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1、溝通交流案例:經(jīng)理與下屬案例涉及人員:主管:財務(wù)部陳經(jīng)理下屬:財務(wù)部員工小馬和銷售部員工小李案例情景:財務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個月部門的招待費(fèi),發(fā)現(xiàn)有一千多塊沒有用完。按照慣例他會用這筆錢請手下員工吃一頓,于是他走到休息室叫員工小馬,通知其他人晚上吃飯。快到休息室時,陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談,他從門縫看過去,原來是小馬和銷售部員工小李兩人在里面?!斑馈毙±顚π●R說,“你們部陳經(jīng)理對你們很關(guān)心嘛,我看見他經(jīng)常用招待費(fèi)請你們吃飯?!薄暗?/p>
2、了吧”小馬不屑的說到,“他就這么點(diǎn)本事來籠絡(luò)人心,遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情,他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來說吧,誰都知道如果能上這個培訓(xùn)班,工作能力會得到很大提高,升職的機(jī)會也會大大增加。我們部幾個人都很想去,但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒察覺到,也沒積極為我們爭取,結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真正關(guān)心過我們。”“別不高興了,”小李說,“走,吃飯去吧?!标惤?jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室。案例分析:1、誰犯了錯誤
3、:陳經(jīng)理作為中層經(jīng)理,手中掌握的資源有限,不可能經(jīng)常給員工加薪和升職,利用手中現(xiàn)有的一點(diǎn)權(quán)力進(jìn)行“小恩小惠”。這樣來博得下屬的好感,融洽人際關(guān)系,為工作增添“潤滑劑”,所以陳經(jīng)理如果從工作角度出發(fā),對下屬實行“小恩小惠”是正常的,沒有任何“小恩小惠”才反常。但是在這個案例中陳科長的“小恩小惠”得到了下屬的抱怨,為什么呢?是因為他使用的方式不對,員工最重要和最基本的需求沒有得到滿足,培訓(xùn)的機(jī)會沒有爭取到,所以對員工來說,“小恩小惠”就變了
4、滋味,沒有了效果,所謂的雙因素理論說的就是這個道理。在保健因素沒有到位之前,激勵要素是沒有用處的。這是錯誤一。面對下屬的誤解也不要逃避,今天“滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室”,明天呢?難道要“滿腹委屈”地去上班嗎?這樣不是解決問題的辦法。既然決定要請他們吃飯,就要假裝沒有聽到,而是走進(jìn)去邊說邊招手:“小馬,現(xiàn)在有空嗎?我有事情找你?!毙±羁吹竭@樣,就會知趣,為了掩飾他剛才和小馬聊“八卦”的事實,可能會說:“小馬,我們對帳的事,明天我找你,最
5、近被煩死了,不打擾了?!庇谑切±钇鹕碜吡耍惤?jīng)理和小馬回到他的辦公室,安排吃飯的事。按照常理,這樣的事應(yīng)該有一個陳經(jīng)理的“鐵桿”來搞定,而不是一個經(jīng)常多嘴的小馬,并且雙方已經(jīng)有很大的默契,電話上兩分鐘就說定了,不用去休息室找?,F(xiàn)在他們回到陳經(jīng)理的辦公室,陳經(jīng)理最好不要直接談去哪里吃飯,而是可以說:“最近工作怎么樣?有沒有什么事需要我?guī)兔??”小馬一定感到很突然,不知道經(jīng)理找他的真實目的是什么,所以會說的很圓滑?!皼]有什么特別的,一切正常。
6、”“哦。過幾個月公司有個管理培訓(xùn),不知道你有沒有興趣。”(其實陳經(jīng)理也不確定,但三個月之內(nèi)都沒有培訓(xùn)也太說不過去了。陳經(jīng)理也可以單獨(dú)申請培訓(xùn)機(jī)會,要是老板不批準(zhǔn),辭職算了,沒趣。)小馬臉上頓時發(fā)出光來,抬頭注視著陳經(jīng)理的眼睛,急切地說:“培訓(xùn)是好事情呀,上次的培訓(xùn),我們部門沒人參加,我們還后悔呢,沒有抓住一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。這次有機(jī)會您一定要幫我們爭取呀。”陳經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭,關(guān)注地看著小馬說:“上次的培訓(xùn)我還以為我們不喜歡呢,也沒有人催我,你也
7、不提醒一下。既然喜歡就要努力爭取嘛。不爭取就得不到,我們公司就是這樣的。再說我每天的事情很多,可能照顧不了那么多,你們也多原諒。下次培訓(xùn)我一定幫你爭取?!毙●R感激地看著經(jīng)理說:“那就多謝您了,我明白了,多謝照顧。”陳經(jīng)理身體向后一靠,放松地說:“培訓(xùn)回來可要給我們上課的,不能光你學(xué)了就算了,要教我們的,哈哈。怎么樣,你通知一下其他的同事,今天晚上我請客,就當(dāng)是我賠罪。”小馬感激地說:“多謝經(jīng)理了,你又要破費(fèi)了,我這就去通知。”等到小馬一
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