基層服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)交流案例

1、基層服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)交流案例2019 年以來(lái)，我縣在全省首創(chuàng)“紅色代辦”閉環(huán)服務(wù)新模式，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，讓黨員干部當(dāng)起“紅小二” ，提升服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)。經(jīng)過(guò) 3 年多的精細(xì)實(shí)施、動(dòng)態(tài)升級(jí)，從提供民生保障到代辦審批事項(xiàng)，從助力企業(yè)發(fā)展再到全面融入縣域高質(zhì)量發(fā)展， “紅色代辦”已成為**在“申創(chuàng)國(guó)家級(jí)經(jīng)開(kāi)區(qū)，加快建成全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣”新征程上不可或缺的一抹“紅色印記” 、一股“紅色動(dòng)能” 。一、背景起因 一、背景起因在政務(wù)服務(wù)改革過(guò)程中，**縣

2、發(fā)現(xiàn)，廣大村民在享受便民服務(wù)時(shí)還存在著一些堵點(diǎn)、難點(diǎn)，有的偏遠(yuǎn)村居離縣政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)（街道）分中心差不多都要一小時(shí)的車(chē)程，即便是“最多跑一次” ，距離也比較遠(yuǎn)。而且，普通村民對(duì)政策的理解度偏低，在事項(xiàng)辦理過(guò)程中所帶證件往往不全，填表或表述不準(zhǔn)，有的甚至往返多次。再加上一些上了年紀(jì)或者殘疾村民對(duì)政策知曉度不夠，導(dǎo)致應(yīng)該享受的政策無(wú)法及時(shí)享受，容易產(chǎn)生服務(wù)盲區(qū)和不穩(wěn)定因素。二、演變歷程 二、演變歷程為有效解決基層群眾辦事難的問(wèn)題，**縣探

3、索建立“紅色代辦”制度，并逐步拓展范圍、延伸鏈條、提升質(zhì)量，取得了較好社式，從黨員或入黨積極分子中，每鎮(zhèn)（街道）至少明確 2 名、每村（社區(qū)）至少明確 1 名人員作為紅色代辦人選。3 年來(lái)，全縣先后共遴選村級(jí)紅色代辦員 560 余名，實(shí)現(xiàn)紅色代辦員隊(duì)伍縣域全覆蓋。注重提升能力，實(shí)施紅色代辦員崗前培訓(xùn)，強(qiáng)化思想政治教育，通過(guò)初心教育系列活動(dòng)，常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策講解、黨性教育等工作，不斷錘煉紅色代辦員政治品格，培訓(xùn)合格的發(fā)放《上崗證》

4、 ，先后組織各類(lèi)培訓(xùn) 90 余期，參訓(xùn)人數(shù)達(dá) 1700 余人次。注重發(fā)揮作用，紅色代辦員主動(dòng)走一線(xiàn)，逐家逐戶(hù)宣傳代辦政策，解答疑惑，變“等咨詢(xún)”為“去指導(dǎo)” ；將“紅色代辦單”和“紅色代辦”聯(lián)系卡發(fā)放給群眾，群眾可以直接在微信群里“下單” ，由紅色代辦員為群眾提供“上門(mén)服務(wù)” 。2. 2.著力建設(shè)“主陣地” 著力建設(shè)“主陣地” ，服務(wù)供給“零距離” ，服務(wù)供給“零距離” 。突出實(shí)體化，按照“1+17+X”的模式，建立“紅色代辦陣地” ，

5、即 1 個(gè)縣級(jí)紅色服務(wù)指導(dǎo)中心、17 個(gè)鎮(zhèn)（街道） 、開(kāi)發(fā)區(qū)紅色代辦中心、X 個(gè)村級(jí)紅色代辦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)代辦事項(xiàng)全部入駐，代辦事項(xiàng)“網(wǎng)格化”覆蓋。突出規(guī)范化，代辦點(diǎn)按照“四個(gè)必須”標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足黨員、群眾多方面需求，即必須印發(fā)“紅色代辦員聯(lián)系單” “紅色代辦工作制度”等內(nèi)容；必須擺放醒目的“紅色代辦點(diǎn)”桌牌、標(biāo)識(shí)牌；必須配置電腦、打印機(jī)、檔案柜等辦公設(shè)施；必須打造集宣傳欄、學(xué)習(xí)角于一體的活動(dòng)園地。突出便民化，縣、鎮(zhèn)兩級(jí)行政審批局作為代辦事項(xiàng)的主