基于模糊理論的智能手機用戶體驗評價方法研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，人們的需求層次逐漸提高，用戶進(jìn)行消費時不單注重產(chǎn)品所帶來的物質(zhì)享受，更注重的是與其交互時所帶來的精神感受。用戶體驗是用戶參與的活動，它會刺激情感上的響應(yīng)，形成感知并最終影響消費者行為。本文在模糊綜合評價的理論基礎(chǔ)上以智能手機為例探討用戶體驗的評價方法，通過建立評價體系，用戶體驗量化和模糊綜合建模得出樣本的用戶體驗綜合排名并加以驗證。
　　通過調(diào)研訪談智能手機用戶，以手機測評網(wǎng)站與圖文資料為依據(jù)，以情感體驗層

2、次及消費者行為模型為理論基礎(chǔ)，對智能手機用戶體驗的影響要素進(jìn)行研究。提煉并分析外觀，操作及感受的用戶體驗關(guān)鍵影響因素，通過歸類歸納將影響要素轉(zhuǎn)化為用戶體驗評價指標(biāo)，進(jìn)而建立智能手機的用戶體驗評價體系。評價體系的建立為指標(biāo)的量化和模糊建模提供框架支撐。
　　以外觀感知度，操作可用性和綜合滿意度三個維度作為用戶體驗度量的指標(biāo)，通過設(shè)計實驗方案，收集并處理實驗數(shù)據(jù)對指標(biāo)進(jìn)行量化，包括采用視線追蹤法，通過設(shè)定度量指標(biāo)量化外觀吸引度子指標(biāo)；

3、采用績效度量法，設(shè)置試驗任務(wù)，量化易學(xué)性和易用性子指標(biāo)；采用自我報告度量法，通過設(shè)置自我報告問卷度量舒適性，滿意度等子指標(biāo)，從而將感性的主觀體會量化成可以理性評價的數(shù)據(jù)結(jié)果，為模糊建模提供量化數(shù)據(jù)。
　　以模糊理論為基礎(chǔ)，建立樣本的模糊層次分析結(jié)構(gòu)，對各指標(biāo)的量化結(jié)果構(gòu)建隸屬函數(shù)，確定其屬于模糊評價集的隸屬度。經(jīng)由專家評判確定指標(biāo)子權(quán)重，采用聚類分析的方法建立專家的權(quán)重，從而確定各指標(biāo)最終權(quán)重，通過隸屬度疊加構(gòu)建一級指標(biāo)的隸屬度評