5篇12345政府服務(wù)熱線工作經(jīng)驗材料

1、五線合一，助推社會治理精準(zhǔn)化（1）今年，xx 市行政審批局提升 12345 政府服務(wù)熱線社會化、科學(xué)化、智能化水平，對熱線平臺系統(tǒng)進(jìn)行升級，最大限度地整合部門熱線資源，打造“政民互動線” “為民解憂線” “營商親商線” “涉穩(wěn)預(yù)防線” “決策參考線” ， “五線合一” ，著力探索社會治理精準(zhǔn)化發(fā)展之路，增強(qiáng)市民獲得感、幸福感、安全感。一、暢通訴求渠道，及時回應(yīng)民生關(guān)切今年 x 月 x 日 x 時，12345 熱線接到市民反映 xx 路段

2、，xx 醫(yī)院附近路燈桿傾斜，存在嚴(yán)重安全隱患。12345 熱線立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，迅速聯(lián)系相關(guān)責(zé)任單位，對傾斜路燈進(jìn)行修復(fù)。經(jīng)過 1 個多小時搶修，安全隱患成功解除。此類工單還有很多，12345 熱線及時回應(yīng)民生關(guān)切，為百姓排憂解難，疏通了百姓心頭的堵點、痛點。近年來，12345 熱線強(qiáng)化全天候、全渠道熱線服務(wù)，暢通電話、網(wǎng)絡(luò)等全媒體受理渠道。深化“政民互動，有問必答”問答品牌建設(shè)，對群眾訴求及部門答復(fù)進(jìn)行梳理整合、分析研判，對涉民涉

3、企的共性熱點事項，以問題的方式及時提供給市政府辦公室，依托 xx 發(fā)布、智慧 xx 等主流媒體渠道通告廣大市民。規(guī)范化的流程，標(biāo)準(zhǔn)化的操作是把“以人民為中心”落到實處的關(guān)鍵。12345 熱線不斷深化改革，建立“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動、限時辦理”的運行機(jī)制和熱線受理、部門辦理、及時反饋、規(guī)范高效的辦理流程，形成“打得通、聯(lián)的動、辦的快”熱線工作格局，提高群眾訴求的辦理效率。“管桿線井蓋專項整治”提上了議事日程。每

4、年梅雨時節(jié)，積水問題都會成為市民關(guān)注的焦點。12345 熱線通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對往年市民來電積水?dāng)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，提前與各鎮(zhèn)各部門溝通，做好預(yù)警和防范工作。臺風(fēng)影響我市期間，熱線工作人員始終與堅守在抗災(zāi)第一線的相關(guān)部門及屬地政府保持緊密聯(lián)系，全時段快速及時準(zhǔn)確地發(fā)送災(zāi)害輿情，相關(guān)職能部門在第一時間趕赴災(zāi)情地點，及時施救，有效保護(hù)了人民財產(chǎn)的安全，進(jìn)一步提升了政府形象和公信力。近年來，12345 熱線借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，依托群眾來電積累生成的海量數(shù)據(jù)

5、，精準(zhǔn)分析民意脈動，做好來電情況的數(shù)據(jù)臺賬和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作，定期將熱線平臺的來電情況進(jìn)行統(tǒng)計分析報送市委、市政府，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力支撐。12345 熱線將繼續(xù)優(yōu)化和提升，以“拓展、延伸、融合、聯(lián)動、智慧”為目標(biāo)，構(gòu)建“12345，五線合一”的社會治理新模式，努力把熱線打造成走群眾路線最生動的實踐，為人民服務(wù)最動聽的音符。xx 市建設(shè) 12345 平臺提升治理能力 全力踐行“以人民為中心”理念（2）xx 市深入學(xué)習(xí)貫徹落實習(xí)近平總書記