不要忘記：反對應(yīng)適可而止。若你強烈反對，則上司會說你抗命。本來你一直支持他，勸阻他，忠於他，他無路可走時，反過來會說你抗命。上司在想：關(guān)鍵時刻你拋棄了他。這樣你就得不償失了。因此

48、要適可而止。另外，你不要一味地以爲(wèi)肯定是上司錯了。事實上你的職位低、視野狹小，經(jīng)驗和閲歷都不如上司。所以搞不好最後還是你錯了。若果真如此，你該怎麼辦？所以要懂得適可而止。,74,上司犯錯，正是屬下效忠的良機。因爲(wèi)關(guān)鍵時刻見忠心 ！,如果出現(xiàn)另一種情況：上司發(fā)現(xiàn)他真的錯了，他會覺得不聽老人言而吃虧的。這時你該怎麼辦？進(jìn)入最後一招。,75,Step 5. 可能的話，為他的錯誤公開承擔(dān)過失責(zé)任。,做下屬的這麼苦！這還像一個人嗎？！此項頗

49、有爭議。從一般管理學(xué)原理上講，上司有權(quán)決策，一旦決策失誤，他必承擔(dān)責(zé)任。下屬無權(quán)決策，所以決策失誤的責(zé)任不應(yīng)由下屬承擔(dān)。因爲(wèi)是決策錯誤，而不是執(zhí)行錯誤，下司何罪之有？！不該成爲(wèi)替罪羊。在此，究竟是什麼道理，要使上司決策錯誤的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給下屬？,76,,我們平心靜氣地述説如下兩點：在美國等西方國家的管理文化中，以及在臺灣均首肯該項，在日本更甚。因爲(wèi)下屬的過失責(zé)任主要在於：1，身為下屬有責(zé)任提供足夠的情報供上司作決策，而你沒能做到，故造

50、成上司做了錯誤決策。即提供決策所必需的情報不足或有誤；2，屬下有責(zé)任勸諫上司，但你的説服力不足，沒能有效地制止他。,77,請問：若承擔(dān)上司的過失責(zé)任，要你坐牢，幹不幹？,事實上，能夠做到第三步的下屬，已經(jīng)是仁義盡至了。故在表述上說：“可能的話”，意思是不一定勉強。若能做到最後一步，那你就臨門一瞧，如火純青了。難怪唐太宗聽讒言，欲斬魏徵。魏徵請求道：我要做“良臣”，而不做“忠臣”。即凡事皆力諫，不顧上司的感覺！還有C, 必要時，顧

51、全大局，損失一個下屬以保全公司或者某位上司。,78,,最後一步，尚請諸位斟酌，三思。但是，爲(wèi)人臣者，起碼要做到第三步驟！,79,3.2 將榮耀歸于上司,君能否做到？好上司不會把下屬的功勞據(jù)為己有，氣度大、心胸寬廣的上司會把榮耀歸于他的下屬。與之對稱，氣度不凡的下屬也應(yīng)該將榮譽獻(xiàn)給上司，毫無所謂。先看一個實例。,,上司把你的功勞據(jù)為己有,80,,設(shè)想：你經(jīng)過多年的辛勞、研發(fā)終于形成一個創(chuàng)意(good idea)，他將對整個公司產(chǎn)生

52、效益。你以書面的形式呈給上司，沒想到你的上司偷天換日，把你的名字抹掉，換上他的名字，呈現(xiàn)給總裁，絲毫不言及你的貢獻(xiàn)。遇到這種情況你能咽下這口氣嗎？無可奈何嗎？,81,,鄙人沒有宏大的胸懷建議諸位愉快地、心甘情願地咽下這口氣，但是敢于建議諸位要以平常心接收這一現(xiàn)實。因爲(wèi)在大多數(shù)場合下，咽下這口氣，對你只有好處，絕無壞處。只有極個別的情況例外。理由如下：,82,爲(wèi)什麼我能沾光？因爲(wèi)我督導(dǎo)有方，用人得當(dāng)。否則，你不可能有這麼好的表現(xiàn)。至少

