基于WFMC和Web Service的ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、21世紀(jì)的前10年中,ITIL在歐美國家進(jìn)入了發(fā)展成熟期,并為大多數(shù)有效實(shí)施ITIL的企業(yè)或政府組織帶來了更高效的管理和成本的縮減。我國則因?yàn)閭鹘y(tǒng)管理思想上的差異和前期實(shí)施ITSM流程系統(tǒng)的較高成本門檻,所以到目前為止仍徘徊在ITIL發(fā)展的起步期甚至是“困惑期”,僅有少數(shù)大公司(包括部分歐美跨國公司的中國分公司)真正落實(shí)了ITIL的體系和流程,并通過了相應(yīng)的ISO20000標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。
　　本文在對需要進(jìn)行系統(tǒng)化設(shè)計(jì)和實(shí)施的IT

2、SM服務(wù)支持流程進(jìn)行符合國內(nèi)企業(yè)文化特色的需求分析后,通過基于WfMC工作流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并完全借助Web服務(wù)實(shí)現(xiàn)流程引擎和管理功能的AgilePoint平臺(tái),提出一個(gè)輕量級服務(wù)支持流程系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)方案,并在企業(yè)流程管理思想的基礎(chǔ)上付諸實(shí)踐,將系統(tǒng)的主要功能開發(fā)出來。結(jié)構(gòu)簡潔、功能齊全、邏輯清晰的設(shè)計(jì)方案將系統(tǒng)開發(fā)成本和使用成本盡可能降低,從而可以降低企業(yè)實(shí)施ITSM流程的門檻,減少企業(yè)對實(shí)施ITIL的顧慮,同時(shí)吸引更多中小型企業(yè)關(guān)注和實(shí)施

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