中國(guó)電信資陽(yáng)分公司KPI考核體系研究.pdf

1、資陽(yáng)電信是中國(guó)電信股份有限公司四川公司下屬的市級(jí)分公司，在四川省資陽(yáng)市轄區(qū)內(nèi)為客戶提供綜合信息服務(wù)。在公司成立，經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的高速發(fā)展后，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司開(kāi)始遭遇到了發(fā)展的瓶頸，例如：市場(chǎng)份額增長(zhǎng)緩慢、客戶流失等狀況。資陽(yáng)電信作為傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)，在組織的運(yùn)行效率、響應(yīng)市場(chǎng)能力以及員工的思想觀念等方面顯現(xiàn)出了不太適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況。而科學(xué)、合理的績(jī)效考核指標(biāo)體系，將會(huì)有效幫助企業(yè)改善人員的績(jī)效，提高員工的積極性。

2、　　 本文采用理論與實(shí)證研究相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法，介紹了績(jī)效考核的相關(guān)理論及其發(fā)展，并對(duì)幾種應(yīng)用較多的績(jī)效考核方法進(jìn)行了系統(tǒng)介紹和分析。然后，從電信行業(yè)背景出發(fā)，介紹了資陽(yáng)電信公司相關(guān)情況。在資陽(yáng)電信情況介紹的基礎(chǔ)上對(duì)其績(jī)效考核內(nèi)容、關(guān)鍵部門(mén)的KPI指標(biāo)進(jìn)行介紹；通過(guò)分析資陽(yáng)電信KPI考核中的問(wèn)題，本文提出可以通過(guò)BSC，并結(jié)合工作產(chǎn)出的思想確定KPI指標(biāo)，并運(yùn)用層次分析法來(lái)確定各類指標(biāo)的權(quán)重，最后量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)上述過(guò)程，終于建立