版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、隨著4G時代的來臨,電信企業(yè)之間的競爭愈演愈烈。存量客戶已成為電信企業(yè)在市場競爭中生存的根本,存量競爭也已成為電信企業(yè)競爭的核心。因此,電信企業(yè)越來越重視與客戶之間的關(guān)系,力求做到與客戶之間形成長期穩(wěn)固的關(guān)系,并加以維持;而商業(yè)友誼恰好是這樣一種存在于企業(yè)與客戶之間的長期友好合作關(guān)系。鑒于這樣的背景,本文將商業(yè)友誼這一概念引入關(guān)于電信企業(yè)客戶流失的研究之中,旨在分析商業(yè)友誼對電信企業(yè)客戶流失的影響。然后,根據(jù)分析結(jié)果,對電信企業(yè)在4G時
2、代客戶關(guān)系的經(jīng)營與發(fā)展提出相關(guān)建議。
首先,本文通過對現(xiàn)有文獻的閱讀與整理,總結(jié)了關(guān)于客戶流失和商業(yè)友誼的研究成果,提煉出客戶流失的三個最主要影響因素:顧客滿意、顧客忠誠和轉(zhuǎn)移障礙,并對客戶流失與商業(yè)友誼兩者之間的聯(lián)系進行了分析。然后,本文結(jié)合電信企業(yè)的特點,對商業(yè)友誼和客戶流失及其三個主要影響因素重新進行了定義,并根據(jù)已有研究成果,分析各因素之間的關(guān)系,提出研究假設(shè)并構(gòu)建假設(shè)模型。最后,本文通過實證分析方法,分析了各變量之間
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 基于商業(yè)智能的電信客戶流失分析.pdf
- CD電信公司移動業(yè)務(wù)客戶流失分析及對策研究.pdf
- 基于商業(yè)智能的電信客戶流失模型研究.pdf
- 電信企業(yè)客戶流失預(yù)測模型研究
- 電信企業(yè)客戶流失預(yù)測模型研究.pdf
- 電信客戶流失分析與預(yù)測.pdf
- 電信客戶流失分析與應(yīng)用.pdf
- 江蘇電信手機客戶保有及流失分析.pdf
- 電信客戶流失預(yù)測研究.pdf
- 基于數(shù)據(jù)挖掘的電信企業(yè)客戶流失模型研究.pdf
- 電信客戶流失預(yù)測的研究.pdf
- 電信運營企業(yè)客戶流失預(yù)測與評價研究.pdf
- 基于MapReduce的電信客戶流失分析與研究.pdf
- A市電信客戶流失研究.pdf
- 企業(yè)核心員工流失影響因素分析及對策研究.pdf
- XY移動公司客戶流失分析及對策研究.pdf
- 基于數(shù)據(jù)挖掘的電信客戶流失分析研究.pdf
- 基于組合預(yù)測的電信客戶流失預(yù)測分析.pdf
- 我國電信行業(yè)客戶流失管理的建模、分析及應(yīng)用研究.pdf
- 基于數(shù)據(jù)挖掘的電信領(lǐng)域客戶流失分析.pdf
評論
0/150
提交評論