簡(jiǎn)介:業(yè)務(wù)流程重整項(xiàng)目建議書(建議方案),中國(guó)深圳,深圳市世捷企業(yè)管理咨詢有限公司SHENZHENSIGETMANAGEMENTCONSULTINGCO,LTD,此報(bào)告供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)世捷管理咨詢公司書面許可,其它機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。,深圳市天威視訊實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司,機(jī)密,目錄,,項(xiàng)目背景及需求理解項(xiàng)目建議思路及方法項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目組織、世捷顧問團(tuán)隊(duì)介紹附錄為什么選擇世捷,天威視訊公司簡(jiǎn)況,深圳市天威視訊股份有限公司(SHENZHENTOPWAYVIDEOCOMMUNICATIONCO,LTD,簡(jiǎn)稱天威視訊)是深圳廣播電影電視集團(tuán)控股經(jīng)營(yíng)的股份制企業(yè),注冊(cè)資本2億元,是我國(guó)第一家建設(shè)經(jīng)營(yíng)有線電視網(wǎng)絡(luò)的股份制企業(yè)。天威視訊作為深圳信息產(chǎn)業(yè)的主要力量之一,主要負(fù)責(zé)深圳地區(qū)有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、開發(fā)、經(jīng)營(yíng)和管理,及有線電視節(jié)目的收轉(zhuǎn)和傳送,以傳輸視頻信息和開展網(wǎng)上多功能服務(wù)為主業(yè),并向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游滲透,形成了多業(yè)務(wù)并舉的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展模式。天威視訊共有員工600多人,聚集了一大批經(jīng)濟(jì)管理、通訊、計(jì)算機(jī)等學(xué)科的專業(yè)人才,形成了具有現(xiàn)代企業(yè)意識(shí)和專業(yè)技術(shù)水平,能經(jīng)營(yíng)、善管理的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。樹立了良好的市場(chǎng)品牌形象,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。天威視訊自成立以來(lái),一直致力于建設(shè)高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的深圳有線電視網(wǎng)絡(luò)。1996年,在國(guó)內(nèi)率先建成第一個(gè)550MHZ的有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò);2001年,建成了利用DPT、MPLS等先進(jìn)技術(shù)的IP城域網(wǎng);2002年完成了對(duì)有線電視網(wǎng)絡(luò)的860MHZ升級(jí)和雙向改造,真正實(shí)現(xiàn)了集圖像、數(shù)據(jù)、語(yǔ)音傳輸為一體的高速信息傳輸網(wǎng)。在全國(guó)率先建成一個(gè)開放的、公用的、融合的有線電視綜合業(yè)務(wù)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2005年完成了基于CABLE網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音系統(tǒng)測(cè)試,具備了提供高質(zhì)量保障的IP語(yǔ)音服務(wù)及其它多媒體服務(wù)的能力。目前,公司網(wǎng)絡(luò)可傳輸500多套標(biāo)準(zhǔn)清晰度數(shù)字電視節(jié)目,并能為用戶提供互動(dòng)電視、高速數(shù)據(jù)、VOIP等融合業(yè)務(wù)服務(wù)。,項(xiàng)目需要解決的問題,公司的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)是由下至上構(gòu)建的,各個(gè)部門只是在制定內(nèi)部的制度和流程,需要進(jìn)行由上至下,結(jié)合公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式進(jìn)行流程體系的規(guī)劃。在流程體系建設(shè)中特別要解決部門之間的接口問題、空缺的流程以及流程之中涉及的標(biāo)準(zhǔn)和模板。同時(shí)天威視訊正準(zhǔn)備上市,更應(yīng)該按照公眾企業(yè)的要求,進(jìn)行規(guī)范化的管理,業(yè)務(wù)流程也需要更新。,,流程的效率很低,例如一份采購(gòu)訂單需要27個(gè)人的簽字和批準(zhǔn)。,不同的部門流程制度建設(shè)的程度不一,呼叫中心的流程就全一些,這樣很多事情找不到接口。,我們的業(yè)務(wù)流程是按照ISO9000的規(guī)范制定的,很多業(yè)務(wù)沒有書面的流程。,流程的數(shù)量不多,很多沒有可操作性,質(zhì)量也不高。