百世匯通公司快遞運(yùn)營改進(jìn)方案研究.pdf

1、快遞是物流的一種，兼有郵遞功能，特點(diǎn)是貨件轉(zhuǎn)運(yùn)速度快，并且提供給客戶的是門到門的服務(wù)?，F(xiàn)代意義上所說的快遞，通常指的是“隔夜快遞”：發(fā)件人的貨件能在1～2個工作日內(nèi)，被遞送到世界各地的主要商業(yè)中心和主要城市。
　　在百世物流收購之前，匯通快運(yùn)采取的加盟商的模式。由于加盟商眾多，且水平參差不齊。匯通快運(yùn)在日常的加盟商管理中，很難把握每一個加盟商的情況。導(dǎo)致每個加盟商在各自城市的快遞運(yùn)營中，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量都出現(xiàn)很多

2、的問題，直接對公司的品牌，造成一定的影響，從而對公司整體業(yè)務(wù)的開展，造成一定的阻力。新成立的百世匯通，旨在憑借自身強(qiáng)大的技術(shù)，讓物流大系統(tǒng)的信息流，能更好的體現(xiàn)出實(shí)際的貨物流。同時，百世匯通希望通過重新整合自己現(xiàn)有的物流網(wǎng)絡(luò)，將原來大部分由加盟商控制的網(wǎng)點(diǎn)，逐漸收回，轉(zhuǎn)變成由自己全資控制，從而為客戶提供更好的服務(wù)。
　　本文將重點(diǎn)研究百世匯通公司的運(yùn)營管理如何隨著公司的戰(zhàn)略發(fā)展發(fā)現(xiàn)存在的問題突現(xiàn)并研究制定優(yōu)化方案。本文將運(yùn)用調(diào)查法

3、，通過公司的客戶服務(wù)熱線，獲得客戶對公司的滿意度，通過客戶滿意度的分析，了解到客戶對公司的不滿意集中的范圍，從客戶的調(diào)查反饋中，反映出公司在服務(wù)方面存在的實(shí)際問題，并提出解決方法；觀察法，在日常的管理中，不斷的去監(jiān)督員工日常對公司流程的執(zhí)行力度，并且跟著員工一起工作，以更為深入了解到流程上，及時發(fā)現(xiàn)流程中的漏洞，通過流程的互補(bǔ)、加強(qiáng)部門的監(jiān)督，來解決流程上的漏洞；定量分析法，通過客戶分布、遞送路區(qū)的范圍大小、交通狀況、距離操作中心的路程

4、等因素，進(jìn)行員工數(shù)量需求分析、路區(qū)劃分需求分析，從而規(guī)劃出最合理的遞送路區(qū)和員工數(shù)量，合理的控制了公司的成本，并且打造出一個高效的團(tuán)隊；經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法，通過十年的快遞行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、跨部門的工作經(jīng)驗(yàn)，提出合理化的意見和建議，加快修復(fù)流程中存在的漏洞，改善公司的服務(wù)水平，合理優(yōu)化公司組織架構(gòu)。
　　為了全面深入分析問題，為所在公司的運(yùn)營管理優(yōu)化提供切實(shí)可行的方案，特別對論文所需的物流管理和運(yùn)營管理相關(guān)理論做了系統(tǒng)的梳理，請導(dǎo)師和同學(xué)們幫助指正