基于用戶體驗(yàn)的移動(dòng)B2C線上線下融合研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、在移動(dòng)電子商務(wù)日益發(fā)展的今天，用戶體驗(yàn)在B2C移動(dòng)購物中變得日益重要，利用技術(shù)改善用戶的移動(dòng)購物體驗(yàn)?zāi)芨玫剡m應(yīng)移動(dòng)電商的多樣化發(fā)展。2012年啟動(dòng)的一項(xiàng)有關(guān)B2C移動(dòng)購物全部用戶體驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)越來越多的用戶在線購物過程中也渴望獲得自己物理位置周邊商家的優(yōu)惠信息，進(jìn)一步的分析發(fā)現(xiàn)“價(jià)格”是促使用戶做出購物決策并走出“宅”門的敏感因素。所以研究如何進(jìn)行B2C線上與線下(Online to Offline，O2O)的融合是一件非常有意義的工作

2、。
　　當(dāng)前，國內(nèi)外在移動(dòng)電商用戶體驗(yàn)和O2O方面已經(jīng)做了許多工作。國外Alex Rampell闡述了O2O的關(guān)鍵問題，Tina Ho和Rebecca Chen專注于如何很好的利用當(dāng)今技術(shù)來改善用戶體驗(yàn)。國內(nèi)近幾年眾多電子商務(wù)企業(yè)也開始逐步整合資源，加大對O2O平臺的投入力度。魏國強(qiáng)等人提出了基于LBS的移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式，李向紅分析了O2O商業(yè)模式的特點(diǎn)和優(yōu)勢等等。然而，針對移動(dòng)B2C線上與線下融合的研究相對較少，目前沒有確切

3、的提出適合于用戶的線上與線下融合的相關(guān)的理論或?qū)嵺`。
　　圍繞如何實(shí)現(xiàn)移動(dòng)B2C線上與線下的融合以更好地改善用戶的購物體驗(yàn)，主要開展了以下一系列工作:
　　(1)運(yùn)用用戶體驗(yàn)相關(guān)理論對目前國內(nèi)十款主流移動(dòng)B2C購物客戶端購物流程的實(shí)證分析，梳理出B2C移動(dòng)購物全部用戶體驗(yàn)的主要組成部分，并通過問卷實(shí)驗(yàn)評估驗(yàn)證其的正確性（注:與同伴協(xié)作完成），迸一步深入分析發(fā)現(xiàn)“價(jià)格”是促使用戶做出購物決策的最敏感的因素。
　　(2)在

4、對用戶移動(dòng)購物體驗(yàn)要素分析的基礎(chǔ)上，考慮用戶的顯式和隱式交互需要，以在線地圖為入口，將價(jià)格與商品關(guān)鍵詞和地理位置信息三個(gè)要素相結(jié)合提出一個(gè)基于LBS的移動(dòng)B2C線上與線下融合解決方案，讓用戶在線購物的同時(shí)也能獲得當(dāng)前所在位置周邊商家的商品信息從而更好地做出購物決策。
　　(3)結(jié)合數(shù)據(jù)可視化技術(shù)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)基于Android的原型系統(tǒng)，并運(yùn)用用戶體驗(yàn)蜂窩模型評估驗(yàn)證了提出的線上線下融合方案的正確性、可行性和有效性。
　　論文工

5、作的理論價(jià)值主要體現(xiàn)在以下方面:
　　(1)系統(tǒng)梳理出的移動(dòng)B2C購物全部用戶體驗(yàn)的主要組成部分給移動(dòng)電子商務(wù)的用戶體驗(yàn)理論研究提供參考與借鑒。
　　(2)遵循以用戶為中心的設(shè)計(jì)原則，同時(shí)考慮了用戶顯式交互與隱式交互需要，提出了一個(gè)可行的基于LBS的線上線下融合的解決方案，有助于促進(jìn)電商企業(yè)與實(shí)體商家的雙向融合及銷售渠道的整合。
　　論文的應(yīng)用價(jià)值主要體現(xiàn)在:
　　(1)B2C移動(dòng)購物全部用戶體驗(yàn)的各個(gè)要素可以讓

6、電子商務(wù)企業(yè)更加客觀地、全面地了解用戶移動(dòng)購物體驗(yàn)的全過程。
　　(2)文中提出的基于LBS的線上與線下融合的解決方案為用戶或買家同時(shí)提供了線上與線下的購物決策信息，讓用戶體驗(yàn)更加精準(zhǔn)化和個(gè)性化，改善了用戶的移動(dòng)購物體驗(yàn)，并為商家?guī)頋撛诘纳虡I(yè)價(jià)值。
　　論文主要以商品價(jià)格作為主要考量因素，主流B2C商家也認(rèn)為出色的用戶體驗(yàn)包括產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格和服務(wù)，但顯然線上與線下的融合還需要更多地考慮其他影響用戶購物決策的因素。未來將綜合