,目錄,,項(xiàng)目背景及需求理解項(xiàng)目建議思路及方法項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目組織、世捷顧問團(tuán)隊(duì)介紹附錄為什么選擇世捷,世捷的解決方案將促進(jìn)天威視訊基業(yè)長(zhǎng)青,,最近三位美國(guó)商學(xué)院教授發(fā)表觀點(diǎn)(根據(jù)歷時(shí)5年的研究結(jié)果,基于160家公司10年所采用的200多個(gè)管理實(shí)踐)大多數(shù)管理實(shí)踐和公司業(yè)績(jī)無(wú)關(guān),只要在其中4個(gè)首要管理實(shí)踐1戰(zhàn)略;2文化;3組織結(jié)構(gòu);4執(zhí)行,表現(xiàn)卓越,并做好4個(gè)次要管理實(shí)踐中的任2個(gè)1人才;2領(lǐng)導(dǎo)力;3創(chuàng)新;4兼并合作,即成功在握,基業(yè)常青,企業(yè)如何才能基業(yè)常青,世捷的解決方案將幫助天威視訊明確、貫徹戰(zhàn)略和文化,進(jìn)行職位分析及評(píng)估,通過構(gòu)建薪酬與績(jī)效管理體系強(qiáng)化執(zhí)行力,提升人才的素質(zhì)及水平。,,人力資源,,,,,,,,,流程/制度,結(jié)構(gòu),流程/制度為顧客創(chuàng)造價(jià)值的規(guī)則、程序、方法和信息系統(tǒng),策略目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的方針及措施,結(jié)構(gòu)部門、角色、崗位的劃分、定位、職責(zé)及運(yùn)行規(guī)則,人力資源員工及其動(dòng)機(jī)、態(tài)度、知識(shí)、技能等,理念,,理念使命與愿景、價(jià)值觀、基本原則,根據(jù)世捷的方法論,任一個(gè)管理系統(tǒng)都可以劃分為五個(gè)主要的要素理念、策略、人力資源、結(jié)構(gòu)和流程/制度。在設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)時(shí),對(duì)該五個(gè)要素必須進(jìn)行系統(tǒng)的、全面的綜合考慮,并將其整合起來(lái),避免出現(xiàn)“頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”的現(xiàn)象和設(shè)計(jì)孤立、片面的解決方案。如下圖,管理五要素整合思想,,策略,世捷的系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想,BPM(BUSINESSPROCESSMANAGEMENT)業(yè)務(wù)流程管理簡(jiǎn)介,BPM的定義通過完善流程體系支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理,達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的管理手段。是企業(yè)業(yè)務(wù)流程建立和優(yōu)化的機(jī)制,BPM優(yōu)勢(shì)BPM是當(dāng)今最新的管理潮流,它不同于BPI注重業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)管理,也不同于BPR注重為某項(xiàng)業(yè)務(wù)帶來(lái)戲劇性的變化,它能為企業(yè)提供流程管理系統(tǒng)的解決方案,形成組織內(nèi)部自我管理流程的能力。,世捷BPM咨詢?yōu)橹袊?guó)企業(yè)提供流程管理的系統(tǒng)解決方案,提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平。,業(yè)務(wù)流程管理咨詢引領(lǐng)您的企業(yè)走向卓越(1),企業(yè)流程規(guī)劃流程優(yōu)化的方法流程優(yōu)化項(xiàng)目管理流程設(shè)計(jì)的技術(shù)和工具企業(yè)內(nèi)控和流程審計(jì)流程試運(yùn)行管理流程文控制度流程中的知識(shí)管理,,構(gòu)建企業(yè)流程執(zhí)行文化建立流程管理組織干部任職資格中的流程管理職責(zé)合理化建議和品管圈PDT建立和管理宣傳和培訓(xùn)流程績(jī)效監(jiān)控,,基于流程的IT規(guī)劃BPM信息系統(tǒng)建設(shè)流程設(shè)計(jì)平臺(tái)工具流程發(fā)布和運(yùn)用平臺(tái)業(yè)務(wù)信息管理平臺(tái)企業(yè)知識(shí)庫(kù),,世捷咨詢對(duì)BPM的定義業(yè)務(wù)流程管理是企業(yè)建立和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的管理機(jī)制,它包括如下圖的所有要素,如何建立企業(yè)BPM組織以及運(yùn)作機(jī)制(2),流程優(yōu)化是企業(yè)全員的工作,BPM管理部門需要全面發(fā)動(dòng)和控制管理優(yōu)化的活動(dòng),建設(shè)企業(yè)流程文化。世捷為企業(yè)提供流程優(yōu)化的制度咨詢。,跨部門流程的PDT,企業(yè)級(jí)BPM項(xiàng)目管理,管理優(yōu)化宣傳,流程培訓(xùn),合理化建議,案例討論,經(jīng)驗(yàn)總結(jié),刊物發(fā)行,●●●●●,進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,引進(jìn)先進(jìn)管理流程,戰(zhàn)略和組織變化,新員工崗位培訓(xùn)制度,新發(fā)布流程培訓(xùn)制度,流程設(shè)計(jì)方法和工具培訓(xùn),。。。,部門內(nèi)部的品管圈,如何建立企業(yè)BPM組織以及運(yùn)作機(jī)制(3),,企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化、進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、內(nèi)外部客戶投訴、重大的突發(fā)事件必須考慮啟動(dòng)流程優(yōu)化的工作。,新業(yè)務(wù),正在運(yùn)作的流程,實(shí)施BPM的收益,構(gòu)建執(zhí)行流程的文化提供流程管理的組織和制度保障規(guī)范企業(yè)流程體系梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化企業(yè)當(dāng)前問題突出的流程掌握流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化的方法及工具建立變革管理的程序提高業(yè)務(wù)績(jī)效。