四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)四星級(jí)酒店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)—★★★★一、飯店布局合理1.功能劃分合理；2.設(shè)施使用方便、安全。二、內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。三、酒店內(nèi)公共信息圖形符號(hào)符合 LB/T 001。四、有中央空調(diào)(別墅式度假村除外)，各區(qū)域通風(fēng)良好。五、有與飯店星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。六、有背景音樂系統(tǒng)。七、前廳（共 21 項(xiàng)）1.面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)；2.氣

2、氛豪華，風(fēng)格獨(dú)特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；3.有與飯店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)；4.總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳，24 小時(shí)有工作人員在崗；5.提供留言服務(wù)；6.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)；7.提供信用卡服務(wù)；8.18 小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)；9.總服務(wù)臺(tái)提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、飯店價(jià)目表、中英文本市交通圖、全國(guó)旅游交通圖、本市和全國(guó)旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；10.可

3、18 小時(shí)直接接受國(guó)內(nèi)和國(guó)際客房預(yù)訂，并能代訂國(guó)內(nèi)其他飯店客房；11.有飯店和客人同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私；12.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，18 小時(shí)迎送客人；13.設(shè)專職行李員，有專用行李車，24 小時(shí)提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；14.設(shè)值班經(jīng)理，24 小時(shí)接待客人；15.設(shè)大堂經(jīng)理，18 小時(shí)在前廳服務(wù)；16.在非經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)客人休息場(chǎng)所；17.提供店內(nèi)尋人服務(wù)18.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；19

4、.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)；20.至少能用 2 種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示；21.總機(jī)話務(wù)員至少能用 2 種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)為客人提供電話服務(wù)。八、客房（共 21 項(xiàng)）1.至少有 40 間(套)可供出租的客房；2.70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于 20 平方米；3.裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺(tái)、衣櫥及衣架

5、、茶幾、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺(tái)燈、落地?zé)?、全身鏡、行李架等高級(jí)配套家具。室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯，或?yàn)閮?yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；4.有衛(wèi)生間，裝有高級(jí)抽水恭桶、梳妝臺(tái)(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)，配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)8.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開的彈簧門；

6、9.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。十一、公共區(qū)域（共 10 項(xiàng)）1.酒店有停車場(chǎng)(地下停車場(chǎng)或停車樓)；2.有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務(wù)電梯；3.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；4.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；5.有商場(chǎng)，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品；6.有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報(bào)、電傳、傳真、復(fù)印、國(guó)際長(zhǎng)途電話、國(guó)內(nèi)行李托運(yùn)、沖洗膠卷等。提供打字等服務(wù)；7.有醫(yī)務(wù)室；8.提供代購(gòu)交通、影劇

7、、參觀等票務(wù)服務(wù)；9.提供市內(nèi)觀光服務(wù)；10.有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。十二、選擇項(xiàng)目（共 79 項(xiàng)，至少具備 28 項(xiàng)）1.客房（10 項(xiàng)）1）客房?jī)?nèi)可通過視聽設(shè)備提供帳單等的可視性查詢服務(wù)，提供語(yǔ)音信箱服務(wù)；2）衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)；3）不少于 50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)；4）不少于 50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(有獨(dú)立的化妝間)；5）所有套房分設(shè)供主人和來(lái)訪客人使用的衛(wèi)生間；6）設(shè)商務(wù)樓層，可在樓層辦理人住登記及離店手續(xù)，

8、樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場(chǎng)所；7）商務(wù)樓層的客房?jī)?nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備；8）為客人提供免費(fèi)店內(nèi)無(wú)線尋呼服務(wù)；9）24 小時(shí)提供洗衣加急服務(wù)；10）委托代辦服務(wù)(金鑰匙服務(wù))。2.餐廳及酒吧（9 項(xiàng)）1）有大堂酒吧；2）有專業(yè)性茶室；3）有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的西餐廳，配有專門的西餐廚房；4）有除西餐廳以外的其他外國(guó)餐廳，配有專門的廚房；5）有餅屋；6）有風(fēng)味餐廳；7）有至少容納 200 人正式宴會(huì)的大宴會(huì)廳，配有專