53、我提供了良好的工作環(huán)境，你才有如此良好的表現(xiàn)。上司享有你光彩的一半是很公平的！上面的實例不是沾光，而是全部剽竊、掠奪。似有不當(dāng)。,1，若你犯了嚴(yán)重的錯誤，身為你上司的我要不要為你承擔(dān)連帶責(zé)任？,回答是：要！因爲(wèi)我督導(dǎo)不周，用人不當(dāng)。致使出現(xiàn)錯誤。反言之，身為屬下的你，今天有了光彩、貢獻(xiàn)。作爲(wèi)你上司的我，可不可以沾光？1/3，或1/2。同意否？,83,2,你認(rèn)為是Good Idea，但有可能高層卻評價甚低！呈獻(xiàn)給總裁，甚至反遭奚落。若

54、果真如此，我就成為替死鬼，變成你的保護(hù)傘。3,你認(rèn)為你的Good Idea被我侵吞，其實他要獲得批準(zhǔn)，談何容易！要在高階人士的會議上做提案報告(presentation) ，我“改頭換面”你的主意，結(jié)果四平八穩(wěn)地被上面認(rèn)可，對任何質(zhì)疑，我對答如流。能夠應(yīng)付這么大的場面，光憑剽竊你的東西是不可能的被認(rèn)可的。所以你不要自以為是，你沒有能力做如此好的提案報告，無法應(yīng)付這么嚴(yán)格的審核。所以你并沒有超過我！,84,基于上述，上司霸占屬下的創(chuàng)意

55、。在多數(shù)場合下，對下屬是有利的。下屬不會有什么損失的。,4，你心生嫉妒，但你要知道：貢獻(xiàn)一個Good Idea，就會得到上司的賞識，你對上司的影響力就會增大。因不斷有創(chuàng)意，上司就會被提升。我享受你的提案，不斷有杰出的表現(xiàn)，一旦另就高位，我首先想到的是你！因為，沒有你這個下屬在身邊，我不會有這么好的績效。,85,你只能請求調(diào)到別的部門工作。但是，你調(diào)動也很困難。因為要我批準(zhǔn)，我會無中生有，且不批準(zhǔn)。,只有一種情況要說 NO !即上司占用

56、你的提案，并且反過來一手遮天，打擊你，陷害你。因為好主意是你的，我害怕你出人頭地，故要壓制你。這時還能忍耐嗎？,事已至此，本公司已經(jīng)沒有你的發(fā)展空間了，只能請辭。,86,奉勸諸位做上司者：不要掠人之美，不要隨便地把屬下的成果竊為己有。沒有那麼大的頭，就別戴那麼大的帽。問：升遷不足帶來的壓力和升遷過度帶來的壓力，哪一個更大？,顯然是後者的壓力更大。沒有如此大的能力就不要享受如此大的光彩。否則你太辛苦。對此，《戰(zhàn)國策》有一段精彩的描述。

57、,,鏈接,87,評論“唐雎說信陵君”,古詩云：飛鳥盡，良弓藏；敵國破，謀臣亡；狡兔死，走狗烹。趙匡胤曾“杯酒釋兵權(quán)”。一般人皆認(rèn)為上司太過無情，一旦打下江山，事業(yè)成功，上司就會罷免甚或誅殺功臣。我們要問：難道那些協(xié)助創(chuàng)業(yè)的下屬一點罪過都沒有嗎？,88,不可一味非難老板：只可同患難，不可共富貴。身為下屬的，亦難辭其咎！因為你忘記了“施人慎勿念”。,事業(yè)草創(chuàng)階段，不分尊卑，不拘禮節(jié)，一切以實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)目標(biāo)為目的。俟創(chuàng)業(yè)成功，即論功行賞。這

