長(zhǎng)沙高檔健身俱樂部服務(wù)運(yùn)營研究.pdf

1、目前，中國經(jīng)濟(jì)總量世界排名第二，但是中國人的健身消費(fèi)水平并沒有與它的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)呈正比。健身俱樂部服務(wù)運(yùn)營理念落后。特別是人們的健身意識(shí)淡薄，健身理念還沒有完全建立起來。以長(zhǎng)沙市高檔健身俱樂部為例，近幾年高檔健身俱樂部的會(huì)員數(shù)量劇減，盈利甚少，需引起相關(guān)投資者和管理人士的特別關(guān)注。
　　為了找出服務(wù)運(yùn)營中存在的問題，文章采用文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、訪談法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法、比較分析法和邏輯推理等方法，以長(zhǎng)沙高檔和非高檔健身俱樂部的會(huì)員和服務(wù)

2、員工為研究對(duì)象，對(duì)他們的服務(wù)營銷策略、員工服務(wù)態(tài)度、課程設(shè)置和會(huì)員卡價(jià)值等方面進(jìn)行了對(duì)比分析。
　　文章對(duì)高檔健身俱樂部不同層次的會(huì)員進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn),長(zhǎng)沙高檔健身俱樂部的服務(wù)運(yùn)營主要與其營銷策略、課程設(shè)置、會(huì)員卡的價(jià)值以及員工的工作滿意率有密切關(guān)系；文章認(rèn)為,員工的工作滿意度極大地影響了員工的工作服務(wù)態(tài)度，導(dǎo)致了服務(wù)運(yùn)營中的管理落后和效益低下。
　　文章建議，長(zhǎng)沙高檔健身俱樂部應(yīng)加強(qiáng)投資管理和成本核算，努力開發(fā)市場(chǎng)，結(jié)合當(dāng)?shù)?/p>