IT綜合運(yùn)維系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、原有IT綜合運(yùn)維系統(tǒng)的主要不足，在于流程過(guò)于復(fù)雜、日常操作不便利，流程固化不可變，執(zhí)行效率很低，導(dǎo)致客戶(hù)和項(xiàng)目人員不想用、不愿用、推廣應(yīng)用的難度大，同時(shí)缺少相配套的考核機(jī)制。因此，搭建一個(gè)基于工作流的、流程可定制的、簡(jiǎn)化操作的IT綜合運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)非常必要。
　　IT綜合運(yùn)維系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)的應(yīng)用體系，使用MVC思想，采用J2EE平臺(tái)內(nèi)的SSH框架進(jìn)行開(kāi)發(fā)。在IT綜合運(yùn)維系統(tǒng)內(nèi)，應(yīng)用軟件在業(yè)務(wù)架構(gòu)中通過(guò)應(yīng)用服務(wù)組件，利用業(yè)

2、務(wù)服務(wù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)流程管理、應(yīng)用集成、WEB服務(wù)引擎提供技術(shù)支撐，在技術(shù)框架中主要使用MVC思想、服務(wù)框架、WEB組件、報(bào)表打印、消息平臺(tái)技術(shù)輔助進(jìn)行開(kāi)發(fā)。IT綜合運(yùn)維系統(tǒng)采用SQL Server2014進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，設(shè)計(jì)的核心表為問(wèn)題單表、變更單表、項(xiàng)目表、供應(yīng)商表及解決方案表。
　　IT綜合運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了五個(gè)模塊，即問(wèn)題管理、變更管理、供應(yīng)商管理和項(xiàng)目管理、事件管理、統(tǒng)計(jì)查詢(xún)。問(wèn)題管理實(shí)現(xiàn)了提交問(wèn)題、關(guān)閉問(wèn)題、識(shí)別問(wèn)題、問(wèn)題調(diào)查

3、和診斷、制定解決方案、實(shí)施解決方案、實(shí)施后回顧。變更管理實(shí)現(xiàn)了請(qǐng)求變更、變更記錄和分類(lèi)、關(guān)聯(lián)配置項(xiàng)、初步風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、實(shí)施解決方案、執(zhí)行變更、是否需要發(fā)布、變更可行性與風(fēng)險(xiǎn)分析、變更是否完成、是否允許變更、制定變更計(jì)劃及回退計(jì)劃、安排變更任務(wù)、變更實(shí)施后評(píng)審、關(guān)閉變更。供應(yīng)商管理和項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商管理、項(xiàng)目管理。事件管理實(shí)現(xiàn)了事件記錄識(shí)別和歸類(lèi)、處理事件、解決事件、事件關(guān)閉、確定重大事件、實(shí)施解決方案/臨時(shí)措施、上報(bào)高層、執(zhí)行決策。統(tǒng)計(jì)