中國電信哈爾濱分公司電子渠道發(fā)展研究.pdf

1、隨著4G網(wǎng)絡(luò)的大面積覆蓋及商用，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電子渠道已經(jīng)日益成為通信企業(yè)重要的服務(wù)及營銷渠道之一，運(yùn)營商已經(jīng)將電子渠道作為打造差異化的重要籌碼。電子渠道以其獨(dú)特的便捷性，正在越來越多的為廣大用戶所接受，也正在逐步替代實體渠道的作用。事實證明，電子渠道不但豐富了企業(yè)的渠道種類，在服務(wù)客戶、降低成本、市場營銷、提升企業(yè)形象等多方面擴(kuò)大了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，正在發(fā)揮越來越重要的作用。
　　本文以中國電信哈爾濱分公司（除標(biāo)題外，以下

2、簡稱“哈爾濱電信”）為研究樣本，以哈爾濱電信現(xiàn)有電子渠道的發(fā)展為研究對象，通過對哈爾濱分電信分公司的實地走訪調(diào)查，在長達(dá)一年的時間里持續(xù)關(guān)注客服10000、黑龍江電信網(wǎng)上營業(yè)廳、哈爾濱電信天貓官方旗艦店等有關(guān)電子渠道的工作動態(tài)以及發(fā)展動態(tài)，從而深度了解到哈爾濱電信電子渠道目前發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的問題，同時提出解決方案。
　　本文共有五章，第一章主要介紹了論文研究的背景、目的及意義、研究方法等；第二章主要寫的是哈爾濱分電信電子渠道總體