中國電信資陽分公司KPI考核體系研究.pdf

1、資陽電信是中國電信股份有限公司四川公司下屬的市級分公司，在四川省資陽市轄區(qū)內為客戶提供綜合信息服務。在公司成立，經(jīng)過一段時期的高速發(fā)展后，隨著市場競爭的加劇，公司開始遭遇到了發(fā)展的瓶頸，例如：市場份額增長緩慢、客戶流失等狀況。資陽電信作為傳統(tǒng)的國有企業(yè)，在組織的運行效率、響應市場能力以及員工的思想觀念等方面顯現(xiàn)出了不太適應現(xiàn)代企業(yè)和市場競爭的情況。而科學、合理的績效考核指標體系，將會有效幫助企業(yè)改善人員的績效，提高員工的積極性。

2、　　 本文采用理論與實證研究相結合的系統(tǒng)分析方法，介紹了績效考核的相關理論及其發(fā)展，并對幾種應用較多的績效考核方法進行了系統(tǒng)介紹和分析。然后，從電信行業(yè)背景出發(fā)，介紹了資陽電信公司相關情況。在資陽電信情況介紹的基礎上對其績效考核內容、關鍵部門的KPI指標進行介紹；通過分析資陽電信KPI考核中的問題，本文提出可以通過BSC，并結合工作產出的思想確定KPI指標，并運用層次分析法來確定各類指標的權重，最后量化評價標準。經(jīng)過上述過程，終于建立