省級(jí)電力公司物資分公司物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究.pdf

1、物流服務(wù)作為物流企業(yè)中的節(jié)點(diǎn)，就要滿足供應(yīng)商和下游服務(wù)客戶的要求，并協(xié)調(diào)好對(duì)供應(yīng)商收貨與對(duì)服務(wù)客戶送貨的業(yè)務(wù)流程。物流服務(wù)是為了符合顧客的要求，為其送上優(yōu)質(zhì)的合意的服務(wù)。在面對(duì)日益激烈的市場競爭以及逐漸多元化的客戶價(jià)值取向的情況下，創(chuàng)造出持久競爭優(yōu)勢(shì)的有效手段是對(duì)物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。構(gòu)建物流系統(tǒng)的重要構(gòu)成部分是物流服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量不同，將對(duì)其社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益有很突出的影響。
　　在“十二五”期間，隨著電網(wǎng)基礎(chǔ)性建設(shè)受到

2、國家投入的逐漸擴(kuò)大，同時(shí)，國家對(duì)電網(wǎng)固定資產(chǎn)的投資規(guī)模以及投資質(zhì)量將逐漸得到提升。面對(duì)如何通過建立和完善供應(yīng)商的管理策略，承擔(dān)起“采購、保管、配送、使用、保養(yǎng)、處置”價(jià)值大且總量多的固定資產(chǎn)的使命和職責(zé)的問題，是作為省屬電力行業(yè)的物資分公司面臨的重要任務(wù)和巨大挑戰(zhàn)。電力物資供應(yīng)分公司不僅作為電力物資企業(yè)，也作為物資供應(yīng)分公司直屬二級(jí)單位，是物資資源平臺(tái)重要組成部分，不僅承擔(dān)著物資供應(yīng)分公司大宗物資招標(biāo)、采購，以及倉儲(chǔ)配送以及非電力物資供

3、應(yīng)的重任，其中心任務(wù)是確保物資資源平臺(tái)的正常運(yùn)作，為電力公司提供最堅(jiān)實(shí)的物資保障?；谶@種情況，物資供應(yīng)分公司作為提供服務(wù)的一方，為公司謀求生存和發(fā)展的關(guān)鍵是要做到不斷提升物流的相關(guān)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高顧客對(duì)公司的滿意程度，從而獲取較高的顧客忠誠度和較強(qiáng)的市場競爭力。也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，使如何提高物資供應(yīng)分公司的服務(wù)質(zhì)量變成了一個(gè)新的研究痛點(diǎn)和熱點(diǎn)。基于以上背景因素，本文主要是針對(duì)省級(jí)電力公司物資供應(yīng)分公司的物流服務(wù)質(zhì)量展開研究，力求尋找

4、到改進(jìn)的方法及策略。第一，本文對(duì)已有的物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了深入細(xì)致的分析總結(jié)，并且構(gòu)建出科學(xué)合理的并且能夠適用于對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的評(píng)價(jià)模型體系;第二，對(duì)于物資供應(yīng)分公司的物流服務(wù)質(zhì)量的問題，開展相應(yīng)的問卷調(diào)查活動(dòng)，并且收集數(shù)據(jù)和整理資料，通過結(jié)合物資供應(yīng)分公司的特性，運(yùn)用構(gòu)建的模型對(duì)物資供應(yīng)分公司物流服務(wù)質(zhì)量作出合理評(píng)價(jià)與分析，得到如下的一系列評(píng)價(jià)結(jié)果:應(yīng)重點(diǎn)提高付費(fèi)和物資服務(wù)質(zhì)量方面的物流服務(wù)質(zhì)量、全面提升服務(wù)能力和售后服務(wù)保

5、障性方面的物流服務(wù)質(zhì)量和保持信息質(zhì)量方面的物流服務(wù)質(zhì)量;第三，結(jié)合北京市電力公司的實(shí)際情況，針對(duì)物資分公司物流服務(wù)中所存在的一些問題，進(jìn)而從宏觀和微觀兩個(gè)角度提出改進(jìn)建議。本文的創(chuàng)新之處在于:一、本文將研究方定位于省級(jí)電力公司物資分公司的物流服務(wù)質(zhì)量，以北京市電力公司物資分公司為例，對(duì)北京市電力公司物資分公司物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建展開深入的研究，拓展了省級(jí)電力公司物資分公司物流服務(wù)質(zhì)量的研究視角。二、省級(jí)電力公司物資分公司物流服