基于語(yǔ)音板卡的呼叫系統(tǒng)設(shè)計(jì).pdf

1、目前，在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式下，如何提高和改善客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，并獲得客戶的支持與信賴是各行各業(yè)在激烈的商戰(zhàn)中獲得勝利的基本。而呼叫中心的出現(xiàn)能很好的拉近客戶與企業(yè)的距離，同時(shí)也提升企業(yè)形象。由于現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展和通信技術(shù)的不斷完善，越來越多的企業(yè)開始應(yīng)用呼叫中心。呼叫中心的實(shí)施方案有多種，包括交換機(jī)、語(yǔ)音板卡、VOIP等。企業(yè)根據(jù)自己的坐席數(shù)和預(yù)算成本，會(huì)選擇不同的解決方案，其中中小型企業(yè)一般選用語(yǔ)音板卡來搭建自己的呼叫系統(tǒng)。

2、>　　本文以中小型企業(yè)應(yīng)用為背景，介紹基于語(yǔ)音板卡的小型呼叫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。首先，本文介紹了呼叫中心的基本概念及作用，分析國(guó)內(nèi)外的發(fā)展情況。其次，對(duì)多種語(yǔ)音板卡進(jìn)行比較，分析它們的設(shè)計(jì)思想和編程風(fēng)格，總結(jié)語(yǔ)音板卡呼叫過程的規(guī)律特點(diǎn)，引入事件觸發(fā)機(jī)制和有限狀態(tài)機(jī)模型對(duì)呼叫處理流程進(jìn)行分析，然后根據(jù)該機(jī)制和模型設(shè)計(jì)基于多種語(yǔ)音板卡的呼叫流程通用代碼。然后，本文詳細(xì)介紹整個(gè)呼叫系統(tǒng)的硬件組成和軟件構(gòu)架，將系統(tǒng)分為交換機(jī)服務(wù)器和客戶端兩部分，客戶端