中國電信W分公司營銷人員培訓(xùn)體系優(yōu)化研究.pdf

1、中國電信自實施全業(yè)務(wù)經(jīng)營以來，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生巨大變化，中國電信W分公司近年來發(fā)展迅猛，在現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境下，既面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也有難得的機(jī)遇。中國電信W分公司營銷部作為公司的龍頭部門，面臨著巨大的挑戰(zhàn)和壓力，人才的發(fā)展是公司和部門前進(jìn)的動力源泉，公司為營銷部配備了一大批年輕的優(yōu)秀人才，為業(yè)務(wù)的開展儲備了力量，但是大多數(shù)營銷人員比較年輕，經(jīng)驗不足，雖然學(xué)歷水平普遍較高，但專業(yè)知識和技能還不能滿足崗位的需求，而且員工流失率逐年升高，影響

2、了部門業(yè)務(wù)的開展，也影響了員工的職業(yè)生涯發(fā)展。所以，有效培訓(xùn)的開展迫在眉睫。
　　營銷部在培訓(xùn)方面比以往有了進(jìn)步和發(fā)展，然而目前依然存在著不少問題，比如:培訓(xùn)體系沒有建立，培訓(xùn)內(nèi)容零散隨意，培訓(xùn)機(jī)制不夠健全，培訓(xùn)效果不理想等，這些問題成了進(jìn)一步開展培訓(xùn)的障礙，也在一定程度上對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響。而針對以上問題設(shè)計營銷部培訓(xùn)體系，對增強(qiáng)員工整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，具有重要的意義。
　　通過系統(tǒng)分析中國電信W分公司營銷人員

3、培訓(xùn)的現(xiàn)狀，并發(fā)放調(diào)查問卷深入了解員工培訓(xùn)現(xiàn)狀和需求，整理并分析調(diào)查結(jié)果，得出營銷部目前員工培訓(xùn)體系設(shè)計的不足之處，根據(jù)現(xiàn)狀及不足深入分析員工培訓(xùn)活動及體系存在的問題，如缺乏戰(zhàn)略的指導(dǎo)，也沒有崗位勝任素質(zhì)模型的指導(dǎo)和制度支持，最重要的是缺乏有效的培訓(xùn)體系，缺乏完善的培訓(xùn)需求分析，計劃制定欠合理，實施培訓(xùn)的過程也有很多需要改善的部分，而且培訓(xùn)結(jié)束后沒有效果評估，嚴(yán)重影響了培訓(xùn)的效果。
　　為了解決營銷部培訓(xùn)存在的上述問題，為營銷人員

4、重新設(shè)計培訓(xùn)體系。培訓(xùn)體系的設(shè)計需要遵循以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向的原則，根據(jù)公司戰(zhàn)略制定人力資源戰(zhàn)略，并構(gòu)建營銷人員崗位勝任模型，以營銷人員崗位模型的勝任素質(zhì)為指導(dǎo)，設(shè)計培訓(xùn)體系的相關(guān)內(nèi)容。結(jié)合營銷部員工的調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果，了解營銷人員的培訓(xùn)需求，按照培訓(xùn)開展的流程設(shè)計培訓(xùn)體系。首先，完善營銷部的組織架構(gòu)，使培訓(xùn)在組織中有所體現(xiàn)，并建立健全培訓(xùn)開展所需要的制度支持體系，包括培訓(xùn)的激勵制度和考核制度;其次，建立培訓(xùn)需求分析模型，用于分析營銷人員的

5、培訓(xùn)需求;再次，根據(jù)培訓(xùn)需求分析，并結(jié)合營銷人員崗位勝任模型，制定營銷部培訓(xùn)課程;然后，根據(jù)課程安排和每年的工作安排，制定培訓(xùn)計劃;接下來結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，了解員工需要，并根據(jù)培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn);最后，建立培訓(xùn)的效果評估體系，分別在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估和反饋。為了確保培訓(xùn)的順利開展，提出保障培訓(xùn)實施的前提條件，包括管理者大力支持，營造濃厚的企業(yè)文化，加大資金投入并引入社會資本等。
　　本文采取系統(tǒng)的分