天威視訊業(yè)務(wù)流程重整項目建議書

1、業(yè)務(wù)流程重整項目建議書（建議方案）,中國深圳,深圳市世捷企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Siget Management Consulting CO., Ltd.,此報告供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)世捷管理咨詢公司書面許可，其它機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。,深圳市天威視訊實業(yè)發(fā)展有限公司,機密,目 錄,,項目背景及需求理解項目建議思路及方法項目目標(biāo)、項目計劃項目組織、世捷顧問團(tuán)隊介紹附錄：為什么選擇世捷,天威視訊公司簡況,深

2、圳市天威視訊股份有限公司（Shenzhen Topway Video Communication Co.,Ltd.，簡稱：天威視訊）是深圳廣播電影電視集團(tuán)控股經(jīng)營的股份制企業(yè)，注冊資本2億元，是我國第一家建設(shè)經(jīng)營有線電視網(wǎng)絡(luò)的股份制企業(yè)。天威視訊作為深圳信息產(chǎn)業(yè)的主要力量之一，主要負(fù)責(zé)深圳地區(qū)有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、開發(fā)、經(jīng)營和管理，及有線電視節(jié)目的收轉(zhuǎn)和傳送，以傳輸視頻信息和開展網(wǎng)上多功能服務(wù)為主業(yè)，并向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游滲透，形成了多業(yè)務(wù)

3、并舉的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展模式。     天威視訊共有員工600多人，聚集了一大批經(jīng)濟管理、通訊、計算機等學(xué)科的專業(yè)人才，形成了具有現(xiàn)代企業(yè)意識和專業(yè)技術(shù)水平，能經(jīng)營、善管理的經(jīng)營團(tuán)隊。樹立了良好的市場品牌形象，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。     天威視訊自成立以來，一直致力于建設(shè)高起點、高標(biāo)準(zhǔn)的深圳有線電視網(wǎng)絡(luò)。1996年，在國內(nèi)率先

4、建成第一個550MHz的有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)；2001年，建成了利用DPT、MPLS等先進(jìn)技術(shù)的IP城域網(wǎng)；2002年完成了對有線電視網(wǎng)絡(luò)的860MHz升級和雙向改造，真正實現(xiàn)了集圖像、數(shù)據(jù)、語音傳輸為一體的高速信息傳輸網(wǎng)。在全國率先建成一個開放的、公用的、融合的有線電視綜合業(yè)務(wù)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2005年完成了基于Cable網(wǎng)絡(luò)的語音系統(tǒng)測試，具備了提供高質(zhì)量保障的IP語音服務(wù)及其它多媒體服務(wù)的能力。目前，公司網(wǎng)絡(luò)可傳輸500多套標(biāo)準(zhǔn)清晰

5、度數(shù)字電視節(jié)目，并能為用戶提供互動電視、高速數(shù)據(jù)、VOIP等融合業(yè)務(wù)服務(wù)。,項目需要解決的問題,公司的業(yè)務(wù)流程設(shè)計是由下至上構(gòu)建的，各個部門只是在制定內(nèi)部的制度和流程，需要進(jìn)行由上至下，結(jié)合公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式進(jìn)行流程體系的規(guī)劃。在流程體系建設(shè)中特別要解決部門之間的接口問題、空缺的流程以及流程之中涉及的標(biāo)準(zhǔn)和模板。同時天威視訊正準(zhǔn)備上市，更應(yīng)該按照公眾企業(yè)的要求，進(jìn)行規(guī)范化的管理，業(yè)務(wù)流程也需要更新。,,流程的效率很低，例如一份采購訂

6、單需要27個人的簽字和批準(zhǔn)。,不同的部門流程制度建設(shè)的程度不一，呼叫中心的流程就全一些，這樣很多事情找不到接口。,我們的業(yè)務(wù)流程是按照ISO9000的規(guī)范制定的，很多業(yè)務(wù)沒有書面的流程。,流程的數(shù)量不多，很多沒有可操作性，質(zhì)量也不高。,目 錄,,項目背景及需求理解項目建議思路及方法項目目標(biāo)、項目計劃項目組織、世捷顧問團(tuán)隊介紹附錄：為什么選擇世捷,世捷的解決方案將促進(jìn)天威視訊基業(yè)長青,,最近三位美國商學(xué)院教授發(fā)表觀點（根據(jù)

7、歷時5年的研究結(jié)果，基于160家公司10年所采用的200多個管理實踐）: 大多數(shù)管理實踐和公司業(yè)績無關(guān)，只要在其中4個首要管理實踐：1)戰(zhàn)略；2)文化；3)組織結(jié)構(gòu)；4)執(zhí)行，表現(xiàn)卓越，并做好4個次要管理實踐中的任2個：1)人才；2)領(lǐng)導(dǎo)力；3)創(chuàng)新；4)兼并合作，即成功在握，基業(yè)常青！,企業(yè)如何才能基業(yè)常青？,世捷的解決方案將幫助天威視訊明確、貫徹戰(zhàn)略和文化，進(jìn)行職位分析及評估，通過構(gòu)建薪酬與績效管理體系強化執(zhí)行力，提升人才

8、的素質(zhì)及水平。,,人力資源,,,,,,,,,流程/制度,結(jié)構(gòu),流程/制度：為顧客創(chuàng)造價值的規(guī)則、程序、方法和信息系統(tǒng),策略：目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的方針及措施,結(jié)構(gòu)：部門、角色、崗位的劃分、定位、職責(zé)及運行規(guī)則,人力資源：員工及其動機、態(tài)度、知識、技能等,理念,,理念：使命與愿景、價值觀、基本原則,根據(jù)世捷的方法論，任一個管理系統(tǒng)都可以劃分為五個主要的要素——理念、策略、人力資源、結(jié)構(gòu)和流程/制度。在設(shè)計管理系統(tǒng)時，對該五個要素必須進(jìn)行系統(tǒng)的、

9、全面的綜合考慮，并將其整合起來，避免出現(xiàn)“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的現(xiàn)象和設(shè)計孤立、片面的解決方案。如下圖：,管理五要素整合思想,,策略,世捷的系統(tǒng)設(shè)計思想,BPM （Business Process Management）業(yè)務(wù)流程管理簡介,BPM的定義：通過完善流程體系支撐企業(yè)運營管理，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的管理手段。是企業(yè)業(yè)務(wù)流程建立和優(yōu)化的機制，BPM優(yōu)勢：BPM是當(dāng)今最新的管理潮流，它不同于BPI注重業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)管理，也不同于BPR注重為某項

