《百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)仲裁制度》解析

1、《百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)仲裁制度百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)仲裁制度》解析解析目錄第一章延誤..............................................................................................................................1第二章破損.......................................................

2、.......................................................................3第三章遺失..............................................................................................................................4第四章到付及自提........

3、..........................................................................................................5第五章重量不符..........................................................................................................

4、............6第六章違禁品..........................................................................................................................7第七章其他異常.......................................................................

5、...............................................7第八章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)......................................................................................................................9第一章延誤第一章延誤1、延誤受理期限是什么？如何計(jì)算受理期限？延誤受理期限是什么？如何計(jì)算受

6、理期限？答：延誤受理期限客戶(hù)簽收之日起三天內(nèi)。自?xún)?nèi)網(wǎng)V5系統(tǒng)已上傳簽收或與客戶(hù)核實(shí)已簽收之日算起。（如：某貨物8月8日已簽收，網(wǎng)點(diǎn)在8月10日內(nèi)網(wǎng)申請(qǐng)，此單在有效申請(qǐng)時(shí)間內(nèi)。申報(bào)延誤需受理，若網(wǎng)點(diǎn)于8月14日申請(qǐng)，則視為超過(guò)申報(bào)期限，不予受理）。2、延誤處理時(shí)效幾天？延誤處理時(shí)效幾天？答：延誤處理時(shí)效為客戶(hù)簽收之日起2天內(nèi)，以仲裁部接單算起。例6月2日內(nèi)網(wǎng)申報(bào)，接單日為6月2日，處理時(shí)效為6月3日至4日完結(jié)。疑難貨物會(huì)于6月10日之前處

7、理完畢（疑難貨物7日之內(nèi)）。3、延誤什么情況下是受理的，能舉例說(shuō)明下怎樣才是符合受理?xiàng)l件的嗎？延誤什么情況下是受理的，能舉例說(shuō)明下怎樣才是符合受理?xiàng)l件的嗎？答：必須要有以下三條信息，如：①收件人具體信息，如：貨物信息、收件人名址和聯(lián)系方式等。（必要條件）②與派送網(wǎng)點(diǎn)的查詢(xún)經(jīng)過(guò)，如：具體到聯(lián)系方式、聯(lián)系人、查詢(xún)內(nèi)容。（必要條件）③客戶(hù)簽收之日起三日內(nèi)。舉例：貨物超過(guò)正常派送時(shí)效，未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)送到如：貨物是3號(hào)發(fā)，正常時(shí)效是4號(hào)操作。案例

8、：?jiǎn)翁?hào)1產(chǎn)生異常，目的分撥發(fā)件掃描時(shí)間為5:24，派件網(wǎng)點(diǎn)單邊運(yùn)行時(shí)間40分鐘，離崗時(shí)間7:10，派件網(wǎng)點(diǎn)于9:50分登記問(wèn)題件（及時(shí)），寄件網(wǎng)點(diǎn)在10:20分之后回復(fù)，造成派件網(wǎng)點(diǎn)未將異常件裝入班車(chē)派送產(chǎn)生延誤，責(zé)任由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。如寄件網(wǎng)點(diǎn)在10:20分前回復(fù)，派件網(wǎng)點(diǎn)未派送，延誤由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。9、目的分撥有發(fā)件掃描，貨物找不到，幾天后又找到了，延誤責(zé)任是誰(shuí)？目的分撥有發(fā)件掃描，貨物找不到，幾天后又找到了，延誤責(zé)任是誰(shuí)？答：如果目

9、的分撥發(fā)件掃描時(shí)間為1號(hào)5:24，派件網(wǎng)點(diǎn)單邊運(yùn)行時(shí)間40分鐘，離崗時(shí)間7:10，派件網(wǎng)點(diǎn)于10:50分登記問(wèn)題件無(wú)貨（未及時(shí)），貨物4號(hào)在分撥找到，網(wǎng)點(diǎn)于4號(hào)當(dāng)天派送，13號(hào)延誤責(zé)任由目的分撥承擔(dān)，如貨物4號(hào)在派件網(wǎng)點(diǎn)找到，13號(hào)延誤責(zé)任由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。1010、貨物到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，分撥沒(méi)有發(fā)件掃描怎么辦？不派送是否處罰延誤？貨物到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，分撥沒(méi)有發(fā)件掃描怎么辦？不派送是否處罰延誤？答：網(wǎng)點(diǎn)做到件掃描后正常派送，未派送按照延誤正常處罰。舉例

10、：貨物1號(hào)目的分撥無(wú)發(fā)件掃描，派件網(wǎng)點(diǎn)有到件掃描，1號(hào)網(wǎng)點(diǎn)未派送，延誤責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。如1號(hào)派件網(wǎng)點(diǎn)無(wú)到件掃描，延誤責(zé)任由分撥承擔(dān)。（此條分撥無(wú)發(fā)件掃描，判定貨物是否到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)以網(wǎng)點(diǎn)的到件掃描為準(zhǔn)，網(wǎng)點(diǎn)未掃描視為貨物未到網(wǎng)點(diǎn)，分撥有異議提供監(jiān)控作證）1111、面單未到登記問(wèn)題件后，寄件網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有回復(fù)如何處理？派件方登記問(wèn)題件有時(shí)間限制面單未到登記問(wèn)題件后，寄件網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有回復(fù)如何處理？派件方登記問(wèn)題件有時(shí)間限制嗎？嗎？答：面單沒(méi)有到派件網(wǎng)點(diǎn)，派件

11、網(wǎng)點(diǎn)在2小時(shí)內(nèi)登記問(wèn)題件，寄件網(wǎng)點(diǎn)一直沒(méi)有回復(fù)，造成延誤寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。派件網(wǎng)點(diǎn)登記問(wèn)題件必須在網(wǎng)點(diǎn)班車(chē)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，未在2小時(shí)內(nèi)登記，貨物未派送延誤責(zé)任派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。舉例：①、面單未到，派件網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天9:10分登記問(wèn)題件（如及時(shí)），寄件網(wǎng)點(diǎn)在10:40分回復(fù)，派件網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天未派送需承擔(dān)延誤責(zé)任（寄件方在40分之后回復(fù)，派件網(wǎng)點(diǎn)未派送不承擔(dān)延誤責(zé)任）。②、面單未到，派件網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天9:10分登記問(wèn)題件（如不及時(shí)），派件網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天未派送，按照延