青島市門診預(yù)約掛號(hào)及相關(guān)門診服務(wù)方式現(xiàn)狀調(diào)查研究.pdf

1、本課題是對(duì)青島市三所三甲醫(yī)院的門診預(yù)約掛號(hào)現(xiàn)狀進(jìn)行研究和分析。旨在為管理者提供一些科學(xué)數(shù)據(jù)、提出一些建議,發(fā)揮門診預(yù)約的有效作用。
　　 方法:1.采用問(wèn)卷調(diào)查的方式(見附錄一)對(duì)門診病人的掛號(hào)需求和掛號(hào)形式等因素進(jìn)行調(diào)查。
　　 2.在一天中不同的時(shí)間段,實(shí)地考察婦產(chǎn)科分診臺(tái)、神經(jīng)內(nèi)科分診臺(tái)、外科分診臺(tái)、收費(fèi)處人流情況以及候診區(qū)的情況。
　　 3.對(duì)涉及門診預(yù)約掛號(hào)和部分門診服務(wù)方式的有關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談。<

2、br>　　 結(jié)果:共發(fā)放問(wèn)卷600份,收回563份。問(wèn)卷對(duì)患者的基本情況、就診時(shí)間、開展預(yù)約掛號(hào)、社區(qū)首診再預(yù)約、增加門診服務(wù)模式等情況進(jìn)行調(diào)查。認(rèn)為開展預(yù)約掛號(hào)有必要的患者占84.54%,學(xué)歷越高的人越認(rèn)為有必要開展預(yù)約掛號(hào),有78.69%的患者認(rèn)為有必要開展社區(qū)首診再預(yù)約的方式。
　　 實(shí)地考察結(jié)果發(fā)現(xiàn),醫(yī)院門診掛號(hào)處在8:00am-10:30am掛號(hào)排隊(duì)人數(shù)和等待做檢查的排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重。
　　 訪談結(jié)果發(fā)現(xiàn),受訪者

3、普遍認(rèn)為醫(yī)院有必要開展門診預(yù)約掛號(hào),提高門診預(yù)約掛號(hào)效率需要社會(huì)、政府、醫(yī)院共同努力。
　　 結(jié)論:目前,門診預(yù)約掛號(hào)的模式在三所醫(yī)院的利用率非常低,推廣預(yù)約掛號(hào)已經(jīng)成為當(dāng)前解決門診擁堵等問(wèn)題的關(guān)鍵所在之一,需要醫(yī)院、社會(huì)、政府等各界的共同努力。
　　 根據(jù)研究結(jié)果提出以下建議:
　　 提出在本市內(nèi)可以建立集預(yù)約掛號(hào)、咨詢、診療、檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢的“一站式”服務(wù)預(yù)約多功能平臺(tái)的建議;提出推廣社區(qū)首診再預(yù)約,社區(qū)可