酒店總機實習(xí)心得體會

1、 酒店總機實習(xí)心得體會 酒店總機實習(xí)心得體會一、實習(xí)基本概況.作為一名旅游英語專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參與了大三學(xué)年學(xué)校支配的實習(xí)。應(yīng)聘到 XXX 酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)瞬實習(xí)也即將宣告結(jié)束。回顧這段時日，這段彌足寶貴的經(jīng)驗，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了很多在課堂和書本上都無法學(xué)到的學(xué)問，更重要的是

2、，我學(xué)到了作為一個成年人，走出校內(nèi)該怎樣面對社會。在實習(xí)過程中，酒店賜予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的進步。二、實習(xí)單位狀況.XX 坐落于一望無際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑消遣、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。XX 酒店則定位為 XX 最奢華優(yōu)雅的酒店

3、之一，擁有 518 間寬敞舒適的客房及套房。全部客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨特的風(fēng)土人情，為來賓帶來至臻完備的度假體驗。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的自然景致。是選擇干脆打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作，自不待言，前臺的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習(xí)以來酒店就進入了特殊忙的階段，酒店的入住率也經(jīng)常居高不下。許多時候，前臺都處在特別勞碌的狀態(tài)，團隊接待或者

4、退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說，耐性和細心是酒店每個員工都必需具備的東西。常言道：“顧客就是上帝” 、 “客人恒久是對的” ，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。四、實習(xí)總結(jié)及體會。或許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡潔，不行否認，曾經(jīng)我也這么認為，事實上