,目錄,,項(xiàng)目背景及需求理解項(xiàng)目建議思路及方法項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目組織、世捷顧問團(tuán)隊(duì)介紹附錄為什么選擇世捷,項(xiàng)目范圍及項(xiàng)目步驟,整個(gè)咨詢過程包括調(diào)研診斷、設(shè)計(jì)及實(shí)施階段,以及貫穿整個(gè)項(xiàng)目過程的一系列天威視訊參與的研討會(huì),會(huì)上將介紹世捷顧問的項(xiàng)目進(jìn)程、重大發(fā)現(xiàn)和建議,并與天威視訊進(jìn)行充分溝通確認(rèn)。,主要任務(wù),,,步驟3A,,診斷階段,設(shè)計(jì)階段,實(shí)施階段,1項(xiàng)目啟動(dòng)及診斷,,2流程管理調(diào)研和內(nèi)控審計(jì),4核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,6項(xiàng)目試運(yùn)行及實(shí)施指導(dǎo),,5流程試運(yùn)行,3流程規(guī)劃和流程優(yōu)化,,流程體系規(guī)劃,步驟1A項(xiàng)目啟動(dòng),項(xiàng)目準(zhǔn)備工作與溝通擬定項(xiàng)目計(jì)劃和溝通相關(guān)工作安排成立項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)和雙方項(xiàng)目小組召開項(xiàng)目小組第一次工作會(huì)議召開項(xiàng)目動(dòng)員會(huì)(雙方商定參加人員名單)收集天威視訊相關(guān)資料,,項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)及小組成員名單天威視訊項(xiàng)目管理制度天威視訊項(xiàng)目總體計(jì)劃項(xiàng)目周計(jì)劃模板準(zhǔn)備文件清單,項(xiàng)目步驟,時(shí)間跨度,主要成果,2天,,步驟1B調(diào)研診斷,擬定調(diào)研診斷詳細(xì)計(jì)劃,并獲得確認(rèn)與天威視訊項(xiàng)目負(fù)責(zé)人商討訪談安排表(一對(duì)一訪談)協(xié)助天威視訊組織問卷調(diào)查、座談會(huì)、訪談、資料收集公司高管訪談個(gè)人專訪各業(yè)務(wù)部門主要領(lǐng)導(dǎo)訪談組織及流程相關(guān)制度、文件收集顧問組內(nèi)部討論、分析及診斷與天威視訊中高層溝通、講解調(diào)研診斷報(bào)告,,天威視訊調(diào)研診斷報(bào)告天威視訊流程管理現(xiàn)狀分析抽樣流程審計(jì)報(bào)告流程重整的初步建議,項(xiàng)目步驟,時(shí)間跨度,主要成果,14天,,調(diào)研流程及方法,調(diào)研方式訪談公司高管、中層管理人員、基層管人員和員工代表研討會(huì)企業(yè)戰(zhàn)略、績(jī)效管理、IT在企業(yè)的運(yùn)用狀況問卷調(diào)查流程管理有效性調(diào)查問卷組織管理有效性調(diào)查問卷資料閱讀天威視訊組織結(jié)構(gòu)圖ISO9000體系文件業(yè)務(wù)流程相關(guān)文件和實(shí)際運(yùn)作的記錄表單現(xiàn)場(chǎng)參觀呼叫中心、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)管,,,,,,,,調(diào)研分析框架,修改/提交調(diào)研報(bào)告,,調(diào)研準(zhǔn)備,調(diào)研計(jì)劃,整合/評(píng)審,,,,調(diào)研報(bào)告及調(diào)研記錄,,調(diào)研結(jié)束,撰寫調(diào)研報(bào)告,,,,,,,通過流程管理有效性評(píng)級(jí),企業(yè)可以確定近期管理改進(jìn)的目標(biāo),流程執(zhí)行現(xiàn)狀分析示例),執(zhí)行文化領(lǐng)導(dǎo)和員工執(zhí)行制度和流程的意識(shí)較強(qiáng),為企業(yè)流程管理提供了良好的基礎(chǔ)。執(zhí)行力度執(zhí)行的關(guān)鍵要素是計(jì)劃、步驟和標(biāo)準(zhǔn),大全集團(tuán)出現(xiàn)問題時(shí)無(wú)法落實(shí)責(zé)任,主要問題在于缺乏業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)??蛻魧?dǎo)向在制訂業(yè)務(wù)流程時(shí)缺乏面向客戶、面向市場(chǎng)的設(shè)計(jì),同時(shí)由于集團(tuán)目前處于整合階段,出現(xiàn)了很多職責(zé)不清晰的狀況。,部門職責(zé)和崗位職責(zé)不清,存在職責(zé)空白地帶或職責(zé)重復(fù)的現(xiàn)象,客戶的投訴和業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時(shí),責(zé)任問題不能落實(shí),并且相似問題重復(fù)出現(xiàn),,相同崗位的職員都按照統(tǒng)一的作業(yè)步驟和規(guī)范工作,,問題區(qū)域,,好的方面,領(lǐng)導(dǎo)也嚴(yán)格按照流程辦事,沒有人能超越流程,,,問題分析和初步建議(示例),,,物流公司成立后,起到了降低成本和采購(gòu)價(jià)格監(jiān)控的目的。物流公司有待重新定位,經(jīng)營(yíng)和盈利目標(biāo)與采購(gòu)職能目標(biāo)相互沖突。,以公司模式進(jìn)行物流運(yùn)作,拉長(zhǎng)了業(yè)務(wù)鏈條,效率較為低下,很難達(dá)成對(duì)子公司的快速響應(yīng)目標(biāo)。