基于商業(yè)智能的電信客戶流失模型研究.pdf

1、當(dāng)今全球電信市場(chǎng)正在逐漸走向開放和自由化，客戶需求在不斷變化和增加，業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度日益提高，新技術(shù)的采用日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式推陳出新，電信運(yùn)營(yíng)商面臨日益激烈和復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。如何提供高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)吸引和留住客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，以及如何降低經(jīng)營(yíng)成本以提高收益，已經(jīng)成為全球電信業(yè)決策者們共同關(guān)注的課題。無(wú)論是來(lái)自市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，或是企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)效益壓力，都迫使電信企業(yè)在挑戰(zhàn)面前必須尋找新的突破。而商業(yè)智能恰好能在幫助他們實(shí)現(xiàn)商業(yè)理想方面

2、發(fā)揮令人驚嘆的獨(dú)特作用。因此，研究商業(yè)智能在行業(yè)中的應(yīng)用具有很高的市場(chǎng)價(jià)值。 本文以四川電信為基礎(chǔ)，通過對(duì)四川電信的調(diào)研和電信項(xiàng)目的研發(fā)及大量的商業(yè)智能相關(guān)理論如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP分析和數(shù)據(jù)挖掘以及神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)，提出了基于商業(yè)智能的客戶流失分析模型?？朔藗鹘y(tǒng)人工建模過程僅由業(yè)務(wù)人員提供影響客戶流失的關(guān)鍵因素帶來(lái)的主觀性。本文的思路為：首先由電信業(yè)務(wù)人員給出所有可能會(huì)對(duì)客戶流失有影響的因素并建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；然后通過OLAP分析，