醫(yī)學(xué)期刊的知識型客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、獨(dú)創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的內(nèi)容以外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果，也不包含為獲得江蘇大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均己在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名：磷a2D／f年朔廠口日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書江蘇大學(xué)、中國科學(xué)技術(shù)信息研

2、究所、國家圖書館、中國學(xué)術(shù)期刊(光盤版)電子雜志社有權(quán)保留本人所送交學(xué)位論文的復(fù)印件和電子文檔，可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文。本人電子文檔的內(nèi)容和紙質(zhì)論文的內(nèi)容相一致，允許論文被查閱和借閱，同時授權(quán)中國科學(xué)技術(shù)信息研究所將本論文編入《中國學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》并向社會提供查詢，授權(quán)中國學(xué)術(shù)期刊(光盤版)電子雜志社將本論文編入《中國優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》并向社會提供查詢。論文的公布(包括刊登)授權(quán)江蘇大學(xué)研究生處辦理。／

3、本學(xué)位論文屬于不保密回。學(xué)位論文作者簽名：彳擻國11年歹月／9日指導(dǎo)教師簽名：幽f年么月莎日江蘇大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要醫(yī)學(xué)期刊擔(dān)負(fù)著特殊的社會服務(wù)與教育的使命，隨著期刊市場競爭的激烈，“以客戶為中心“不斷提高服務(wù)水平是醫(yī)學(xué)期刊實(shí)現(xiàn)快速、可持續(xù)發(fā)展的重要手段。雖然大部分供醫(yī)學(xué)期刊社都掌握了大量的客戶數(shù)據(jù)，但龐大的數(shù)據(jù)量和傳統(tǒng)數(shù)據(jù)管理方法的缺陷使期刊社出現(xiàn)了“數(shù)據(jù)擁擠“的現(xiàn)象，導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)的價值沒有真正、系統(tǒng)的利用起來，實(shí)施客戶關(guān)系管理是醫(yī)學(xué)

4、期刊管理的一種趨勢，對促進(jìn)醫(yī)學(xué)期刊服務(wù)水平的提高、增強(qiáng)其核心競爭力具有重要的作用。將知識管理(KM)應(yīng)用于客戶關(guān)系管理(CRM)，是近年來管理領(lǐng)域的一個新的研究課題，知識管理為客戶關(guān)系管理提供了一個新的思路。本文首先對知識管理、客戶關(guān)系管理、知識型客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論進(jìn)行了系統(tǒng)闡述，并對知識型客戶關(guān)系管理在醫(yī)學(xué)期刊中的應(yīng)用進(jìn)行了論述，論證了將知識型客戶關(guān)系管理應(yīng)用于期刊管理中的必要性和可行性。接著，本文從醫(yī)學(xué)期刊的客戶知識包含的內(nèi)容入