供應(yīng)商同時(shí)與制造公司和物流公司交易,產(chǎn)生新的灰色地帶。無(wú)法制定集團(tuán)級(jí)的統(tǒng)一采購(gòu)戰(zhàn)略。,加強(qiáng)物流公司的集中采購(gòu)職能,根據(jù)二八原則合理分配子公司的采購(gòu)職能。優(yōu)化采購(gòu)的組織結(jié)構(gòu),完善集團(tuán)的采購(gòu)運(yùn)作支持功能。,對(duì)物流公司重新定位,以集團(tuán)整個(gè)供應(yīng)鏈成本降低代替盈利指標(biāo)。通過構(gòu)建戰(zhàn)略性采購(gòu)策略、建立快速響應(yīng)的供應(yīng)鏈體系,起到降低成本的集成效應(yīng)。,現(xiàn)狀及問題,初步建議,,,世捷將按照COSO控制框架對(duì)海沃內(nèi)控現(xiàn)狀進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是指識(shí)別和分析影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),幫助確定如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。,,例如評(píng)估未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)并確定高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域。制定改進(jìn)計(jì)劃以控制高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域。并且風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)該被及時(shí)更新。如果適當(dāng)?shù)脑?,未?shí)現(xiàn)目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該與成本(包括潛在懲罰、公眾形象等)平衡。所有級(jí)別的管理層都應(yīng)該參與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和目標(biāo)確定。,注本次項(xiàng)目并非為海沃機(jī)械提供全面的內(nèi)控體系審計(jì)和認(rèn)證,僅僅是使用COSO工具針對(duì)海沃機(jī)械流程部分進(jìn)行評(píng)估。,本次項(xiàng)目中重點(diǎn)是關(guān)注的是流程風(fēng)險(xiǎn),21戰(zhàn)略管理規(guī)劃的控制22經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算程序的控制23偏差分析指標(biāo)體系的建立24經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算偏差分析的控制25制度及流程手冊(cè)修訂的控制,案例管理控制內(nèi)容一般包括,,案例見后頁(yè),案例管理控制中的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算控制,31職位分工32會(huì)計(jì)制度及流程手冊(cè)修訂的控制33會(huì)計(jì)資料的控制34會(huì)計(jì)憑證編制的控制35財(cái)務(wù)報(bào)表提交的控制36企業(yè)所得稅申報(bào)的控制37個(gè)人所得稅申報(bào)的控制38增值稅申報(bào)的控制39出口貨物退(免)稅申報(bào)的控制,案例會(huì)計(jì)控制內(nèi)容一般包括,,案例見后頁(yè),案例會(huì)計(jì)控制中財(cái)務(wù)報(bào)表控制,41職位分工42原料采購(gòu)計(jì)劃的制訂與修改的控制43原料采購(gòu)價(jià)格制訂的控制44原料分承包方的選擇及更新的控制45原料采購(gòu)合同制訂、更改及復(fù)核的控制46原料采購(gòu)結(jié)算的控制47產(chǎn)品選型和供應(yīng)商認(rèn)證控制48進(jìn)口包裝物采購(gòu)的控制49國(guó)內(nèi)包裝物采購(gòu)的控制410備品、備件采購(gòu)的控制411購(gòu)貨退回的控制412應(yīng)付賬款的賬目控制,案例采購(gòu)控制內(nèi)容一般包括,,案例見后頁(yè),案例采購(gòu)控制中退貨控制,調(diào)研和內(nèi)控體系評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題是下階段流程優(yōu)化的目標(biāo),步驟3A流程體系規(guī)劃,進(jìn)行流程管理和流程設(shè)計(jì)培訓(xùn),讓中高層和相關(guān)人員了解流程設(shè)計(jì)的方法論和工具,學(xué)習(xí)標(biāo)竿企業(yè)流程管理的經(jīng)驗(yàn),通過對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的梳理,設(shè)計(jì)企業(yè)LEVEL-0級(jí)流程框架用專業(yè)的工具展現(xiàn)天威視訊業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀,通過對(duì)其中1個(gè)核心流程的優(yōu)化設(shè)計(jì),掌握如何在流程中貫徹企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略建立天威視訊業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)體系,為BPM建立基礎(chǔ)通過梳理幾個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程,優(yōu)化流程績(jī)效;同時(shí)在項(xiàng)目中傳授流