武漢市健身俱樂部私人教練服務(wù)質(zhì)量調(diào)查研究.pdf

1、私人教練作為一門新型的職業(yè)出現(xiàn)在我國(guó)健身市場(chǎng)不過短短十幾年的時(shí)間，卻迅速成為健身俱樂部獲取超額利潤(rùn)的主要工具。私人教練如同私人律師、私人醫(yī)生，憑借其工作性質(zhì)的獨(dú)特性，為有需求的顧客提供“一對(duì)一”式的個(gè)性化服務(wù)。然而，過于快速地發(fā)展產(chǎn)生了諸多問題，直接影響著私人教練行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
　　本研究以武漢市健身俱樂部私人教練的服務(wù)質(zhì)量為研究對(duì)象，采用文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法和實(shí)地觀察法。對(duì)武漢市健身俱樂部私人教練的專業(yè)技能、專

2、業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查與分析。主要目的在于了解武漢市健身俱樂部私人教練的發(fā)展現(xiàn)狀，分析影響私人教練服務(wù)質(zhì)量的因素，為健身俱樂部私人教練的可持續(xù)發(fā)展提供理論支持。
　　其研究指出:
　　1.私人教練的專業(yè)化程度與技能是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。私人教練為會(huì)員提供的是無(wú)形的商品，私人教練作為商品的一部分在服務(wù)過程中和會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)。所以自身軟件設(shè)施的優(yōu)與劣在與會(huì)員接觸時(shí)就能被感知。私人教練只有不斷提高自身軟件能力才能為會(huì)員提供優(yōu)

3、質(zhì)的服務(wù)。
　　2.私人教練的服務(wù)態(tài)度與行為是服務(wù)質(zhì)量的靈魂。私人教練需轉(zhuǎn)換不同的角色去應(yīng)對(duì)不同需求的會(huì)員。在服務(wù)過程中，良好的服務(wù)態(tài)度和行為可彌補(bǔ)專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)上的不足。
　　3.私人教練的可靠性是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵?？煽啃缘哪康氖菫榱粟A得會(huì)員的信任。私人教練能夠保證其承諾與服務(wù)結(jié)果一致可使會(huì)員滿意，增加會(huì)員對(duì)其的忠誠(chéng)度，刺激會(huì)員為私人教練做口頭宣傳。
　　建議如下:
　　1.私人教練應(yīng)建立有特色的健身教學(xué)方式