莆田地區(qū)護工的用工需求和現(xiàn)狀調查與對策—基于某三級綜合性醫(yī)院和患者、中介公司的視角.pdf

1、目的：了解莆田市護工供需求雙方間存在的主要問題，并對此提出相應的解決對策，為改進當前護工管理模式提供一定的理論參考。
　　方法：采用自編調查問卷，從莆田市兩家三甲綜合性醫(yī)院（莆田市第一醫(yī)院、莆田學院附屬醫(yī)院）中隨機抽取150名醫(yī)院工作人員、150名入院1周以上的住院病人、病人家屬進行問卷調查。采用訪談法，從莆田市現(xiàn)有的5家護工中介公司中，隨機抽取3家中介公司的主要負責人作為訪談對象。問卷采用Epidata3.0軟件進行數(shù)據(jù)雙人錄入

2、。數(shù)據(jù)采用SPSS19.0進行分析，根據(jù)資料類型和分布特征采用相應的統(tǒng)計方法。
　　結果：76.6％的醫(yī)務人員認為所在科室有聘請護工的需要；醫(yī)院工作人員對護工的總體滿意程度并不高，特別是在護工的職業(yè)道德、工作能力、工作配合度方面最不滿意。科室過往聘請護工情況與醫(yī)務人員對護工工作能力、服務質量、職業(yè)道德滿意度評價呈負相關，本科室專業(yè)護士充裕程度與醫(yī)務人員對護工職業(yè)道德、工作配合度、工作執(zhí)行情況滿意度評價呈正相關。62.1%的病人認為

3、沒有必要聘請護工。對聘請護工的必要性認識與病人及家屬對護工服務態(tài)度、工作能力、服務質量、職業(yè)道德的滿意度評價呈負相關，而病人及家屬以往聘請護工情況與其對護工服務態(tài)度、工作能力、服務質量、職業(yè)道德的滿意度評價呈正相關。莆田地區(qū)護工存在學歷低、年紀大、女性多、流動性強，缺乏培訓等問題。護工管理的最大難題在于市場不夠規(guī)范，政府沒有明確的政策或文件支持。
　　結論：目前莆田地區(qū)的護工有一定的需求市場，醫(yī)院對護工的需求更加強烈，但其對護工的

4、滿意度評價并不高。而病人對護工的需求情況沒有醫(yī)院強烈，對護工的滿意度評價也相對醫(yī)院要高。然而，作為供應方的護工，目前還無法完全達到醫(yī)院及病人對高品質服務的需求，兩者間還存在著較大的矛盾，究其原因是多方面的。
　　建議：在現(xiàn)行的條件和社會背景下，護工的管理需要從多維層面介入，其中政府的角色是首位，要發(fā)揮政府在護工管理中的職能，完善相關的法律制度和行業(yè)政策，建立健全的行業(yè)準入制度和有效的護工培養(yǎng)體系；其次，醫(yī)院和護工中介公司也要相互合