10、業(yè)務(wù)帶來戲劇性的變化，它能為企業(yè)提供流程管理系統(tǒng)的解決方案，形成組織內(nèi)部自我管理流程的能力。,世捷BPM咨詢——為中國企業(yè)提供流程管理的系統(tǒng)解決方案，提高企業(yè)運營管理水平。,業(yè)務(wù)流程管理咨詢——引領(lǐng)您的企業(yè)走向卓越（1）,企業(yè)流程規(guī)劃流程優(yōu)化的方法流程優(yōu)化項目管理流程設(shè)計的技術(shù)和工具企業(yè)內(nèi)控和流程審計流程試運行管理流程文控制度流程中的知識管理,,構(gòu)建企業(yè)流程執(zhí)行文化建立流程管理組織干部任職資格中的流程管理職責(zé)合理化建

11、議和品管圈PDT建立和管理宣傳和培訓(xùn)流程績效監(jiān)控,,基于流程的IT規(guī)劃BPM信息系統(tǒng)建設(shè)流程設(shè)計平臺工具流程發(fā)布和運用平臺業(yè)務(wù)信息管理平臺企業(yè)知識庫,,世捷咨詢對BPM的定義： 業(yè)務(wù)流程管理是企業(yè)建立和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的管理機制，它包括如下圖的所有要素：,如何建立企業(yè)BPM組織以及運作機制（2）,流程優(yōu)化是企業(yè)全員的工作，BPM管理部門需要全面發(fā)動和控制管理優(yōu)化的活動，建設(shè)企業(yè)流程文化。世捷為企業(yè)提供流程優(yōu)化的制度咨

12、詢。,跨部門流程的PDT,企業(yè)級BPM項目管理,管理優(yōu)化宣傳,流程培訓(xùn),合理化建議,案例討論,經(jīng)驗總結(jié),刊物發(fā)行,● ● ● ● ●,進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,引進(jìn)先進(jìn)管理流程,戰(zhàn)略和組織變化,新員工崗位培訓(xùn)制度,新發(fā)布流程培訓(xùn)制度,流程設(shè)計方法和工具培訓(xùn),。。。,部門內(nèi)部的品管圈,如何建立企業(yè)BPM組織以及運作機制（3）,,企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化、進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、內(nèi)外部客戶投訴、重大的突發(fā)事件必須考慮啟動流程優(yōu)化的工作。,新

13、業(yè)務(wù),正在運作的流程,實施BPM的收益,構(gòu)建執(zhí)行流程的文化提供流程管理的組織和制度保障規(guī)范企業(yè)流程體系梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化企業(yè)當(dāng)前問題突出的流程掌握流程設(shè)計和優(yōu)化的方法及工具建立變革管理的程序提高業(yè)務(wù)績效。,目 錄,,項目背景及需求理解項目建議思路及方法項目目標(biāo)、項目計劃項目組織、世捷顧問團(tuán)隊介紹附錄：為什么選擇世捷,項目范圍及項目步驟,整個咨詢過程包括調(diào)研診斷、設(shè)計及實施階段 ，以及貫穿整個項目過程的一系列天威

14、視訊參與的研討會，會上將介紹世捷顧問的項目進(jìn)程、重大發(fā)現(xiàn)和建議 ，并與天威視訊進(jìn)行充分溝通確認(rèn)。,主要任務(wù),,,步驟 3A,,診斷階段,設(shè)計階段,實施階段,1.項目啟動及診斷,,2.流程管理調(diào)研和內(nèi)控審計,4. 核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,6. 項目試運行及實施指導(dǎo),,5. 流程試運行,3.流程規(guī)劃和流程優(yōu)化,,流程體系規(guī)劃,步驟 1A 項目啟動,項目準(zhǔn)備工作與溝通擬定項目計劃和溝通相關(guān)工作安排成立項目指導(dǎo)委員會和雙方項目小組召開項目

15、小組第一次工作會議召開項目動員會（雙方商定參加人員名單）收集天威視訊相關(guān)資料,,項目指導(dǎo)委員會及小組成員名單天威視訊項目管理制度天威視訊項目總體計劃項目周計劃模板準(zhǔn)備文件清單,項目步驟,時間跨度,主要成果,2 天,,步驟 1B 調(diào)研診斷,擬定調(diào)研診斷詳細(xì)計劃，并獲得確認(rèn)與天威視訊項目負(fù)責(zé)人商討訪談安排表（一對一訪談）協(xié)助天威視訊組織問卷調(diào)查、座談會、訪談、資料收集公司高管訪談個人專訪各業(yè)務(wù)部門主要領(lǐng)導(dǎo)訪談組織

16、及流程相關(guān)制度、文件收集顧問組內(nèi)部討論、分析及診斷與天威視訊中高層溝通、講解調(diào)研診斷報告,,天威視訊調(diào)研診斷報告天威視訊流程管理現(xiàn)狀分析抽樣流程審計報告流程重整的初步建議,項目步驟,時間跨度,主要成果,14 天,,調(diào)研流程及方法,調(diào)研方式：訪談公司高管、中層管理人員、基層管人員和員工代表研討會企業(yè)戰(zhàn)略、績效管理、IT在企業(yè)的運用狀況 問卷調(diào)查 《流程管理有效性調(diào)查問卷》 《組織管理有效性調(diào)查問卷

17、》 資料閱讀《天威視訊組織結(jié)構(gòu)圖》《ISO9000體系文件》《業(yè)務(wù)流程相關(guān)文件和實際運作的記錄表單》現(xiàn)場參觀呼叫中心、營業(yè)廳、網(wǎng)管,,,,,,,,調(diào)研分析框架,修改/提交調(diào)研報告,,調(diào)研準(zhǔn)備,調(diào)研計劃,整合/評審,,,,調(diào)研報告及調(diào)研記錄,,調(diào)研結(jié)束,撰寫調(diào)研報告,,,,,,,通過流程管理有效性評級，企業(yè)可以確定近期管理改進(jìn)的目標(biāo),流程執(zhí)行現(xiàn)狀分析(示例）,執(zhí)行文化：領(lǐng)導(dǎo)和員工執(zhí)行制度

