DL健身俱樂(lè)部服務(wù)創(chuàng)新研究.pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)了越來(lái)越重要的地位。體育健身俱樂(lè)部作為服務(wù)業(yè)的典型代表,也隨著人民群眾消費(fèi)水平和健身意識(shí)的提高而快速發(fā)展,其服務(wù)質(zhì)量水平的高低直接決定了其發(fā)展成敗的關(guān)鍵。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的健身俱樂(lè)部市場(chǎng),本研究希望通過(guò)借助服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型,對(duì)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面分析,為健身俱樂(lè)部服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供指導(dǎo),以提高健身俱樂(lè)部的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　本研究以DL健身俱樂(lè)部為研究對(duì)象,運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、問(wèn)卷調(diào)查法、數(shù)

2、理統(tǒng)計(jì)法、訪談法等方法進(jìn)行研究,通過(guò)KANO模型和PZB模型結(jié)合使用,對(duì)DL健身俱樂(lè)部服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行需求分類,并對(duì)該俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量存在的各項(xiàng)差距進(jìn)行鑒定和分析,針對(duì)性的進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì),以提高DL健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量。
　　本文首先介紹分析了DL健身俱樂(lè)部的基本概況和目前俱樂(lè)部在服務(wù)質(zhì)量管理方面存在的突出問(wèn)題。其次將KANO模型和PZB模型結(jié)合使用,構(gòu)建了DL健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量分析框架,其中利用KANO問(wèn)卷分析,對(duì)俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容進(jìn)

3、行需求分類,利用PZB模型分析俱樂(lè)部各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量差距,綜合得出DL健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量分析結(jié)論。最后本研究從服務(wù)藍(lán)圖、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、定制化服務(wù)、自助式服務(wù)等方面對(duì)DL健身俱樂(lè)部進(jìn)行了服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì),并為DL健身俱樂(lè)部服務(wù)創(chuàng)新提出了建議,同時(shí)對(duì)本研究進(jìn)行了總結(jié)和展望。
　　服務(wù)創(chuàng)新是每個(gè)服務(wù)性企業(yè)取得成功的關(guān)鍵所在。而科學(xué)有效的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,是進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。如何有效地測(cè)評(píng)每個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平,并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)有效改進(jìn)是