專家門診現(xiàn)狀調(diào)查及改進(jìn)策略研究.pdf

1、[目的]分析總結(jié)大型綜合性醫(yī)院專家門診管理中存在的不足，并有針對(duì)性地改進(jìn)，以提高專家門診的醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)專家門診的健康發(fā)展。
　　[方法]以數(shù)據(jù)回顧性分析、訪談、問卷調(diào)查等形式對(duì)專家門診的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、就醫(yī)流程、就醫(yī)秩序等管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。在復(fù)習(xí)文獻(xiàn)并研究某大型綜合性醫(yī)院專家門診管理工作的基礎(chǔ)上，提出改進(jìn)策略，實(shí)施并評(píng)估效果。
　　[結(jié)果]通過醫(yī)院信息系統(tǒng)對(duì)某大型綜合性醫(yī)院2007-2010年的專家門診數(shù)據(jù)進(jìn)行回顧，發(fā)

2、現(xiàn)專家門診量和出診專家人數(shù)逐年增加。對(duì)203名門診患者和102名出診專家通過問卷調(diào)查和訪談法進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)專家門診的運(yùn)行和管理中仍存在專家門診量不能滿足患者的需求、就醫(yī)秩序還需進(jìn)一步整治、患者不能正確選擇專家、爽約率較高、專家停診隨意性大、就診高峰時(shí)期專家診斷時(shí)間過短等不足。針對(duì)上述問題，提出了加強(qiáng)預(yù)約管理、嚴(yán)厲打擊號(hào)販子、增設(shè)節(jié)假日及夜間門診、規(guī)范專家的停診審批、完善專家替診預(yù)案、完善配套服務(wù)、建立爽約約束機(jī)制、充分發(fā)揮導(dǎo)醫(yī)作用等改進(jìn)

3、策略并加以實(shí)施。取得了較明顯的效果。專家門診質(zhì)量得到了進(jìn)一步的提升、預(yù)約掛號(hào)量和比例有所增加、就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)秩序得到改善、就診流程得到優(yōu)化，患者和出診專家的滿意率有了較大幅度的提升。
　　[討論]專家門診是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的窗口，不斷提高專家門診的診療水平和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。細(xì)化專家門診管理，規(guī)范專家門診就醫(yī)流程，整治就診秩序，完善配套服務(wù)，對(duì)出診專家實(shí)行資質(zhì)準(zhǔn)入制度和定期考核制度，完善專家停診審批和替診制度均有利于專家門診的健康持續(xù)