18、和流程的意識較強，為企業(yè)流程管理提供了良好的基礎(chǔ)。執(zhí)行力度：執(zhí)行的關(guān)鍵要素是計劃、步驟和標(biāo)準(zhǔn)，大全集團(tuán)出現(xiàn)問題時無法落實責(zé)任，主要問題在于缺乏業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻魧?dǎo)向：在制訂業(yè)務(wù)流程時缺乏面向客戶、面向市場的設(shè)計，同時由于集團(tuán)目前處于整合階段，出現(xiàn)了很多職責(zé)不清晰的狀況。,部門職責(zé)和崗位職責(zé)不清，存在職責(zé)空白地帶或職責(zé)重復(fù)的現(xiàn)象,客戶的投訴和業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時，責(zé)任問題不能落實，并且相似問題重復(fù)出現(xiàn),,相同崗位的職員都按照統(tǒng)一的作業(yè)步驟和

19、規(guī)范工作,,問題區(qū)域,,好的方面,領(lǐng)導(dǎo)也嚴(yán)格按照流程辦事，沒有人能超越流程,,,問題分析和初步建議（示例）,,,物流公司成立后，起到了降低成本和采購價格監(jiān)控的目的。物流公司有待重新定位，經(jīng)營和盈利目標(biāo)與采購職能目標(biāo)相互沖突。,以公司模式進(jìn)行物流運作，拉長了業(yè)務(wù)鏈條，效率較為低下，很難達(dá)成對子公司的快速響應(yīng)目標(biāo)。供應(yīng)商同時與制造公司和物流公司交易，產(chǎn)生新的灰色地帶。無法制定集團(tuán)級的統(tǒng)一采購戰(zhàn)略。,加強物流公司的集中采購職能，根據(jù)二八

20、原則合理分配子公司的采購職能。優(yōu)化采購的組織結(jié)構(gòu)，完善集團(tuán)的采購運作支持功能。,對物流公司重新定位，以集團(tuán)整個供應(yīng)鏈成本降低代替盈利指標(biāo)。通過構(gòu)建戰(zhàn)略性采購策略、建立快速響應(yīng)的供應(yīng)鏈體系，起到降低成本的集成效應(yīng)。,現(xiàn)狀及問題,初步建議,,,世捷將按照COSO控制框架對海沃內(nèi)控現(xiàn)狀進(jìn)行風(fēng)險評估,風(fēng)險評估是指識別和分析影響目標(biāo)實現(xiàn)的風(fēng)險，幫助確定如何進(jìn)行風(fēng)險管理。,,例如：評估未實現(xiàn)目標(biāo)的風(fēng)險并確定高風(fēng)險領(lǐng)域。制定改進(jìn)計劃以控制高風(fēng)險

21、領(lǐng)域。并且風(fēng)險評估應(yīng)該被及時更新。如果適當(dāng)?shù)脑挘磳崿F(xiàn)目標(biāo)的風(fēng)險應(yīng)該與成本（包括潛在懲罰、公眾形象等）平衡。所有級別的管理層都應(yīng)該參與風(fēng)險識別和目標(biāo)確定。,注：本次項目并非為海沃機械提供全面的內(nèi)控體系審計和認(rèn)證，僅僅是使用COSO工具針對海沃機械流程部分進(jìn)行評估。,本次項目中重點是關(guān)注的是流程風(fēng)險,2.1 戰(zhàn)略管理規(guī)劃的控制2.2 經(jīng)營計劃和預(yù)算程序的控制2.3 偏差分析指標(biāo)體系的建立2.4 經(jīng)營計劃和預(yù)

22、算偏差分析的控制2.5 制度及流程手冊修訂的控制,案例：管理控制內(nèi)容一般包括,,案例見后頁,案例：管理控制中的經(jīng)營計劃和預(yù)算控制,3.1職位分工3.2會計制度及流程手冊修訂的控制3.3會計資料的控制3.4會計憑證編制的控制3.5財務(wù)報表提交的控制3.6企業(yè)所得稅申報的控制3.7個人所得稅申報的控制3.8增值稅申報的控制3.9出口貨物退（免）稅申報的控制,案例：會計控制內(nèi)容一般包括

23、,,案例見后頁,案例：會計控制中財務(wù)報表控制,4.1 職位分工 4.2 原料采購計劃的制訂與修改的控制4.3 原料采購價格制訂的控制 4.4 原料分承包方的選擇及更新的控制 4.5 原料采購合同制訂、更改及復(fù)核的控制 4.6 原料采購結(jié)算的控制 4.7 產(chǎn)品選型和供應(yīng)商認(rèn)證控制 4.8 進(jìn)口包裝物采購的控制 4.9 國內(nèi)包裝物采購的控制 4.10 備品、備件采購

24、的控制 4.11 購貨退回的控制4.12 應(yīng)付賬款的賬目控制,案例：采購控制內(nèi)容一般包括：,,案例見后頁,案例：采購控制中退貨控制,調(diào)研和內(nèi)控體系評估中發(fā)現(xiàn)的問題是下階段流程優(yōu)化的目標(biāo),步驟 3A 流程體系規(guī)劃,進(jìn)行《流程管理和流程設(shè)計》培訓(xùn)，讓中高層和相關(guān)人員了解流程設(shè)計的方法論和工具，學(xué)習(xí)標(biāo)竿企業(yè)流程管理的經(jīng)驗，通過對企業(yè)價值鏈的梳理，設(shè)計企業(yè)Level－0級流程框架用專業(yè)的工具展現(xiàn)天威視訊業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，通過對其中

25、1個核心流程的優(yōu)化設(shè)計，掌握如何在流程中貫徹企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略建立天威視訊業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)體系，為 BPM 建立基礎(chǔ)通過梳理幾個關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化流程績效；同時在項目中傳授流程設(shè)計和優(yōu)化的方法、工具，提高干部的管理技能，授之以 “漁”,,培訓(xùn)教材、學(xué)員手冊天威視訊流程框架市場營銷一級流程網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)一級流程網(wǎng)絡(luò)維護(hù)一級流程 客戶服務(wù)一級流程核心業(yè)務(wù)（如營銷、維護(hù)、客服）的流程層級和清單下一階段需梳理優(yōu)化的流程清單,項目步

26、驟,時間跨度,主要成果,21 天,,為天威視訊進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃——企業(yè)規(guī)范化管理的必經(jīng)之路,Level-1 客戶服務(wù)流程框架,識別企業(yè)價值鏈模型,識別高端業(yè)務(wù)流程,設(shè)計流程架構(gòu),,,,,,,Level-0 企業(yè)流程框架,Level-1 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)流程框架,Level-1 市場營銷流程框架,…,Level-2 客戶服務(wù)流程清單,Level-2 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)流程清單,Level-2 市場營銷流程清單,…,構(gòu)建天威視訊企業(yè)

