xx市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況調(diào)研報(bào)告

1、XX XX 市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況調(diào)研報(bào)告 市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況調(diào)研報(bào)告XX 市住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作狀況 調(diào)研報(bào)告 隨著城市建設(shè)工作的不斷推動(dòng)，物業(yè)管理工作日益成為城市管理工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，也是目前市民關(guān)注的一項(xiàng)與自身利益休戚相關(guān)的重要城市管理工作，隨著企業(yè)分工的細(xì)化以及政府的模式改革，物業(yè)管理的范圍從住宅小區(qū)、寫字樓擴(kuò)大到學(xué)校、醫(yī)院、旅游景區(qū)、街道與市政綠化、房地產(chǎn)等行業(yè)，對(duì)物業(yè)管理提出了新的要求。但是作為新興行業(yè)，相對(duì)應(yīng)的

2、法律機(jī)制、人員的培訓(xùn)與管理、企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作模式等相對(duì)還不完善，給政府的工作提出了新的挑戰(zhàn)。 一、目前住宅小區(qū)的物業(yè)管理基本狀況。XX 市現(xiàn)有 X 個(gè)街道，下轄 X 個(gè)住宅小區(qū)。其中：有物業(yè)管理的小區(qū) X 個(gè)，占住宅小區(qū)總數(shù)的 X%。公益性崗位服務(wù)的小區(qū) X 個(gè)，占住宅小區(qū)總數(shù)的 X%。其余為單位自行管理或無人管理小區(qū)。目前 XX 市物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 0.2—0.5 元/平方米/月不等。物業(yè)企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為：多層 0.4 元/平方米/月，高

3、層是 0.5 元/平方米/月。電梯費(fèi)：0.58 元/平方米/月。街道社區(qū)公益性崗位服務(wù)收費(fèi)：10—20 元/戶/月不等(目前均未收取) 二、制約推動(dòng)物業(yè)管理的因素 XX 市物業(yè)市場(chǎng)自 XX 年正式市場(chǎng)化運(yùn)行以來，雖然相比原始無人管理狀態(tài)短時(shí)間內(nèi)有了明顯的成效，但推動(dòng)速度照舊與城市建設(shè)物業(yè)企業(yè)為了維持經(jīng)營(yíng)也僅限于在有限的資金實(shí)力下被動(dòng)地供應(yīng)有限的服務(wù)，造成物業(yè)企業(yè)的服務(wù)逐步陷入惡性循環(huán)。二是由于建筑類型及房地產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式的不斷多樣化，對(duì)

4、目前物業(yè)服務(wù)要求也在不斷提高，服務(wù)項(xiàng)目不斷增加。物業(yè)企業(yè)須要在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)各種管理和服務(wù)模式以及市場(chǎng)的要求就必需快速駕馭各項(xiàng)服務(wù)技能。而目前 XX 市的物業(yè)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)實(shí)力仍舊停留在基礎(chǔ)保潔、修理、綠化養(yǎng)護(hù)等的層面，對(duì)更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)技能欠缺較多。三是物業(yè)企業(yè)對(duì)小區(qū)接管的隨意性太大，接管小區(qū)后收費(fèi)率稍有降低，不是從自身角度提高服務(wù)，而是自行隨意退出，造成居民對(duì)物業(yè)企業(yè)的信任度大幅度降低。(四)街道社區(qū)對(duì)舊小區(qū)供應(yīng)公益性物業(yè)服務(wù)的價(jià)

5、格對(duì)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)影響較大。由于 2003 年以前舊小區(qū)未收取修理基金，物業(yè)企業(yè)無法正常進(jìn)駐，因此目前舊小區(qū)的物業(yè)服務(wù)由街道社區(qū)支配公益性崗位人員進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容僅限于保潔，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 10--20 元/戶.月(現(xiàn)在街道社區(qū)均不再收取)，而根據(jù)發(fā)改委收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，目前每戶的物業(yè)費(fèi)交費(fèi)額度都超過 20 元。因此在選擇物業(yè)服務(wù)主體時(shí)，業(yè)主出于資金角度考慮，寧可選擇街道社區(qū)服務(wù)的簡(jiǎn)潔保潔，而不選擇正規(guī)物業(yè)服務(wù)，給物業(yè)企業(yè)及物業(yè)市場(chǎng)造成極大的壓力。(