運(yùn)營服務(wù)管理工作心得體會

1、本文格式為 本文格式為 Word 版，下載可任意編輯 版，下載可任意編輯— 1 —運(yùn)營服務(wù)管理工作心得體會 運(yùn)營服務(wù)管理工作心得體會運(yùn)營管理心得體會 管理的基本職能有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、操縱。計劃是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行動進(jìn)行規(guī)劃安排的工作過程;組織是為了取得最大的成功而分派完成工作所需要的資源并協(xié)調(diào)員工與任務(wù)、員工與員工之間的關(guān)系;領(lǐng)導(dǎo)就是對組織內(nèi)全體成員行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響，從而鼓舞員工產(chǎn)生高績效的活動過程;操縱是依照既定目標(biāo)

2、和標(biāo)準(zhǔn)對組織活動進(jìn)行監(jiān)視、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取改正措施，使工作能按原定計劃進(jìn)行，或適當(dāng)調(diào)整計劃以達(dá)預(yù)期目的的過程。 管理的本質(zhì)就是在特定的條件下，對組織的人、財、物、信息等有形無形的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)與操縱，使得本金最小，效益最大，從而使組織的目標(biāo)計劃如期最優(yōu)實(shí)現(xiàn)。 如何如期最優(yōu)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。覃曦老師在《全面運(yùn)營管理沙盤模擬訓(xùn)練》的課程中，以通俗易懂的語言，生動逼真的講解了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程。受益匪淺，感悟頗深。 一、組織務(wù)必有明確

3、的既定的目標(biāo) 組織目標(biāo)是指一個組織未來一段時間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動指南，是組織決策、效率評價、協(xié)調(diào)和考核的基本依據(jù)。任何一個組織都是為本文格式為 本文格式為 Word 版，下載可任意編輯 版，下載可任意編輯— 3 —標(biāo)為操縱手段的管理，它是通過使組織的成員親自加入工作目標(biāo)的制定來實(shí)現(xiàn)“自我操縱〞，并努力完成工作目標(biāo)的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目標(biāo)作為對組織成員工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對組織成員的評

4、價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)他們?yōu)橥瓿山M織目標(biāo)而努力。如何加強(qiáng)員工自我管理操縱，主要措施有： (一)、目標(biāo)要表達(dá)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的統(tǒng)一。員工是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的載體,同時他們也有個人目標(biāo)的追求。只有組織的目標(biāo)與個人的目標(biāo)達(dá)到完美契合時,才能在員工的內(nèi)心產(chǎn)生巨大的推動力和自我約束力。實(shí)踐中,有些組織確定的目標(biāo)體系只是對組織任務(wù)目標(biāo)的簡單分解,而沒有考慮員工個人的利益,這只是傳統(tǒng)的任務(wù)管理,而不是目標(biāo)管理。這種任務(wù)目標(biāo)是不可能