27、流程體系——經(jīng)過對流程細(xì)化設(shè)計，全面支撐企業(yè)運營管理,,,,Level－3 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程,Level－4 流程模板操作指導(dǎo)書表單CHECKLIST,,Level 0－2 流程規(guī)劃,案例： 某企業(yè)數(shù)據(jù)事業(yè)部Level－1級流程,案例：世捷為中國聯(lián)通和中國電信提供了長期的服務(wù)，具有豐富的運營商業(yè)務(wù)流程規(guī)劃的經(jīng)驗。,世捷業(yè)務(wù)分析→分層分析流程結(jié)構(gòu)方法,流程概況表,步驟3B 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計,,世捷流程優(yōu)化七步法,,,建立業(yè)務(wù)

28、規(guī)則和使能,,業(yè)務(wù)經(jīng)驗?zāi)０寤?流程方法論和工具培訓(xùn),分析As-Is流程,設(shè)計To-Be流程,操作指導(dǎo)書表單Checklist,制訂流程文件,流程e 化,持續(xù)優(yōu)化,＋,,1,2,3,4,5,6,,7,,,,流程活動說明,BPI Work－Shop,,通過Work-Shop(流程工作坊）展現(xiàn)、分析現(xiàn)狀流程、識別流程中的關(guān)鍵成功要素，發(fā)現(xiàn)影響流程績效的突出問題，提出改進(jìn)的方案。,BPI Work－Shop 建立和優(yōu)化流程的最佳形

29、式,BPI workshop是一種通過跨部門研討的方式，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述、梳理分析、優(yōu)化的專業(yè)方法。與一般研討會相比，BPI Workshop具有極其鮮明的特色：1、用海報紙、黃紙貼,運用二維流程圖工具，清晰、直觀地展示和描述流程，為跨部門協(xié)調(diào)提供了一個可視化溝通平臺。2、為跨部門協(xié)調(diào)提供了一個結(jié)構(gòu)化溝通平臺。BPI Workshop有明確的主題和嚴(yán)格的議程，遵循從as-is 到to-be的邏輯，通過咨詢顧問的專業(yè)引導(dǎo)，促進(jìn)群

30、體的密切互動和深度溝通，保證研討的聚焦和深入，并盡快達(dá)成共識。3、有助于企業(yè)從流程價值鏈角度思考商業(yè)模式，更好地理解業(yè)務(wù)運作的整體性與關(guān)聯(lián)性，通過對流程進(jìn)行端到端的設(shè)計，將支離破碎的部門級流程連接起來，并且?guī)椭髽I(yè)發(fā)現(xiàn)不增值因素，并予以解決。,流程研討會議,分析現(xiàn)狀流程,設(shè)計未來流程,沒有建立定價和授權(quán)機制，所有的訂單由一位專員批價，造成項目待批,,問題區(qū)域,BPI Work－Shop 也就是運用頭腦風(fēng)暴優(yōu)化流程,識別流程每個步驟背

31、后的假設(shè)挑戰(zhàn)流程每個步驟背后的假設(shè),每個人的意見都很重要注意聆聽別人的意見避免習(xí)慣性的不良詞匯：“only”？ 、“must”? 、“never”?,可以通過以下問題進(jìn)行挑戰(zhàn)：,這個步驟產(chǎn)生有用的結(jié)果嗎？這個步驟非得要執(zhí)行嗎？這個步驟非得要由當(dāng)前的角色來執(zhí)行嗎？這個步驟非得要的按當(dāng)前的順序進(jìn)行嗎？這個步驟非得要按當(dāng)前的方式進(jìn)行嗎？這個步驟非得要在當(dāng)前的地點來進(jìn)行嗎？,組建流程優(yōu)化團(tuán)隊,通過跨部門的優(yōu)化項目的運作，可能有效

32、改善部門間的溝通，達(dá)成理解。,項目成員是來自各業(yè)務(wù)單元的代表，可以按以下分類：功能區(qū)域地理位置產(chǎn)品線客戶群或市場項目參與者有時還包括客戶和供應(yīng)商思考：誰來當(dāng)項目經(jīng)理？,WORK-SHOP步驟之一：確定每一個業(yè)務(wù)流程的定義,流程編號：

33、 日期：,WORK-SHOP步驟之二：對現(xiàn)狀流程建模,在展開現(xiàn)狀流程建模討論前，要進(jìn)行一些必要的準(zhǔn)備工作,創(chuàng)建故事板選擇一個墻上可以張?zhí)臅h室或房間材料準(zhǔn)備（海報紙、充足的黃紙貼、粗筆等）將流程拆分成幾個部分，并準(zhǔn)備多張海報紙分別來記錄討論的結(jié)果,創(chuàng)建故事板,在對現(xiàn)狀流程建模前，要先建立一張故事板，然后根據(jù)故事的情節(jié)一步步展開討論和建模,使用世捷流程圖模板工具完整

34、地展現(xiàn)現(xiàn)狀流程,WORK-SHOP步驟之三：評估現(xiàn)狀流程，對流程的目標(biāo)和愿景達(dá)成一致,對流程進(jìn)行初始評估,WORK-SHOP步驟之四：確定流程改進(jìn)方向后，分析流程中的關(guān)鍵點,思考 CSF ：關(guān)鍵成功因素關(guān)注 PA ： 問題區(qū)域明確 CMP ：關(guān)鍵控制點,,WORK-SHOP步驟之五：運用流程優(yōu)化的技術(shù)完成優(yōu)化的目標(biāo),流程e化和ERP流程優(yōu)化,,世捷流程 e 化方法論,世捷流程e化觀點固化企業(yè)成功的運營模式將個人或團(tuán)隊的知識

35、轉(zhuǎn)化為組織的知識支持企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理提高需要協(xié)同的工作的效率連接企業(yè)的信息孤島監(jiān)控流程績效，支持企業(yè)流程持續(xù)優(yōu)化 實際上對于企業(yè)來說，采用流程e化的技術(shù)是一個不斷學(xué)習(xí)、掌握、提升的過程，選擇信息系統(tǒng)的原則是適合的才是最好的，企業(yè)在發(fā)展到一定階段需要ERP、SCM或者Call Center來支持核心業(yè)務(wù)流程，同時需要建立一個企業(yè)級的工作流平臺來實現(xiàn)眾多關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的協(xié)同工作。 BPMS（Busi

