BOSS系統(tǒng)綜合服務(wù)平臺及其服務(wù)模塊的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、中國網(wǎng)通集團遼寧省網(wǎng)通公司為應對日益激烈的通信市場競爭，為了適應不斷增加新業(yè)務(wù)的需要，從2004年開始開發(fā)了新一代運營支撐系統(tǒng)，即BOSS系統(tǒng)。該系統(tǒng)為全省14個地市分公司統(tǒng)一提供全業(yè)務(wù)支持平臺，便于對全省通信業(yè)務(wù)經(jīng)營管理。 BOSS系統(tǒng)劃分為六個應用子系統(tǒng)，即：綜合服務(wù)提供平臺、聯(lián)機采集系統(tǒng)、計費帳務(wù)系統(tǒng)、綜合結(jié)算系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)、交換網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)。六個應用子系統(tǒng)間通過EAI(接口)平臺進行聯(lián)系，協(xié)同工作為各種通信業(yè)務(wù)實現(xiàn)

2、提供支持和管理。 作為六個應用子系統(tǒng)之一的綜合服務(wù)提供平臺，為各地市提供統(tǒng)一全業(yè)務(wù)服務(wù)平臺。綜合服務(wù)提供平臺是一個以客戶為中心的、集銷售和服務(wù)為一體并支持多種接觸渠道的綜合系統(tǒng)。其中實現(xiàn)從業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴等開始到業(yè)務(wù)處理竣工流程的配置、狀態(tài)、時限和業(yè)務(wù)隊列的處理、調(diào)度和管理。它利用工作流管理系統(tǒng)所提供的承載平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的全部和部分的自動化。綜合服務(wù)提供平臺與其它應用系統(tǒng)通信完全通過EAI。 綜合服務(wù)提供平臺的軟件

3、開發(fā)是在eBos平臺上進行的，eBos平臺是上海宏訊公司基于J2EE、J2SE開發(fā)的用于程序開發(fā)的工具，軟件工程師利用它實現(xiàn)開發(fā)了綜合服務(wù)提供平臺的應用。綜合服務(wù)提供平臺的開發(fā)采用的是面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)方法，用對象模擬實際問題域中的實體，以對象間的關(guān)系刻畫實體間的關(guān)系，面向?qū)ο筌浖O(shè)計方法，不是對綜合服務(wù)提供平臺各功能的分解，當有新業(yè)務(wù)需求時不會因為增加新業(yè)務(wù)而帶來綜合服務(wù)平臺結(jié)構(gòu)的整體變化，適應目前通信市場競爭不斷推出新業(yè)務(wù)、調(diào)整業(yè)務(wù)

4、捆綁銷售的要求。 公司經(jīng)營中賣給客戶的業(yè)務(wù)在BOSS系統(tǒng)中稱作服務(wù)，服務(wù)的基本處理流程是：服務(wù)受理一形成訂單一形成工單一結(jié)束(竣工、失敗)。服務(wù)受理：BOSS系統(tǒng)錄入客戶信息、代理商信息、聯(lián)系人信息、客戶經(jīng)理信息及客戶購買的服務(wù)。 形成訂單：確定客戶對服務(wù)的購買。 形成工單：BOSS系統(tǒng)協(xié)調(diào)公司各生產(chǎn)單位處理用戶購買的服務(wù)。 結(jié)束：竣工，形成帳戶、帳目有關(guān)信息。失敗，返回失敗信息。 各種服務(wù)在上述