江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理研究.pdf

1、隨著國家改革開放的不斷深入，通信行業(yè)的發(fā)展已是日新月異，電信市場的競爭也越來越激烈。同時，客戶對電信服務(wù)要求越來越高，電信運(yùn)營商對自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提升。一方面在新的市場發(fā)展環(huán)境下，各個電信運(yùn)營商結(jié)合自身發(fā)展的實際情況，為達(dá)到經(jīng)營成本的降低、運(yùn)營效率的提高、生產(chǎn)運(yùn)作風(fēng)險的規(guī)避、組織架構(gòu)的創(chuàng)新以及市場競爭力優(yōu)勢的提升的目的。另一方面由于《新勞動法》的實施，尤其新勞動法的條款里對勞務(wù)派遣連帶責(zé)任的提出，以及用人成本大大增加，各運(yùn)營商特別是

2、中國電信、中國移動和中國聯(lián)通為了規(guī)避這樣的風(fēng)險，以及自身存在管理人員匱乏、管理水平和管理能力不夠，還有客戶對服務(wù)要求的不斷提高，使得網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)外包有了實現(xiàn)的可能，它們更加關(guān)注服務(wù)外包，并加速維護(hù)服務(wù)外包的進(jìn)度。但是，如果運(yùn)營商對于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包的質(zhì)量管控不到位，績效評估不合理，外包商的選擇有缺陷，那么就會影響企業(yè)自身的發(fā)展。因此，開展運(yùn)營商實施網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包管理模式進(jìn)行深入的研究探討有著重要的理論和實踐意義。
　　本文對于江蘇電信運(yùn)

3、營商的維護(hù)服務(wù)外包管理模式發(fā)展進(jìn)行了研究和分析。首先，在研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對電信維護(hù)服務(wù)外包管理模式的基礎(chǔ)理論進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理，對江蘇電信公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行了分析;其次，結(jié)合江蘇電信公司的實際運(yùn)營情況，運(yùn)用SWOT分析和數(shù)字模型選擇方法建立江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包供應(yīng)的選擇體系，通過有效的決策方式，來進(jìn)行江蘇電信維護(hù)服務(wù)外包管理評價與選擇。最后，就江蘇電信公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外包模式具體的實施和管理措施提出了建議，更好的解決電信維