36、ness Process Management System），即業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，是一套達(dá)成企業(yè)各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整合的全面管理模式。BPMS涵蓋了人員、設(shè)備、桌面應(yīng)用系統(tǒng)、企業(yè)級 Back－office 應(yīng)用等內(nèi)容的優(yōu)化組合，從而實現(xiàn)跨應(yīng)用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業(yè)運作。 BPMS通常以Internet方式實現(xiàn)信息傳遞、數(shù)據(jù)同步、業(yè)務(wù)監(jiān)控和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)升級優(yōu)化。 世捷與國際、國內(nèi)領(lǐng)先的BPMS軟件（

37、流程管理中間件）提供商建立了密切的合作，幫助企業(yè)選擇、規(guī)劃、實施BPMS。,,世捷將與天威視訊一同優(yōu)化與ERP相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程,產(chǎn)品儲存,發(fā)貨,核算成本,安排運輸,開出發(fā)票,記收入帳,記應(yīng)收帳,結(jié)帳,財務(wù)及合并報表,客戶,安排生產(chǎn),物料計劃,物料預(yù)測,記應(yīng)付帳,訂購物料,接收物料,發(fā)票處理,安排付款,選擇供應(yīng)商,供應(yīng)商,生產(chǎn)產(chǎn)品,需求計劃,訂單處理,儲存物料,,生產(chǎn)計劃,,,,財務(wù)流,采購材料需求計劃,定單,接收貨物,,,,,財務(wù)及管

38、理報告、財務(wù)及管理分析,帳務(wù)系統(tǒng)存貨及暫估應(yīng)付,發(fā)票登錄及應(yīng)付款確認(rèn),付款計劃及付款管理,,,,,,,,發(fā)票確認(rèn),業(yè)務(wù)流,如設(shè)計適合ERP系統(tǒng)和內(nèi)控要求的采購付款流程,采購及應(yīng)付款管理,,沒有對的采購過程進(jìn)行系統(tǒng)性記錄，采購業(yè)務(wù)分散（如，物料、設(shè)備和模具由不同部門實施采購），公司無法全盤了解整體采購額度。缺乏集成和系統(tǒng)的供應(yīng)商檔案和庫存物資資料。,比價采購處不具備進(jìn)行采購審批所需的技術(shù)數(shù)據(jù)和供應(yīng)商資料，采購人員不夠?qū)I(yè)化；,在沒有統(tǒng)一的

39、采購訂單的情況下，各種物料的采購流程都不一樣，無法對采購業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理；,供應(yīng)商檔案,,,,,,1,審批,4,2,采購流程－現(xiàn)狀,生產(chǎn)計劃,中標(biāo)供應(yīng)商資料,供銷公司,物資供應(yīng)處,,原材料定額匯總表,裝備動力部,,生產(chǎn)部,計劃調(diào)度處,原材料燃料,生產(chǎn)部門兼具采購功能，分工不合理，容易造成舞弊；,,,詢價、報價,報價答復(fù)函,生產(chǎn)部,計劃調(diào)度處,動力分廠,查詢庫存和在途物資資料采購-油料-橡膠-簾子布,設(shè)備動力處,設(shè)備

40、材料處,固定資產(chǎn),設(shè)備材料,模具,煤,,中標(biāo)供應(yīng)商資料,3,比價采購處,財務(wù)部,,審批,4,3,2,1,,,,詢價報價,,,,報價答復(fù)函,采購和付款流程優(yōu)化（案例）,采購部,,,采購訂單應(yīng)付帳款控制報告現(xiàn)金需求報告庫存日報表供應(yīng)商績效評估報告,各需求部門,將發(fā)票金額輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)自動對進(jìn)行采購訂單、發(fā)票和收料單的三方核對，并記錄入帳：－應(yīng)付帳款－暫估應(yīng)付應(yīng)付帳人員及財務(wù)部經(jīng)理定期審查應(yīng)付帳款控制報告及現(xiàn)金需求報告

41、，合理安排付款。,物料收、發(fā)、存,原材、設(shè)備等,采購及應(yīng)付帳款管理流程概覽－優(yōu)化,財務(wù)部,倉庫,,,ERP,,,制定采購計劃詢價議價和供應(yīng)商協(xié)議合同安排送貨時間評估供應(yīng)商,原材料和燃料需求固定資產(chǎn)需求設(shè)備材料需求模具、煤需求等等,采購及應(yīng)付帳款管理優(yōu)化流程:將采購部單獨設(shè)置，并擴大采購業(yè)務(wù)至所有產(chǎn)品和相關(guān)設(shè)備，流程系統(tǒng)化，人員專業(yè)化；采用訂單管理模式。 ERP系統(tǒng)內(nèi)有訂單錄入、查詢和關(guān)閉功能，縮短采購時間，便于對采購

42、進(jìn)行實時管理；集成系統(tǒng)實時更新采購進(jìn)度控制報告，便于采購部科學(xué)安排購貨及按時發(fā)出收貨通知，同時制定供應(yīng)商評估報告；集成系統(tǒng)實時更新應(yīng)付帳款控制報告，便于財務(wù)部根據(jù)現(xiàn)金流量建立最優(yōu)付款日程表，提高對現(xiàn)金流量的控制。,采購和付款流程優(yōu)化（案例）,步驟 4C 天威視訊流程KPI指標(biāo)體系設(shè)計,為天威視訊提供關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI設(shè)計培訓(xùn)與天威視訊高層溝通、確認(rèn)公司級KRA/KPI協(xié)助天威視訊項目組開展KPI體系設(shè)計指導(dǎo)各部門級KPI設(shè)計

43、，并反饋意見協(xié)助天威視訊高層組織部門級KPI評審指導(dǎo)設(shè)計關(guān)鍵職位KPI，并組織評審關(guān)鍵職位KPI編寫天威視訊KPI體系管理手冊，并獲得高層確認(rèn),,KPI指標(biāo)設(shè)計培訓(xùn)培訓(xùn)教材模板及范例公司級KPI管理表部門KPI管理表指導(dǎo)關(guān)鍵職位（班組長級別以上）KPI設(shè)計天威視訊KPI體系管理手冊,項目步驟,時間跨度,主要成果,21 天,,基于戰(zhàn)略、流程導(dǎo)向的KPI體系設(shè)計框架－世捷KPI設(shè)計思想一,,公司KRA及KPI,責(zé)任中心KP

44、IS,IPD,,流程 Metrics,,,,HR,Metrics,SS,,MM,ISC,,CRM,F&A,IT,,,責(zé)任中心KPIS,責(zé)任中心KPIS,,部門及員工KPI分解,業(yè)務(wù)流程框架（舉例）,,,戰(zhàn)略目標(biāo),,世捷顧問建議天威視訊采取的KPI體系設(shè)計流程,明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)確定公司的KRA及KPI將公司KRA及KPI分解到部門進(jìn)行流程及部門職責(zé)分析，找出各部門的“客戶”、“產(chǎn)出”及衡量指標(biāo)結(jié)合公司KRA和KP

