基于工業(yè)工程的某高校財務大廳工作改進研究.pdf

1、高校職能的充分發(fā)揮需要財務部門的有效支持，財務部門的服務質量和服務效率會受多種因素的影響。工業(yè)工程產生以來，經過百余年發(fā)展，已經形成全面的理論和方法體系，包括基礎工業(yè)工程和現代工業(yè)工程技術，應用領域從生產制造業(yè)擴展到包括服務業(yè)在內的其他很多行業(yè)，成為各行業(yè)、各種組織提高效率、降低成本的有效方法，但工業(yè)工程在高校工作和管理中的應用還不多。
　　 本文將工業(yè)工程方法應用于高校的財務部門，以財務大廳為研究對象，運用工業(yè)工程基本方法，偵

2、測財務大廳工作現狀及存在的問題，并尋找解決這些問題的方法。通過流程分析和工作抽樣，運用“5W1H”提問技術、因果分析圖等技術工具，發(fā)現影響財務大廳服務質量和服務效率的諸多因素;通過流程優(yōu)化和現場管理方法，將工業(yè)工程流程優(yōu)化和持續(xù)改進的理念貫徹始終，提出財務大廳工作改進方案，預期方案實施效果。
　　 文章運用工業(yè)工程基本方法，試圖為高校財務工作提高服務質量和服務效率提供有益的建議，這既是對工業(yè)工程應用領域的進一步豐富，也為高校其他