證券客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，市場經(jīng)濟(jì)的日益成熟，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已經(jīng)普及到了生活的各個(gè)領(lǐng)域。對大多數(shù)證券公司來說，以往人們都使用傳統(tǒng)人工的方式管理檔案，這種管理方式存在著許多缺點(diǎn)。科學(xué)技術(shù)的不斷提高，計(jì)算機(jī)技術(shù)日趨成熟，證券公司開始使用計(jì)算機(jī)對龐大的企業(yè)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理。因此，證券公司需要開發(fā)一套證券客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，來完成證券公司與客戶的一對一服務(wù)需求，使得證券公司可以實(shí)現(xiàn)各部門之間共享客戶資源，并以統(tǒng)一的對外接口進(jìn)行與客戶的交流。這樣，

2、整個(gè)證券公司所擁有的信息變得具體化且合理化，從而通過結(jié)構(gòu)化的思維方式運(yùn)用計(jì)算機(jī)解決客戶關(guān)系管理工作中的問題。
　　通過調(diào)研分析當(dāng)前證券公司的主要問題之后，本文課題提出了利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的解決方案進(jìn)行證券客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)在整體架構(gòu)設(shè)計(jì)上基于J2EE平臺規(guī)范，開發(fā)模式選擇流行的B/S模式，WEB服務(wù)器用tomcat6.0，后臺數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)選用MySQL，通過JAVA語言進(jìn)行具體的編程實(shí)現(xiàn)。在系統(tǒng)功能上，主

3、要實(shí)現(xiàn)了客戶信息管理子系統(tǒng)、客戶服務(wù)管理子系統(tǒng)、營銷管理子系統(tǒng)、公共信息管理子系統(tǒng)以及系統(tǒng)管理子系統(tǒng)五個(gè)子系統(tǒng)，通過上述各功能子系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，成功的解決了證券公司原有客戶關(guān)系管理模式下的諸多問題，完整構(gòu)建了科學(xué)的、合理的、高效的電子化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)平臺，為證券公司的發(fā)展起到了重要的促進(jìn)作用。
　　綜上所述，證券公司通過證券客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化處理，并使公司員工工作能力得到提高，有效減少培訓(xùn)需求，實(shí)現(xiàn)公司