45、I在部門分解的KPI及流程、部門職責(zé)分析建立部門 KPI集合部門KPI指標(biāo)審查、篩選和確定征求上級領(lǐng)導(dǎo)和流程“客戶”或相關(guān)部門意見制作各部門KPI管理表,KRA及KPI分解部門（示例）,某企業(yè)部門KPI管理表（示例）,步驟 4D 天威視訊績效管理制度/流程設(shè)計,了解高層對績效管理的期望、價值導(dǎo)向與天威視訊相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通初步思路、關(guān)注重點設(shè)計績效管理制度/流程、表單雙方項目組內(nèi)部組織討論、溝通績效管理制度

46、/流程與天威視訊高層溝通、確認(rèn)績效管理制度/流程對中高層管理人員進(jìn)行績效管理培訓(xùn),,績效管理體系思路溝通績效管理培訓(xùn)績效管理制度/流程/表單績效管理操作指導(dǎo)手冊,項目步驟,時間跨度,主要成果,14 天,,績效管理的層次劃分,,,,,,愿景/戰(zhàn)略目標(biāo),部門績效管理,員工績效管理,部門KPI,崗位KPI,經(jīng)營目標(biāo),,,,,說明績效管理劃分為兩個層面：組織層面和員工層面，不同層面流程不同。公司目標(biāo)是通過科學(xué)的方法，以KPI

47、為指標(biāo)形式由上至下分解到每位員工身上。員工為實現(xiàn)目標(biāo)所付出的行動，其結(jié)果必須以KPI為標(biāo)桿加以衡量公司最終結(jié)果的達(dá)成（目標(biāo)的實現(xiàn)），是由下至上的，即：員工的總體績效狀況決定了部門績效部門績效狀況決定了公司績效狀況,全面、系統(tǒng)的績效管理方案,,公司級,,,公司績效管理,公司KPI,,,部門級,員工級,世捷顧問建議績效管理的四個環(huán)節(jié),公司戰(zhàn)略和年度計劃,1,4,2,3,季度評估年終評估,薪酬福利職務(wù)調(diào)整績效改進(jìn)計劃培訓(xùn)發(fā)展,

48、制定部門、個人目標(biāo)更新崗位職責(zé),觀察與紀(jì)錄、定期收集數(shù)據(jù)指導(dǎo)與反饋,績效計劃,指導(dǎo)與反饋,績效評估,結(jié)果運用,,,,,KPI與工作目標(biāo)設(shè)定,,管理者對公司價值關(guān)鍵驅(qū)動活動的清晰了解；管理者對經(jīng)營中存在問題的及時發(fā)現(xiàn)；各層各類人員對各崗位職責(zé)與工作重點的明確認(rèn)識；業(yè)績管理的客觀基礎(chǔ)與全面衡量標(biāo)準(zhǔn)。,,KPI 與工作目標(biāo)設(shè)定相互結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn):,舉例：羅珊的“績效診斷箱”,,,缺乏管理技能缺乏商業(yè)談判技能分不出工作優(yōu)先順序,工

49、作負(fù)擔(dān)過重屬下員工培訓(xùn)不夠外部用戶的壓力,喜歡技術(shù)工作，不愿放棄顧慮管理崗位的不穩(wěn)定性個人發(fā)展方向不明確,缺乏管理知識和經(jīng)驗缺乏時間管理知識,解決方法（示例）,,,,,,,,,,,,,知識,技能,態(tài)度,外部障礙,講明責(zé)任劃分并選出重點分析工作要素，明確相互關(guān)系幫助認(rèn)識個人潛力，分析職業(yè)發(fā)展方向,檢查、精簡、重新組合安排其屬下參加正式或非正式培訓(xùn)管理者為其充當(dāng)緩沖器,在職訓(xùn)練增加其實踐的機會……,安排適當(dāng)?shù)拿摦a(chǎn)培訓(xùn)

50、激發(fā)其自我學(xué)習(xí)……,發(fā)展解決方法,管理解決方法,,,雙方共同尋找、討論適合天威視訊實際的評估結(jié)果運用方式……,能力評估結(jié)果,,,,,,,,,,,,,,,,,主要帶頭人提升到高一級,超級明星迅速提升保證足夠的激勵手段,主要帶頭人提升到高一級,主要帶頭人準(zhǔn)備下一步提供其它輔導(dǎo),主要帶頭人準(zhǔn)備下一步提供其它輔導(dǎo),業(yè)務(wù)扎實不動準(zhǔn)備下一步,業(yè)務(wù)扎實不動考慮發(fā)展,業(yè)務(wù)扎實不動考慮發(fā)展,業(yè)務(wù)扎實不動提供有針對性的發(fā)展

51、支持,業(yè)績差警告提供有針對性的發(fā)展支持,失敗者考慮退出,失敗者考慮退出,失敗者警告考慮退出,能力差提供有針對性的發(fā)展支持,業(yè)績差警告提供有針對性的發(fā)展支持,業(yè)績差警告提供有針對性的發(fā)展支持,業(yè)績評估結(jié)果,A,D,B,C,D,C,B,A,,,舉 例,績效管理成功的關(guān)鍵要素,高層管理人員的參與員工的參與和自我管理清晰的信號：差的績效是不能容許的持續(xù)的溝通和培訓(xùn),績效管理的流程與當(dāng)前的業(yè)務(wù)計劃和戰(zhàn)略方向相結(jié)合個

52、人的績效要素和公司的價值觀相結(jié)合側(cè)重于關(guān)鍵的結(jié)果或行為 側(cè)重于強化技能持續(xù)的和多方的溝通,與薪酬相結(jié)合與其他的人才管理流程相結(jié)合將績效與業(yè)務(wù)的周期相結(jié)合,簡單的文本 連續(xù)的項目使用技術(shù)減少行政工作,流程評估流程漸進(jìn)的改善而不是完全改變不要每年改變?nèi)績?nèi)容,高度參與,與戰(zhàn)略匹配,整合的,易用,持續(xù)改善,步驟 6 流程試運行,與天威視訊項目組共同確定試運行實施思路主導(dǎo)流程試運行啟動大會協(xié)助天威視訊項目組進(jìn)行流程文件的

