網(wǎng)上在線客服工作總結(jié)

1、 網(wǎng)上在線客服工作總結(jié) 網(wǎng)上在線客服工作總結(jié)一、客服人員要求1、心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的看法要好，具備良好的溝通實(shí)力，有肯定的談判實(shí)力；2、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清晰（珍寶編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等） ，3、熟識(shí)本店的珍寶，才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。比如說小店是專賣男童女童款式的服裝，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的

2、分類，熟識(shí)各個(gè)款式的衣服的面料，尺寸，號(hào)碼等，比如說顧客發(fā)了張圖片給你，你就應(yīng)當(dāng)很快的反應(yīng)過來，該珍寶在哪個(gè)欄目里面，打開珍寶，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問；4、勤快，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信念。 ”生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)“，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議：每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪

3、些須要修改，看看有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動(dòng)的摧一摧人家。這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙未解決的應(yīng)當(dāng)剛好解決；查看昨天的交易記錄和要處理的狀況，對(duì)特別狀況作出緊急處理，比如說有訂單沒貨、客人的地址快遞不到須要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)之類的就應(yīng)當(dāng)剛好查處問題，解決問題；2、查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達(dá)成交易的，應(yīng)當(dāng)剛好跟進(jìn)，詢問下買家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果

4、；如有做代購(gòu)代拍的，須要跟家留意跟進(jìn)，剛好精確的了解所拍的珍寶的動(dòng)態(tài)。3、記錄每天的銷售狀況，跟進(jìn)每一個(gè)自己負(fù)責(zé)的客人，總結(jié)出要處理的問題。4、做好這些工作以后，客服人員就可以起先用心的做好客戶的接待工作了。在工作中達(dá)成的交易要?jiǎng)偤孟聠危顚懡?jīng)銷存系統(tǒng)，剛好更新庫(kù)存5、要?jiǎng)偤眠M(jìn)行工作總結(jié)在接待顧客，解答疑問的時(shí)候，也要學(xué)會(huì)一些技巧，許多時(shí)候須要學(xué)會(huì)換位思索，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠(chéng)的為顧客著想（當(dāng)然，前提是不能損害公司的利