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文檔簡(jiǎn)介
1、本研究主要是以來(lái)訪者的角度為出發(fā)點(diǎn)而探討費(fèi)用水平、咨詢期望、咨詢效能與咨詢滿意之間的關(guān)系。
研究一:以實(shí)證研究來(lái)了解兩所高校內(nèi)的收費(fèi)咨詢機(jī)構(gòu)中的來(lái)訪者,面對(duì)不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的心理咨詢師,是否對(duì)其咨詢效能有不同的感知,以及與其咨詢滿意之間有何關(guān)系。研究中主要采用電話回訪的方式來(lái)調(diào)查,使用的工具為“咨詢師評(píng)定量表簡(jiǎn)版”及“來(lái)訪者滿意量表”。結(jié)果發(fā)現(xiàn),收費(fèi)水平確實(shí)會(huì)影響來(lái)訪者對(duì)咨詢效能的知覺(jué),同時(shí)也會(huì)影響他們對(duì)咨詢結(jié)果的滿意度,收費(fèi)
2、越高的心理咨詢師,相對(duì)而言,也讓來(lái)訪者感覺(jué)到具有越高的咨詢效能,然而,高收費(fèi)的心理咨詢師并非讓來(lái)訪者感覺(jué)最滿意。研究中還發(fā)現(xiàn),咨詢效能在收費(fèi)水平與咨詢滿意之間具有中介效應(yīng)。也就是說(shuō),來(lái)訪者雖然將費(fèi)用作為一種評(píng)估心理咨詢師的咨詢效能高低的外在線索,通常對(duì)于費(fèi)用的考量也會(huì)遵循市場(chǎng)法則,認(rèn)為收費(fèi)越高的心理咨詢師也越具有咨詢效能。然而,收費(fèi)水平并非造成來(lái)訪者對(duì)咨詢結(jié)果滿意的關(guān)鍵因素,主要還是要透過(guò)來(lái)訪者對(duì)心理咨詢師咨詢效能的知覺(jué)。
3、 研究二:同樣以實(shí)證研究來(lái)調(diào)查四所不同性質(zhì)的收費(fèi)咨詢機(jī)構(gòu)中的來(lái)訪者,了解他們的咨詢期望是否會(huì)被不同的收費(fèi)水平所影響。調(diào)查的進(jìn)行主要讓來(lái)訪者在咨詢前填寫咨詢期望量表,然后考察費(fèi)用水平與來(lái)訪者咨詢期望之間的關(guān)系。結(jié)果發(fā)現(xiàn),費(fèi)用水平確實(shí)會(huì)造成來(lái)訪者不同程度的咨詢期望,不過(guò),選擇低收費(fèi)心理咨詢師的來(lái)訪者的咨詢期望是最低的,甚至比選擇免費(fèi)的咨詢師的來(lái)訪者的咨詢期望還低。選擇中間收費(fèi)的咨詢師的來(lái)訪者的咨詢期望是最高的,甚至高于選擇高收費(fèi)的咨詢師的來(lái)
4、訪者。
研究三:以模擬咨詢情境的實(shí)驗(yàn)范疇,請(qǐng)具有收入的社會(huì)人士來(lái)進(jìn)行問(wèn)卷的填寫,主要在問(wèn)卷中設(shè)計(jì)四種收費(fèi)水平(免費(fèi)、低、中、高)的咨詢情境,隨機(jī)將被試指派到這四種收費(fèi)水平中。問(wèn)卷中讓被試想象自己就是問(wèn)卷中即將接受心理咨詢的來(lái)訪者,主要想了解費(fèi)用是否會(huì)影響被試的咨詢期望及對(duì)咨詢師的咨詢效能的知覺(jué)。結(jié)果發(fā)現(xiàn),操弄了四種收費(fèi)水平后,費(fèi)用會(huì)影響被試的咨詢期望,不過(guò),并不會(huì)影響對(duì)咨詢師的咨詢效能的知覺(jué)。同時(shí),被試的咨詢期望與對(duì)咨詢師
5、的咨詢效能的知覺(jué)之間并沒(méi)有高相關(guān)。
研究四:以SPSS重新生成兩個(gè)數(shù)據(jù),而將實(shí)證研究中的數(shù)據(jù)與模擬咨詢情境中的數(shù)據(jù)合在一起,以方差分析來(lái)比較真實(shí)咨詢情境中的來(lái)訪者及模擬咨詢情境中的潛在消費(fèi)者,在咨詢期望與對(duì)咨詢師的咨詢效能的知覺(jué)之間是否有差異。結(jié)果顯示,來(lái)訪者的咨詢期望與對(duì)咨詢師的咨詢效能的知覺(jué)確實(shí)與他們是否接受心理咨詢專業(yè)的幫助有關(guān)。研究結(jié)果指出,實(shí)際接受心理咨詢專業(yè)幫助的來(lái)訪者無(wú)論是對(duì)咨詢期望或?qū)ψ稍儙煹淖稍冃艿闹X(jué)
6、都明顯高于沒(méi)有咨詢意圖,也沒(méi)有接受過(guò)心理咨詢服務(wù)的潛在消費(fèi)者。
研究五:以質(zhì)性研究的方式來(lái)探討費(fèi)用對(duì)來(lái)訪者及心理咨詢師的意義。以半結(jié)構(gòu)的方式來(lái)訪談心理咨詢師及來(lái)訪者,分別了解他們對(duì)心理咨詢及費(fèi)用的態(tài)度和感知。結(jié)果發(fā)現(xiàn),可以從這些資料中提取兩個(gè)核心概念,九個(gè)主要概念,及二十六個(gè)次要概念。當(dāng)來(lái)訪者考量費(fèi)用的影響因素可以通過(guò)外在因素及內(nèi)在因素兩個(gè)核心概念來(lái)進(jìn)行分類。九個(gè)主要概念,以外在因素來(lái)看,主要包含了經(jīng)濟(jì)收入、先前的咨詢經(jīng)驗(yàn)
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