53、審核、審批指導(dǎo)天威視訊項目組進(jìn)行流程培訓(xùn)解決試運行過程中不完善點組織流程運行的核查工作與天威視訊項目組一同提出《流程試運行情況報告》,,流程試運行啟動大會流程試運行工作指導(dǎo)書流程試運行有效性核查流程試運行過程中問題的解決方案,項目步驟,時間跨度,主要成果,40 天,,※其中有一部分項目實施輔導(dǎo)工作在方案設(shè)計階段進(jìn)行中，如輔導(dǎo)部門KPI指標(biāo)設(shè)計、輔導(dǎo)各部門經(jīng)理制定績效計劃、薪酬切換等。,案例：流程試運行指導(dǎo)書,,流程試運行

54、指導(dǎo)說明書試運行前準(zhǔn)備文控準(zhǔn)備在流程試運行開始前，流程責(zé)任人負(fù)責(zé)將所負(fù)責(zé)流程及附件（含流程圖、流程說明文件、表單、操作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書）等制定出來，交項目秘書組統(tǒng)一進(jìn)行格式規(guī)范，通過流程負(fù)責(zé)人和咨詢顧問的審核，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)放到與流程有關(guān)的責(zé)任部門部門，相關(guān)流程有關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行會簽。流程試運行計劃流程試運行開始前各流程責(zé)任人負(fù)責(zé)制定所負(fù)責(zé)流程的試運行計劃表，計劃要有明確的起止時間，提交時間為12月28日。如果在試運行的過程

55、中，因為一定的客觀原因不能按照計劃表上時間完成流程試運行，須更新計劃表，并報公司高層審批。試運行計劃說明：要明確試運行的目標(biāo)和對象：1）試運行的目的：以項目管理的模式進(jìn)行流程試運行，檢驗流程的可操作性以及運行結(jié)果是否可以到達(dá)一定的評測指標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)流程中存在的問題，并準(zhǔn)確記錄、分析和解決問題，對試運行到固化次數(shù)做綜合性評估，從而達(dá)到流程固化和優(yōu)化的目的，為企業(yè)服務(wù)。,案例：流程試運行計劃,流程試運行檢查（案例）,流程試運行檢查報告

56、表檢查表編號：,步驟 6 后期輔導(dǎo),對天威視訊后期從事的流程優(yōu)化活動進(jìn)行輔導(dǎo)流程工具和方法論的繼續(xù)輔導(dǎo)后臺審核天威視訊新的流程文件,,指導(dǎo)天威視訊項目組編制后期項目實施計劃項目實施風(fēng)險控制及應(yīng)對措施發(fā)現(xiàn)流程項目出現(xiàn)的執(zhí)行力風(fēng)險向管理層提供措施建議指導(dǎo)和培訓(xùn)現(xiàn)場集中式指導(dǎo)電話或郵件溝通,項目步驟,時間跨度,主要成果,90 天,,※其中有一部分項目實施輔導(dǎo)工作在方案設(shè)計階段進(jìn)行中，如輔導(dǎo)部門KPI指標(biāo)設(shè)計、輔導(dǎo)各部門經(jīng)

57、理制定績效計劃、薪酬切換等。,項目風(fēng)險及應(yīng)對策略,項目風(fēng)險及應(yīng)對策略（續(xù)）,項目計劃（示意圖）,,,,,,項目設(shè)計階段為4個月（16周），流程試運行40天，項目輔導(dǎo)實施為3個月，后期跟蹤服務(wù)期為半年。,,,,,,,,,目 錄,,項目背景及需求理解項目建議思路及方法項目目標(biāo)、項目計劃項目組織、世捷顧問團(tuán)隊介紹附錄：為什么選擇世捷,項目運作及服務(wù)方式,1.項目小組動員制定項目計劃項目組形成項目組培訓(xùn),2.準(zhǔn)備咨詢報告研究

58、分析制定方案提交建議,3.研討會會議方案研討考慮建議確定行動計劃,4. 提交有關(guān)報告和材料,管理層會議,,,,,項目運作及服務(wù)方式,世捷顧問將利用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻椖抗芾砉ぞ邅黼S時跟蹤進(jìn)展,任務(wù)名稱第一階段實施項目準(zhǔn)備業(yè)務(wù)藍(lán)圖試點實施試點開始試點實現(xiàn)準(zhǔn)備試點實況實現(xiàn)最終準(zhǔn)備正式推出第二階段實施,供每周審核的檢查要點：,定期進(jìn)行小結(jié)以協(xié)調(diào)交流：,時間安排及里程碑重要的提交文件資源投入計劃職責(zé)劃分,到目前為止的進(jìn)

59、度情況議題和解決方案資源使用情況和預(yù)算執(zhí)行情況,流程尋找議題和解決方案,整體項目計劃包括：,項目運作及服務(wù)方式,集中咨詢階段 本項目組采取2+1工作方式，即每月在天威視訊處工作20天，回世捷公司工作10天。輔導(dǎo)實施階段 輔導(dǎo)實施階段一般持續(xù)2個半月（其中有一個月半與設(shè)計階段交叉），世捷的工作時間為10天/月，項目組到天威視訊處進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、流程優(yōu)化、職位分析、KPI指標(biāo)設(shè)計、薪酬調(diào)整和績效管理實施

60、方面的輔導(dǎo)。項目跟蹤階段 項目結(jié)束后世捷顧問將建立客戶檔案庫，并對天威視訊進(jìn)行定期跟蹤，一般為每年4~5次電話跟蹤、1～2次客戶回訪。在跟蹤服務(wù)階段，世捷為天威視訊提供免費的電話、電子郵件咨詢服務(wù)，如天威視訊確有需要，也可到天威視訊處進(jìn)行短期工作。,目 錄,,項目背景及需求理解項目建議思路及方法項目目標(biāo)、項目計劃項目組織、世捷顧問團(tuán)隊介紹附錄：為什么選擇世捷,公司介紹,深圳市世捷企業(yè)管理咨詢有限公司 于199

61、9年成立，是國內(nèi)最早成立的專業(yè)從事管理咨詢的顧問公司之一，由一批企業(yè)高級主管和資深管理顧問聯(lián)合創(chuàng)立。公司致力于引進(jìn)國外先進(jìn)的管理思想和方法，結(jié)合中國企業(yè)實際，幫助中國企業(yè)建立高績效的組織和流程，提供組織管理、流程管理、人力資源管理、企業(yè)績效管理（BPM）方面的深度咨詢服務(wù)，是一家以專業(yè)和實操見長的管理咨詢機構(gòu)。世捷公司是深圳咨詢業(yè)協(xié)會副會長單位，在2001年、2002年、2003年、2004年、2005年、2006年、2007年連續(xù)七