58、樣由亂世走向治世。為了鞏固及擴(kuò)大事業(yè)根基，就需要制定規(guī)章制度，招募新人。顯然老臣不習(xí)慣遵紀(jì)守法，強調(diào)特權(quán)，念念不忘當(dāng)年的戰(zhàn)功，沉浸于往日的血汗功勞。遂生不滿。然上司的苦衷是高官厚祿皆奉獻(xiàn)，且沒有規(guī)章制度何以使事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。由是，上下關(guān)系緊張，上司壓力大，最后以一個悅耳的名字“理念不合”而不得不斬殺老臣。,89,在與上司互動中，堅持1900年前崔愿的“施人慎勿念，受施慎無忘”，必受益良多。,現(xiàn)在，“趙王親自到郊外迎接你”，必當(dāng)小心。最好忘

59、記受你隆恩的人！,90,請讀“受教于王先生”,歷史上，大臣重病在臥，若皇上親自登門探視，則大臣必惶恐不安，最好立即死去，否則大難臨頭。在晚年時分，最好不要輕易告訴子女給他們各自留下了多少財產(chǎn)，若一旦告知，最好立即離世。否則會引來無休止的內(nèi)戰(zhàn)。,91,重復(fù)結(jié)論：要把榮耀歸于你的上司！這一點，共產(chǎn)黨是最佳的范例。,不要把榮耀歸于你，要歸于你的上司！中外古今，在政治上、經(jīng)濟(jì)上任何一個能夠升到高位的人皆如此 ??！!,92,3.3 提升上司

60、對你的依賴程度,增大對上司影響力的第三項策略就是不斷地提高上司對你的依賴程度。如果上司愈來愈依靠你，那么事先你的愿望就會變得容易。我們?nèi)绾文茏屔纤倦x不開你，依賴你呢？有如下五個著力點，如圖：,93,,,專業(yè)知識與技能,,,,,,報 償 力,威 嚇 力,魅 力,關(guān) 聯(lián) 力,職 權(quán),,上司對你的依賴度,94,,1，專業(yè)知識與技能。作為下屬，平日要不斷地想法增

61、進(jìn)你的專業(yè)知識和專業(yè)技能，總要在某一領(lǐng)域持有一技之長。公司或上司必借重你的專業(yè)之長，這樣，你的名聲和影響力就會增大。2，報償力。把榮譽歸諸上司就是重大的報償。不僅如此，平日提供給上司的報償甚多。信手拈來，如你善盡職責(zé)、避免上司犯錯、替上司解困、當(dāng)上司有絕好的表現(xiàn)，你可真誠地贊美他，等等。,95,下屬有好的表現(xiàn)，即希望公司或上司看得到，期待著贊美。反之，上司亦何嘗不是如此！上司也是人。也需要鼓勵、鞭策。 3, 威嚇力。盡管你不能威脅上

62、司，但不要忘記，報償力本身也包含著威嚇力。平日不斷地提供報償給上司，他就會擔(dān)心：不定那一天你就不會再像過去那樣盡心盡力地愿意提供給我報償。這樣報償就發(fā)揮威嚇作用了。,96,哪怕一年一通電話，一張卡片，至少讓人知道你還活著！這樣一旦有什么機會就會想到你。,4，關(guān)聯(lián)力。你在公司以外的黨政軍學(xué)、三教九流各個方面的關(guān)系，都應(yīng)盡力維持好。因為有時公司或上司需要借重你的關(guān)系。問題：你跳槽走后，與原單位還應(yīng)聯(lián)系否？提醒：要不斷拓展人脈。有些人一跳

63、槽，就永遠(yuǎn)斷絕與原單位的往來，這是很不明智的。與原來的公司、原來的單位應(yīng)保持一種藕斷絲連的關(guān)系。,97,因為，人的閱歷愈多，工作的時間愈久，走動的機構(gòu)愈多，你的關(guān)系面就愈大。宛若滾雪球，愈滾愈大。所以不要老死不相往來，應(yīng)藕斷絲連，以不斷地開發(fā)你的關(guān)聯(lián)力。4,職權(quán)。身為下屬也要充分運用你的職權(quán)。某些下屬不諳此道，不懂得運用自己的職權(quán)。他以為是尊重上司，遇到大小問題均請示上司，朝請示，晚請示；每天不斷地請示，似未成年的孩童依賴母親。