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化的方法、工具,提高干部的管理技能,授之以“漁”,,培訓(xùn)教材、學(xué)員手冊(cè)天威視訊流程框架市場(chǎng)營(yíng)銷一級(jí)流程網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)一級(jí)流程網(wǎng)絡(luò)維護(hù)一級(jí)流程客戶服務(wù)一級(jí)流程核心業(yè)務(wù)(如營(yíng)銷、維護(hù)、客服)的流程層級(jí)和清單下一階段需梳理優(yōu)化的流程清單,項(xiàng)目步驟,時(shí)間跨度,主要成果,21天,,為天威視訊進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃企業(yè)規(guī)范化管理的必經(jīng)之路,LEVEL1客戶服務(wù)流程框架,識(shí)別企業(yè)價(jià)值鏈模型,識(shí)別高端業(yè)務(wù)流程,設(shè)計(jì)流程架構(gòu),,,,,,,LEVEL0企業(yè)流程框架,LEVEL1網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)流程框架,LEVEL1市場(chǎng)營(yíng)銷流程框架,,LEVEL2客戶服務(wù)流程清單,LEVEL2網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)流程清單,LEVEL2市場(chǎng)營(yíng)銷流程清單,,構(gòu)建天威視訊企業(yè)流程體系經(jīng)過對(duì)流程細(xì)化設(shè)計(jì),全面支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理,,,,LEVEL-3關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程,LEVEL-4流程模板操作指導(dǎo)書表單CHECKLIST,,LEVEL0-2流程規(guī)劃,案例某企業(yè)數(shù)據(jù)事業(yè)部LEVEL-1級(jí)流程,案例世捷為中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信提供了長(zhǎng)期的服務(wù),具有豐富的運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)流程規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn)。,世捷業(yè)務(wù)分析→分層分析流程結(jié)構(gòu)方法,流程概況表,步驟3B關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì),,世捷流程優(yōu)化七步法,,,建立業(yè)務(wù)規(guī)則和使能,,業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)0寤?流程方法論和工具培訓(xùn),分析ASIS流程,設(shè)計(jì)TOBE流程,操作指導(dǎo)書表單CHECKLIST,制訂流程文件,流程E化,持續(xù)優(yōu)化,+,,1,2,3,4,5,6,,7,,,,流程活動(dòng)說明,BPIWORK-SHOP,,通過WORKSHOP流程工作坊)展現(xiàn)、分析現(xiàn)狀流程、識(shí)別流程中的關(guān)鍵成功要素,發(fā)現(xiàn)影響流程績(jī)效的突出問題,提出改進(jìn)的方案。,BPIWORK-SHOP建立和優(yōu)化流程的最佳形式,BPIWORKSHOP是一種通過跨部門研討的方式,對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述、梳理分析、優(yōu)化的專業(yè)方法。與一般研討會(huì)相比,BPIWORKSHOP具有極其鮮明的特色1、用海報(bào)紙、黃紙貼,運(yùn)用二維流程圖工具,清晰、直觀地展示和描述流程,為跨部門協(xié)調(diào)提供了一個(gè)可視化溝通平臺(tái)。2、為跨部門協(xié)調(diào)提供了一個(gè)結(jié)構(gòu)化溝通平臺(tái)。BPIWORKSHOP有明確的主題和嚴(yán)格的議程,遵循從ASIS到TOBE的邏輯,通過咨詢顧問的專業(yè)引導(dǎo),促進(jìn)群體的密切互動(dòng)和深度溝通,保證研討的聚焦和深入,并盡快達(dá)成共識(shí)。3、有助于企業(yè)從流程價(jià)值鏈角度思考商業(yè)模式,更好地理解業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體性與關(guān)聯(lián)性,通過對(duì)流程進(jìn)行端到端的設(shè)計(jì),將支離破碎的部門級(jí)流程連接起來(lái),并且?guī)椭髽I(yè)發(fā)現(xiàn)不增值因素,并予以解決。,流程研討會(huì)議,分析現(xiàn)狀流程,設(shè)計(jì)未來(lái)流程,沒有建立定價(jià)和授權(quán)機(jī)制,所有的訂單由一位專員批價(jià),造成項(xiàng)目待批,,問題區(qū)域,BPIWORK-SHOP也就是運(yùn)用頭腦風(fēng)暴優(yōu)化流程,識(shí)別流程每個(gè)步驟背后的假設(shè)挑戰(zhàn)流程每個(gè)步驟背后的假設(shè),每個(gè)人的意見都很重要注意聆聽別人的意見避免習(xí)慣性的不良詞匯“ONLY”、“MUST”、“NEVER”,可以通過以下問題進(jìn)行挑戰(zhàn),這個(gè)步驟產(chǎn)生有用的結(jié)果嗎這個(gè)步驟非得要執(zhí)行嗎這個(gè)步驟非得要由當(dāng)前的角色來(lái)執(zhí)行嗎這個(gè)步驟非得要的按當(dāng)前的順序進(jìn)行嗎這個(gè)步驟非得要按當(dāng)前的方式進(jìn)行嗎這個(gè)步驟非得要在當(dāng)前的地點(diǎn)來(lái)進(jìn)行嗎,組建流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì),通過跨部門的優(yōu)化項(xiàng)目的運(yùn)作,可能有效改善部門間的溝通,達(dá)成理解。