62、年被深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會評為“咨詢業(yè)信譽機構(gòu)”。2003年，世捷被國家科技部列為“二十家推薦的科技中介機構(gòu)”。2005年1月公司總經(jīng)理胡紅衛(wèi)先生被深圳市咨詢協(xié)會評為影響深圳咨詢業(yè)的“二十個風(fēng)云人物”之“標(biāo)桿型人物”。世捷自成立以來，已經(jīng)為1000多家企業(yè)提供了組織及人力資源、產(chǎn)品開發(fā)管理、戰(zhàn)略/營銷、信息化等方面的管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。完成了上百家客戶、二百六十多個管理咨詢項目，并與近八十家企業(yè)建立了長期的合作關(guān)系，在咨詢業(yè)中取得了良

63、好成績和信譽。（具體可查閱世捷網(wǎng)站www.sjd.com.cn）,使命、愿景及核心價值觀,公司使命（Mission）推動組織成長公司愿景（Vision）成為中國組織及人力資源管理咨詢的領(lǐng)跑者核心價值觀（Core Values）誠信正直為合適的客戶提供滿意的、持續(xù)的增值服務(wù)崇尚執(zhí)行和效率 專業(yè)、協(xié)作共同成長,主要咨詢領(lǐng)域,,,,人力資源管理咨詢,任職資格管理咨詢,世捷人力資源管理系統(tǒng)軟件,,,,為企業(yè)提供HR戰(zhàn)略及

64、規(guī)劃、職位體系、KPI及績效管理體系、薪酬體系、中長期激勵、招聘選拔體系、培訓(xùn)開發(fā)體系等方面的咨詢服務(wù)。,為企業(yè)提供任職資格體系、素質(zhì)模型及人才培養(yǎng)、人才測評、人才加速培養(yǎng)機制等方面的咨詢服務(wù)。,,組織及流程管理咨詢,,為企業(yè)提供戰(zhàn)略梳理、企業(yè)文化、市場規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃、組織架構(gòu)設(shè)計、業(yè)務(wù)流程設(shè)計及優(yōu)化、管理控制系統(tǒng)等方面的咨詢服務(wù)。,SJD-HRMS-V2.0,公司榮譽,《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》2004年12月20日對世捷總經(jīng)理胡紅衛(wèi)先生

65、的采訪報道,世捷榮譽近年來所獲得的榮譽,咨詢和研究成果,秉承厚積薄發(fā)的成長理念，世捷顧問近7年來撰寫了500多篇手記，其中組織/人力資源類350篇，研發(fā)類管理類39篇，綜合類215篇，其中近200篇在《IT經(jīng)理世界》《中外管理》等專業(yè)雜志上發(fā)表 。手記主要是顧問在項目實踐過程中的感想和經(jīng)驗總結(jié)，此外世捷還出版自己的刊物《推動組織成長》（季刊和文集）。,世捷優(yōu)勢,背景優(yōu)勢：世捷成立7年，是國內(nèi)最早成立的管理顧問公司之一，其創(chuàng)始人和部分顧問

66、來自華為、聯(lián)想等國內(nèi)知名企業(yè)，具有深厚的職業(yè)和專業(yè)素養(yǎng)；部分顧問在與世界一流咨詢公司合作中，掌握先進(jìn)的咨詢工具、方法和經(jīng)驗，并在實踐過程中完成對方法論的整合、優(yōu)化和本土化。系統(tǒng)性優(yōu)勢：在設(shè)計管理系統(tǒng)時，世捷從理念、策略、結(jié)構(gòu)、流程/制度、人力資源等五個要素進(jìn)行系統(tǒng)的、全面的綜合考慮，并將其整合起來，避免出現(xiàn)“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的現(xiàn)象和設(shè)計孤立、片面的解決方案。實操性優(yōu)勢：世捷顧問熟悉企業(yè)運作實務(wù)，包括生產(chǎn)、研發(fā)、市場、銷售、采購等

67、，能為企業(yè)提供實操性、針對性的建議。業(yè)務(wù)導(dǎo)向優(yōu)勢：基于企業(yè)戰(zhàn)略和文化，在方案設(shè)計和實施中與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，無論是方案思路溝通還是具體方案設(shè)計和實施均體現(xiàn)業(yè)務(wù)導(dǎo)向，并通過“推動企業(yè)組織成長”來實現(xiàn)“推動業(yè)務(wù)成長”。行業(yè)優(yōu)勢：世捷已在通信、電子、電氣、自動化、醫(yī)藥、醫(yī)療器械、IT、互聯(lián)網(wǎng)、精細(xì)化工、金融服務(wù)、建筑及設(shè)計、跨行業(yè)經(jīng)營等行業(yè)積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，世捷客戶多為行業(yè)領(lǐng)先者或隱形冠軍?？蛻艋瘍?yōu)勢：世捷致力于整合優(yōu)秀的方法論與最

68、佳實踐，成為咨詢項目客戶化的最佳典范。因此，世捷關(guān)注客戶的行業(yè)特點、戰(zhàn)略和價值觀；關(guān)注客戶的實施環(huán)境，注重通過變革管理促進(jìn)項目實施；在盈利壓力和客戶滿意度面前，選擇客戶滿意，而不惜更多、更長時間的有效投入。,中國電信：國內(nèi)五大電信運營商之一(安徽電信、合肥電信、蕪湖電信、成都電信等)中國聯(lián)通：國內(nèi)五大電信運營商之一(蘇州聯(lián)通、云南聯(lián)通、廣州聯(lián)通、沈陽聯(lián)通、河源聯(lián)通)南方電信系統(tǒng)軟件：國內(nèi)領(lǐng)先的電信運營支撐系統(tǒng)（BOSS）提供商，剛被

69、中興通信控股許繼電氣：國內(nèi)上市公司，電力自動化行業(yè)的領(lǐng)先者神威藥業(yè)：中成藥行業(yè)的領(lǐng)先者，國內(nèi)中成藥行業(yè)第一家在香港上市的企業(yè)昆明制藥：國內(nèi)上市公司，西南地區(qū)著名的、具有悠久歷史的中成藥制造商新世紀(jì)科技：著名的虛擬企業(yè)，曾以40多人實現(xiàn)7個多億的銷售額，擁有“安吉爾”知識產(chǎn)權(quán)廣州金發(fā)科技：國內(nèi)上市公司，國內(nèi)改性塑料行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者德美化工：國內(nèi)紡織助劑行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者三和國際集團(tuán)：國內(nèi)絲印器材行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者中東集團(tuán)：長春最大的民營企