64、如此，上司必感厭煩。甚至覺得這樣的部下真無能！而且，上司的時間、精力均有限，卻被這樣的部下占用的太多。實不明智。,98,以上五點，若都能做到，那么上司就會自然而然地日益依靠你，離不開你！,明智的下屬應(yīng)與上司確定下屬的職權(quán)范圍。當(dāng)然你不能越權(quán)，但只要是你職權(quán)范圍內(nèi)的事項，你就主動一手搞定。這樣會使上司覺得：嘿！這件事找你就對了。于是，變成上司依賴你，而不是你依靠上司了。所以，身為下屬，要充分、善用自己的職權(quán)。,99,總 結(jié),我們清醒的

65、時間有一半以上是在工作機構(gòu)中度過，做以我們與上司的關(guān)系好壞、品質(zhì)高低，直接影響到我們的人生前途，因而與上司的關(guān)系，不可等閑視之。在維持與上司的良好關(guān)系上最重要的有三個策略，有必要認(rèn)真貫徹落實。其一是忠于上司，并讓上司感覺到你的效忠；其二是向上司臉上貼金，除非上司奪走你的光彩，還進(jìn)而詆毀你。否則沒有不能奉獻(xiàn)給上司的；其三是要不斷地提高上司對你的依賴程度。,100,,今日，社會各界的大人物，在官場上，在工商實業(yè)界，凡是被重用、委以大

66、任的顯赫人物，哪一個不是在發(fā)展、成長的過程中認(rèn)真地、腳踏實地地履踐了這三項策略?。?！正因為如此，顯要的地位，傲人的名聲只向堅持不懈、認(rèn)真貫徹本文所言的各種管理技能的下屬招手?。?！,101,結(jié)論就是妥善處理好與上司的關(guān)系，則我們個人成長、未來的發(fā)展，起碼有一半的機會，得到了保障！,古今中外，此三策屢試不爽。,102,六、如何面對問題上司？,我們從工商企業(yè)的經(jīng)營實際中，提煉出典型的若干案例，發(fā)現(xiàn)有毛病、有問題的上司為數(shù)不寡。以如前述，問

67、題子女、問題兒童，都是問題父母造成的；問題學(xué)生則由問題教師產(chǎn)生。同理，問題員工乃是上司造成的。萬一你不幸，遇到問題上司，該怎么辦？,103,閱讀：上司掣肘,這里只提出三個方案，還可以有其他方案。這是工作中經(jīng)常會遇到的情景。你會采用哪個方案？分析如下：這個上司顯然不是一個好上司。好上司會界定清楚權(quán)責(zé)。做上司不應(yīng)隨意越級指揮部下的部下，也不要讓部下的部下越級請示或報告。個案中的上司卻建議到部下的部下。問：“建議”作何解釋？字面上“建議

68、”就是僅供參考，你可以接受也可以不接受，用詞委婉，且對你表示尊重。但是來自上司的建議，你真能看成是僅供參考嗎？,104,一般人都會把上司的建議看成是“命令”，是“圣旨”。你不知道上司與老李有什么特殊關(guān)系。但你明知老李不宜做此事，而老張能辦妥此事，但老張卻得不到上司的好感，故下了“建議”。其實，好的上司不會干預(yù)，只是將此事責(zé)成你辦好(完成期限即完成程度)，不會下建議具體指定由誰做。你會想：既然上司說要交給老李，那么就交給老李做。若果

69、真如此，必產(chǎn)生兩大禍害。,105,1，最后工作沒有做妥。管理者的任務(wù)在于：“成事”而不是“做事”。唯成事，才稱職。要成事，不見得皆要親自做，可委托部下做。而且，組織理論告訴我們：原則上，一件事能由部下做妥的，上司就不該做。一件事由月俸3000元的人能做，就不要讓月俸6000元的人做。同樣的工作，月俸3000元的人做一小時，和月俸6000元的人做一小時，其機會成本相差兩倍！所以，職位愈高的人應(yīng)做附加價值愈大的工作，而職位低的就做附加價值