武漢市經(jīng)營性健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量測評及提升對策研究.pdf

1、隨著服務(wù)營銷的發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量越來越受到企業(yè)的重視。本文從服務(wù)質(zhì)量的角度入手，介紹了服務(wù)質(zhì)量的概念、以及構(gòu)成維度和評價方法，為服務(wù)質(zhì)量的測評打下基礎(chǔ)。同時，通過調(diào)研，分析了武漢市經(jīng)營性健身俱樂部的發(fā)展現(xiàn)狀，從中發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題是困擾武漢市經(jīng)營性健身俱樂部發(fā)展的關(guān)鍵因素，所以本文在QUEST模型基礎(chǔ)上，對武漢市經(jīng)營性健身俱樂部的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了實證分析，通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行均值及方差分析，發(fā)現(xiàn)了在服務(wù)質(zhì)量方面武漢市經(jīng)營性健身俱樂部存在的問題，在此基

2、礎(chǔ)上提出了提升武漢市經(jīng)營性健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量的主要對策。主要研究成果包括： 1、武漢市經(jīng)營性健身俱樂部經(jīng)過十余年的發(fā)展，無論是從數(shù)量上還是從俱樂部硬件的裝飾上，均有了長足的進(jìn)步，服務(wù)質(zhì)量已成為制約武漢市經(jīng)營性健身俱樂部深化發(fā)展的重要瓶頸。 2、基于QUEST對武漢市經(jīng)營性健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的評價，可以看出顧客對健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量總體感覺較差，價格偏高，俱樂部普遍疏于對消費(fèi)心理的研究，健身指導(dǎo)員缺乏，且相關(guān)專業(yè)知識儲備

3、不足，營銷渠道、營銷方式的落后，整個體育健身行業(yè)的服務(wù)意識差，缺乏對俱樂部硬件的持續(xù)改進(jìn)。 3、為了促進(jìn)武漢市體育健身市場的良性發(fā)展，提高經(jīng)營性健身俱樂部的盈利水平，解決健身顧客滿意度低的問題，政府部門應(yīng)建立和采取法規(guī)政策和措施來規(guī)范體育健身俱樂部發(fā)展；建立行業(yè)協(xié)會，制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范俱樂部市場行為；加強(qiáng)對健身俱樂部的硬件環(huán)境的優(yōu)化與完善；樹立服務(wù)觀念，構(gòu)建服務(wù)文化；加強(qiáng)對消費(fèi)者心理的調(diào)研，滿足不同消費(fèi)群體的需求。