中國(guó)電信S分公司寬帶客戶(hù)流失成因及對(duì)策研究.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，寬帶消費(fèi)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的作用日益凸顯。伴隨著“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略的實(shí)施，借助寬帶使用提升信息消費(fèi)水平成為了信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。與此同時(shí)，我國(guó)電信業(yè)在多次重組改制后呈現(xiàn)了多家運(yùn)營(yíng)商“一爭(zhēng)天下”的局面，寬帶業(yè)務(wù)領(lǐng)域尤甚。因此，一直在寬帶市場(chǎng)處于主導(dǎo)地位的中國(guó)電信，面臨著巨大的客戶(hù)流失壓力。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)電信該如何應(yīng)對(duì)以減少客戶(hù)流失、保存激增，成為了當(dāng)前急需解決的問(wèn)題，也是本文研究的重點(diǎn)

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