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文檔簡介
1、互聯(lián)網(wǎng)時代的到來給傳統(tǒng)市場賦予了新的生命，新的時代中客戶關(guān)系管理也步入一個新的階段。提升客戶忠實度，減少客戶流失的客戶管理正在興起，優(yōu)質(zhì)高效的客戶管理能夠幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中獲取優(yōu)勢。由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的特殊性，經(jīng)典的契約型關(guān)系已不再適用，無法確定的客戶狀態(tài)給客戶消費行為預(yù)測帶來了極大的難度。
本文利用客戶關(guān)系管理理論和數(shù)據(jù)挖掘理論對顧客歷史購買行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并對其未來購買行為進(jìn)行預(yù)測。本文以國外CD零售商CDNOW的顧客
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