中國(guó)電信電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀與策略研究.pdf

1、隨著通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，各大運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)重心已經(jīng)由傳統(tǒng)的渠道向電子渠道拓展。目前中國(guó)電信目前已經(jīng)建立了完善的電子渠道體系，提供較為完善的業(yè)務(wù)功能，電子渠道已經(jīng)逐步發(fā)展成為服務(wù)和營(yíng)銷的主要渠道，也是重點(diǎn)發(fā)展和培育的渠道方式。目前運(yùn)營(yíng)商電子渠道的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)日益激烈，虛擬運(yùn)營(yíng)商的加入，也使競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加復(fù)雜，這就更需要中國(guó)電信對(duì)電子渠道要提早布局移動(dòng)電子商務(wù)，成為未來保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要舉措。
　　為了構(gòu)建適合業(yè)務(wù)發(fā)展的中國(guó)電信電子渠

2、道體系，更好的滿足客戶服務(wù)需求，通過綜合分析中國(guó)電信的電子渠道運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，以及內(nèi)外環(huán)境的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，剖析中國(guó)電信在電子渠道發(fā)展過程中遇到的問題，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，運(yùn)用科學(xué)的服務(wù)、渠道等理論分析，研究探索中國(guó)電信電子渠道在新的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下的發(fā)展策略。從中國(guó)電信的實(shí)際情況出發(fā)，制定了中國(guó)電信電子渠道下階段的發(fā)展策略，以完善平臺(tái)集約、用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)，通過P-C-B與后向優(yōu)化，以產(chǎn)品為對(duì)象、以渠道為媒介、以品牌提升為目的，支付體系后向優(yōu)化，建立一