,項(xiàng)目成員是來(lái)自各業(yè)務(wù)單元的代表,可以按以下分類功能區(qū)域地理位置產(chǎn)品線客戶群或市場(chǎng)項(xiàng)目參與者有時(shí)還包括客戶和供應(yīng)商思考誰(shuí)來(lái)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理,WORKSHOP步驟之一確定每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的定義,流程編號(hào)日期,WORKSHOP步驟之二對(duì)現(xiàn)狀流程建模,在展開現(xiàn)狀流程建模討論前,要進(jìn)行一些必要的準(zhǔn)備工作,創(chuàng)建故事板選擇一個(gè)墻上可以張?zhí)臅?huì)議室或房間材料準(zhǔn)備(海報(bào)紙、充足的黃紙貼、粗筆等)將流程拆分成幾個(gè)部分,并準(zhǔn)備多張海報(bào)紙分別來(lái)記錄討論的結(jié)果,創(chuàng)建故事板,在對(duì)現(xiàn)狀流程建模前,要先建立一張故事板,然后根據(jù)故事的情節(jié)一步步展開討論和建模,使用世捷流程圖模板工具完整地展現(xiàn)現(xiàn)狀流程,WORKSHOP步驟之三評(píng)估現(xiàn)狀流程,對(duì)流程的目標(biāo)和愿景達(dá)成一致,對(duì)流程進(jìn)行初始評(píng)估,WORKSHOP步驟之四確定流程改進(jìn)方向后,分析流程中的關(guān)鍵點(diǎn),思考CSF關(guān)鍵成功因素關(guān)注PA問題區(qū)域明確CMP關(guān)鍵控制點(diǎn),,WORKSHOP步驟之五運(yùn)用流程優(yōu)化的技術(shù)完成優(yōu)化的目標(biāo),流程E化和ERP流程優(yōu)化,,世捷流程E化方法論,世捷流程E化觀點(diǎn)固化企業(yè)成功的運(yùn)營(yíng)模式將個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)支持企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理提高需要協(xié)同的工作的效率連接企業(yè)的信息孤島監(jiān)控流程績(jī)效,支持企業(yè)流程持續(xù)優(yōu)化實(shí)際上對(duì)于企業(yè)來(lái)說,采用流程E化的技術(shù)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、掌握、提升的過程,選擇信息系統(tǒng)的原則是適合的才是最好的,企業(yè)在發(fā)展到一定階段需要ERP、SCM或者CALLCENTER來(lái)支持核心業(yè)務(wù)流程,同時(shí)需要建立一個(gè)企業(yè)級(jí)的工作流平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)眾多關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的協(xié)同工作。BPMS(BUSINESSPROCESSMANAGEMENTSYSTEM),即業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng),是一套達(dá)成企業(yè)各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整合的全面管理模式。BPMS涵蓋了人員、設(shè)備、桌面應(yīng)用系統(tǒng)、企業(yè)級(jí)BACK-OFFICE應(yīng)用等內(nèi)容的優(yōu)化組合,從而實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業(yè)運(yùn)作。BPMS通常以INTERNET方式實(shí)現(xiàn)信息傳遞、數(shù)據(jù)同步、業(yè)務(wù)監(jiān)控和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)升級(jí)優(yōu)化。世捷與國(guó)際、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的BPMS軟件(流程管理中間件)提供商建立了密切的合作,幫助企業(yè)選擇、規(guī)劃、實(shí)施BPMS。,,世捷將與天威視訊一同優(yōu)化與ERP相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程,產(chǎn)品儲(chǔ)存,發(fā)貨,核算成本,安排運(yùn)輸,開出發(fā)票,記收入帳,記應(yīng)收帳,結(jié)帳,財(cái)務(wù)及合并報(bào)表,客戶,安排生產(chǎn),物料計(jì)劃,物料預(yù)測(cè),記應(yīng)付帳,訂購(gòu)物料,接收物料,發(fā)票處理,安排付款,選擇供應(yīng)商,供應(yīng)商,生產(chǎn)產(chǎn)品,需求計(jì)劃,訂單處理,儲(chǔ)存物料,,生產(chǎn)計(jì)劃,,,,財(cái)務(wù)流,采購(gòu)材料需求計(jì)劃,定單,接收貨物,,,,,財(cái)務(wù)及管理報(bào)告、財(cái)務(wù)及管理分析,帳務(wù)系統(tǒng)存貨及暫估應(yīng)付,發(fā)票登錄及應(yīng)付款確認(rèn),付款計(jì)劃及付款管理,,,,,,,,發(fā)票確認(rèn),業(yè)務(wù)流,如設(shè)計(jì)適合ERP系統(tǒng)和內(nèi)控要求的采購(gòu)付款流程,采購(gòu)及應(yīng)付款管理,,沒有對(duì)的采購(gòu)過程進(jìn)行系統(tǒng)性記錄,采購(gòu)業(yè)務(wù)分散(如,物料、設(shè)備和模具由不同部門實(shí)施采購(gòu)),公司無(wú)法全盤了解整體采購(gòu)額度。