做好基層供電所優(yōu)質服務工作心得體會[001]

1、本文格式為 本文格式為 Word 版，下載可任意編輯 版，下載可任意編輯— 1 —做好基層供電所優(yōu)質服務工作心得體會 做好基層供電所優(yōu)質服務工作心得體會優(yōu)質服務工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優(yōu)質服務工作中做了大量工作，但在新形勢下， “人民電業(yè)為人民〞的服務宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到便利、快捷、滿意的服務是對我們優(yōu)質服務工作

2、提出的新的要求。今年，為穩(wěn)定創(chuàng)業(yè)服務年活動成果，2022 年全省啟動了開展“發(fā)展提升年〞活動。為扎實有效地開展“發(fā)展提升年〞活動，筆者認為應重點從以下三個方面做好工作。 一、以精心組織、狠抓落實為前提，進一步提高全所員工的服務意識。 優(yōu)質服務是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質量的服務源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務意識和精湛的服務技能。為此，轉變觀念、加強全員服務意識是供電所滿意工程建設，做好優(yōu)質服務工作的基礎：一是成立組織機構，由所長負總

3、責，并依照有關要求，認真梳理本所在供電優(yōu)質服務工作中存在的問題，結合本所實際制訂出活動方案和整改措施，并精心組織實施； 二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認真學習開展發(fā)展提升年活動有關規(guī)定和要求，大力宣傳開展發(fā)展提升本文格式為 本文格式為 Word 版，下載可任意編輯 版，下載可任意編輯— 3 —二是建立健全客戶走訪制度，堅持開展千家萬戶走訪活動，定期、不定期到居民客戶、重點企業(yè)，特別是外商投資企業(yè)進行走訪，征求客戶對供電所優(yōu)質服務

4、的看法和建議，對存在的問題及時進行整改；三是建立健全客戶監(jiān)視機制。在營業(yè)廳公開服務承諾，公開電價，公開舉報電話，公開業(yè)務流程和收費標準等，定期向客戶發(fā)送征求看法函，對所征求的看法和建議進行認真研究、分析，做到條條有落實，能解決的問題盡快設法解決，不能解決的問題，則耐心解釋，消除誤會；四是提高服務可控性，進一步加強服務行為，實行服務人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實，以便跟蹤檢查考核和接受社會監(jiān)視；五是建立健全考核獎懲制度，制訂