武漢市經(jīng)營(yíng)性健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)及提升對(duì)策研究.pdf

1、隨著服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越受到企業(yè)的重視。本文從服務(wù)質(zhì)量的角度入手，介紹了服務(wù)質(zhì)量的概念、以及構(gòu)成維度和評(píng)價(jià)方法，為服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)打下基礎(chǔ)。同時(shí)，通過(guò)調(diào)研，分析了武漢市經(jīng)營(yíng)性健身俱樂(lè)部的發(fā)展現(xiàn)狀，從中發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題是困擾武漢市經(jīng)營(yíng)性健身俱樂(lè)部發(fā)展的關(guān)鍵因素，所以本文在QUEST模型基礎(chǔ)上，對(duì)武漢市經(jīng)營(yíng)性健身俱樂(lè)部的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了實(shí)證分析，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行均值及方差分析，發(fā)現(xiàn)了在服務(wù)質(zhì)量方面武漢市經(jīng)營(yíng)性健身俱樂(lè)部存在的問(wèn)題，在此基

2、礎(chǔ)上提出了提升武漢市經(jīng)營(yíng)性健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量的主要對(duì)策。主要研究成果包括： 1、武漢市經(jīng)營(yíng)性健身俱樂(lè)部經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，無(wú)論是從數(shù)量上還是從俱樂(lè)部硬件的裝飾上，均有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，服務(wù)質(zhì)量已成為制約武漢市經(jīng)營(yíng)性健身俱樂(lè)部深化發(fā)展的重要瓶頸。 2、基于QUEST對(duì)武漢市經(jīng)營(yíng)性健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的評(píng)價(jià)，可以看出顧客對(duì)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量總體感覺較差，價(jià)格偏高，俱樂(lè)部普遍疏于對(duì)消費(fèi)心理的研究，健身指導(dǎo)員缺乏，且相關(guān)專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備

3、不足，營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷方式的落后，整個(gè)體育健身行業(yè)的服務(wù)意識(shí)差，缺乏對(duì)俱樂(lè)部硬件的持續(xù)改進(jìn)。 3、為了促進(jìn)武漢市體育健身市場(chǎng)的良性發(fā)展，提高經(jīng)營(yíng)性健身俱樂(lè)部的盈利水平，解決健身顧客滿意度低的問(wèn)題，政府部門應(yīng)建立和采取法規(guī)政策和措施來(lái)規(guī)范體育健身俱樂(lè)部發(fā)展；建立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范俱樂(lè)部市場(chǎng)行為；加強(qiáng)對(duì)健身俱樂(lè)部的硬件環(huán)境的優(yōu)化與完善；樹立服務(wù)觀念，構(gòu)建服務(wù)文化；加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者心理的調(diào)研，滿足不同消費(fèi)群體的需求。