缺乏集成和系統(tǒng)的供應(yīng)商檔案和庫(kù)存物資資料。,比價(jià)采購(gòu)處不具備進(jìn)行采購(gòu)審批所需的技術(shù)數(shù)據(jù)和供應(yīng)商資料,采購(gòu)人員不夠?qū)I(yè)化;,在沒有統(tǒng)一的采購(gòu)訂單的情況下,各種物料的采購(gòu)流程都不一樣,無(wú)法對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理;,供應(yīng)商檔案,,,,,,1,審批,4,2,采購(gòu)流程-現(xiàn)狀,生產(chǎn)計(jì)劃,中標(biāo)供應(yīng)商資料,供銷公司,物資供應(yīng)處,,原材料定額匯總表,裝備動(dòng)力部,,生產(chǎn)部,計(jì)劃調(diào)度處,原材料燃料,生產(chǎn)部門兼具采購(gòu)功能,分工不合理,容易造成舞弊;,,,詢價(jià)、報(bào)價(jià),報(bào)價(jià)答復(fù)函,生產(chǎn)部,計(jì)劃調(diào)度處,動(dòng)力分廠,查詢庫(kù)存和在途物資資料采購(gòu)油料橡膠簾子布,設(shè)備動(dòng)力處,設(shè)備材料處,固定資產(chǎn),設(shè)備材料,模具,煤,,中標(biāo)供應(yīng)商資料,3,比價(jià)采購(gòu)處,財(cái)務(wù)部,,審批,4,3,2,1,,,,詢價(jià)報(bào)價(jià),,,,報(bào)價(jià)答復(fù)函,采購(gòu)和付款流程優(yōu)化(案例),采購(gòu)部,,,采購(gòu)訂單應(yīng)付帳款控制報(bào)告現(xiàn)金需求報(bào)告庫(kù)存日?qǐng)?bào)表供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估報(bào)告,各需求部門,將發(fā)票金額輸入系統(tǒng),系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)進(jìn)行采購(gòu)訂單、發(fā)票和收料單的三方核對(duì),并記錄入帳-應(yīng)付帳款-暫估應(yīng)付應(yīng)付帳人員及財(cái)務(wù)部經(jīng)理定期審查應(yīng)付帳款控制報(bào)告及現(xiàn)金需求報(bào)告,合理安排付款。,物料收、發(fā)、存,原材、設(shè)備等,采購(gòu)及應(yīng)付帳款管理流程概覽-優(yōu)化,財(cái)務(wù)部,倉(cāng)庫(kù),,,ERP,,,制定采購(gòu)計(jì)劃詢價(jià)議價(jià)和供應(yīng)商協(xié)議合同安排送貨時(shí)間評(píng)估供應(yīng)商,原材料和燃料需求固定資產(chǎn)需求設(shè)備材料需求模具、煤需求等等,采購(gòu)及應(yīng)付帳款管理優(yōu)化流程將采購(gòu)部單獨(dú)設(shè)置,并擴(kuò)大采購(gòu)業(yè)務(wù)至所有產(chǎn)品和相關(guān)設(shè)備,流程系統(tǒng)化,人員專業(yè)化;采用訂單管理模式。ERP系統(tǒng)內(nèi)有訂單錄入、查詢和關(guān)閉功能,縮短采購(gòu)時(shí)間,便于對(duì)采購(gòu)進(jìn)行實(shí)時(shí)管理;集成系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新采購(gòu)進(jìn)度控制報(bào)告,便于采購(gòu)部科學(xué)安排購(gòu)貨及按時(shí)發(fā)出收貨通知,同時(shí)制定供應(yīng)商評(píng)估報(bào)告;集成系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新應(yīng)付帳款控制報(bào)告,便于財(cái)務(wù)部根據(jù)現(xiàn)金流量建立最優(yōu)付款日程表,提高對(duì)現(xiàn)金流量的控制。,采購(gòu)和付款流程優(yōu)化(案例),步驟4C天威視訊流程KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì),為天威視訊提供關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI設(shè)計(jì)培訓(xùn)與天威視訊高層溝通、確認(rèn)公司級(jí)KRA/KPI協(xié)助天威視訊項(xiàng)目組開展KPI體系設(shè)計(jì)指導(dǎo)各部門級(jí)KPI設(shè)計(jì),并反饋意見協(xié)助天威視訊高層組織部門級(jí)KPI評(píng)審指導(dǎo)設(shè)計(jì)關(guān)鍵職位KPI,并組織評(píng)審關(guān)鍵職位KPI編寫天威視訊KPI體系管理手冊(cè),并獲得高層確認(rèn),,KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)培訓(xùn)教材模板及范例公司級(jí)KPI管理表部門KPI管理表指導(dǎo)關(guān)鍵職位(班組長(zhǎng)級(jí)別以上)KPI設(shè)計(jì)天威視訊KPI體系管理手冊(cè),項(xiàng)目步驟,時(shí)間跨度,主要成果,21天,,基于戰(zhàn)略、流程導(dǎo)向的KPI體系設(shè)計(jì)框架-世捷KPI設(shè)計(jì)思想一,,公司KRA及KPI,責(zé)任中心KPIS,IPD,,流程METRICS,,,,HR,METRICS,SS,,MM,ISC,,CRM,FA,IT,,,