社會(huì)化電子商務(wù)環(huán)境下信任動(dòng)態(tài)演化的影響因素研究.pdf

1、伴隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，社會(huì)化媒體迅速崛起，注冊用戶數(shù)不斷攀增，在國內(nèi)外都顯現(xiàn)出良好的發(fā)展前景。其中社會(huì)化媒體與電子商務(wù)的融合產(chǎn)生出新的電子商務(wù)形態(tài)——社會(huì)化電子商務(wù)，已成為備受關(guān)注的發(fā)展方向。社會(huì)化媒體為電子商務(wù)的開展注入了新鮮的血液，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)購物也成為社會(huì)化媒體的又一盈利方式。目前，社會(huì)化電子商務(wù)在國內(nèi)尚處于新生階段，各企業(yè)仍處于初步探索中，與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，社會(huì)化電子商務(wù)同樣面臨如何建立用戶初始信任和持續(xù)信任等問題，更

2、因社會(huì)化媒體特性的融入，導(dǎo)致影響信任建立的因素變得更為復(fù)雜。因此，本文從初始信任的建立到持續(xù)信任的維持兩個(gè)階段，建立社會(huì)化電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者信任動(dòng)態(tài)演化的影響因素模型，為社會(huì)化電子商務(wù)的開展提供有效建議。通過實(shí)證分析表明:
　　(1)感知有用性、感知易用性都正向影響社會(huì)化電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者信任;社會(huì)化媒體特性作為外部變量，間接影響消費(fèi)者信任，其中好友專業(yè)性、好友的交易信息、好友的評(píng)論、與好友的互動(dòng)性顯著影響感知有用性;好友的

3、交易信息、與好友的互動(dòng)性和親密度顯著影響感知易用性。
　　(2)消費(fèi)者在社會(huì)化電子商務(wù)環(huán)境下首次購買時(shí)，感知易用性是初始信任建立的重要影響因素，好友的專業(yè)性對(duì)感知有用性影響程度較強(qiáng)，與好友的互動(dòng)性對(duì)感知易用性的影響強(qiáng)度較大。
　　(3)消費(fèi)者在社會(huì)化電子商務(wù)環(huán)境下重復(fù)購買時(shí)，感知有用性是持續(xù)信任產(chǎn)生的重要影響因素，好友的評(píng)論和互動(dòng)性對(duì)感知有用性影響程度較強(qiáng)，好友的交易信息、與好友的互動(dòng)性對(duì)感知易用性的影響程度較強(qiáng)。