電信客戶流失預(yù)測模型的仿真與研究.pdf

1、電信產(chǎn)業(yè)重組，破除一家獨大的壟斷市場，進入三足鼎立的競爭局面。信息時代，競爭成敗輸贏關(guān)鍵在于由信息到實踐的轉(zhuǎn)換速率，這其中新型信息處理工具的高效應(yīng)用至關(guān)重要。因本文研究成果面向電信企業(yè)的一線員工。故選取決策樹和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)兩種基礎(chǔ)算法組建模型，擺脫惱人的手工繁雜運算，僅需簡單調(diào)用目標(biāo)數(shù)據(jù)即可自動算出結(jié)果。通俗易懂，簡單高效。
　　決策樹精于分類處理，但局限于小規(guī)模數(shù)據(jù)。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)精于大規(guī)模數(shù)據(jù)處理，但受樣本維度限制。本文將二者綜合運用：

2、通過決策樹給神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)降維，通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)擴展決策樹的處理規(guī)模，相得益彰、各取所長。在保有資源有限的現(xiàn)狀下，本文選用客戶價值評估模型對潛在流失客戶進行二次篩選，選取其中高價值客戶實施保有。以保證成本回收，及未來收益。模型總體運行流程如下：首先，運用決策樹模型選取出樣本數(shù)據(jù)中的流失特征屬性指標(biāo)，提取出樣本數(shù)據(jù)中的特征指標(biāo)數(shù)據(jù)；之后，運用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型篩選出特征數(shù)據(jù)中的潛在流失客戶；最后，運用客戶價值評估模型確定出潛在流失客戶中的高價值客戶，作為