責(zé)任中心KPIS,責(zé)任中心KPIS,,部門及員工KPI分解,業(yè)務(wù)流程框架(舉例),,,戰(zhàn)略目標(biāo),,世捷顧問建議天威視訊采取的KPI體系設(shè)計(jì)流程,明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)確定公司的KRA及KPI將公司KRA及KPI分解到部門進(jìn)行流程及部門職責(zé)分析,找出各部門的“客戶”、“產(chǎn)出”及衡量指標(biāo)結(jié)合公司KRA和KPI在部門分解的KPI及流程、部門職責(zé)分析建立部門KPI集合部門KPI指標(biāo)審查、篩選和確定征求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和流程“客戶”或相關(guān)部門意見制作各部門KPI管理表,KRA及KPI分解部門(示例),某企業(yè)部門KPI管理表(示例),步驟4D天威視訊績(jī)效管理制度/流程設(shè)計(jì),了解高層對(duì)績(jī)效管理的期望、價(jià)值導(dǎo)向與天威視訊相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通初步思路、關(guān)注重點(diǎn)設(shè)計(jì)績(jī)效管理制度/流程、表單雙方項(xiàng)目組內(nèi)部組織討論、溝通績(jī)效管理制度/流程與天威視訊高層溝通、確認(rèn)績(jī)效管理制度/流程對(duì)中高層管理人員進(jìn)行績(jī)效管理培訓(xùn),,績(jī)效管理體系思路溝通績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效管理制度/流程/表單績(jī)效管理操作指導(dǎo)手冊(cè),項(xiàng)目步驟,時(shí)間跨度,主要成果,14天,,績(jī)效管理的層次劃分,,,,,,愿景/戰(zhàn)略目標(biāo),部門績(jī)效管理,員工績(jī)效管理,部門KPI,崗位KPI,經(jīng)營(yíng)目標(biāo),,,,,說明績(jī)效管理劃分為兩個(gè)層面組織層面和員工層面,不同層面流程不同。公司目標(biāo)是通過科學(xué)的方法,以KPI為指標(biāo)形式由上至下分解到每位員工身上。員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所付出的行動(dòng),其結(jié)果必須以KPI為標(biāo)桿加以衡量公司最終結(jié)果的達(dá)成(目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)),是由下至上的,即員工的總體績(jī)效狀況決定了部門績(jī)效部門績(jī)效狀況決定了公司績(jī)效狀況,全面、系統(tǒng)的績(jī)效管理方案,,公司級(jí),,,公司績(jī)效管理,公司KPI,,,部門級(jí),員工級(jí),世捷顧問建議績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié),公司戰(zhàn)略和年度計(jì)劃,1,4,2,3,季度評(píng)估年終評(píng)估,薪酬福利職務(wù)調(diào)整績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃培訓(xùn)發(fā)展,制定部門、個(gè)人目標(biāo)更新崗位職責(zé),觀察與紀(jì)錄、定期收集數(shù)據(jù)指導(dǎo)與反饋,績(jī)效計(jì)劃,指導(dǎo)與反饋,績(jī)效評(píng)估,結(jié)果運(yùn)用,,,,,KPI與工作目標(biāo)設(shè)定,,管理者對(duì)公司價(jià)值關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)活動(dòng)的清晰了解;管理者對(duì)經(jīng)營(yíng)中存在問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn);各層各類人員對(duì)各崗位職責(zé)與工作重點(diǎn)的明確認(rèn)識(shí);業(yè)績(jī)管理的客觀基礎(chǔ)與全面衡量標(biāo)準(zhǔn)。,,KPI與工作目標(biāo)設(shè)定相互結(jié)合,能夠?qū)崿F(xiàn),舉例羅珊的“績(jī)效診斷箱”,,,缺乏管理技能缺乏商業(yè)談判技能分不出工作優(yōu)先順序,工作負(fù)擔(dān)過重屬下員工培訓(xùn)不夠外部用戶的壓力,喜歡技術(shù)工作,不愿放棄顧慮管理崗位的不穩(wěn)定性個(gè)人發(fā)展方向不明確,缺乏管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)缺乏時(shí)間管理知識(shí),解決方法(示例),,,,,,,,,,,,,知識(shí),技能,態(tài)度,外部障礙,講明責(zé)任劃分并選出重點(diǎn)分析工作要素,明確相互關(guān)系幫助認(rèn)識(shí)個(gè)人潛力,分析職業(yè)發(fā)展方向,檢查、精簡(jiǎn)、重新組合安排其屬下參加正式或非正式培訓(xùn)管理者為其充當(dāng)緩沖器,在職訓(xùn)練增加其實(shí)踐的機(jī)會(huì),安排適當(dāng)?shù)拿摦a(chǎn)培訓(xùn)激發(fā)其自我學(xué)習(xí),發(fā)展解決方法,管理解決方法,,,雙方共同尋找、討論適合天威視訊實(shí)際的評(píng)估結(jié)果運(yùn)用方式,能力評(píng)估結(jié)果,,,,,,,,,,,,,,,,,主要帶頭人提升到高一級(jí),超級(jí)明星迅速提升保證足夠的激勵(lì)手段,主要帶頭人提升到高一級(jí),主要帶頭人準(zhǔn)備下一步提供其它輔導(dǎo),主要帶頭
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