基于精益六西格瑪理論的醫(yī)院診療卡項目的質(zhì)量管理.pdf

1、研究目的:
　　 本課題旨在對S醫(yī)院診療卡系統(tǒng)現(xiàn)狀研究的基礎(chǔ)上，應(yīng)用精益六西格瑪理論對醫(yī)院診療卡項目進(jìn)行質(zhì)量管理，提出系統(tǒng)項目實施中存在的問題及相應(yīng)對策，總結(jié)診療卡系統(tǒng)實施的經(jīng)驗與教訓(xùn)，為診療卡的推廣及應(yīng)用提供借鑒。
　　 研究方法:
　　 ①文獻(xiàn)分析法，利用全文數(shù)據(jù)庫，檢索有關(guān)精益六西格瑪、排隊論與醫(yī)院信息化建設(shè)等方面相關(guān)的文獻(xiàn)資料。②實證研究法，運(yùn)用排隊論的理論與方法，通過隨機(jī)測量門診各環(huán)節(jié)的服務(wù)時間及患者到

2、達(dá)時間，進(jìn)行統(tǒng)計分析建模，找出流程的“瓶頸”所在;通過診療卡應(yīng)用情況滿意度調(diào)查，評價流程優(yōu)化效果。③訪談法，對醫(yī)院中各級相關(guān)人員、就診病人進(jìn)行訪談，了解醫(yī)院診療卡的實施情況及相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用情況，員工對診療卡系統(tǒng)的認(rèn)知度及支持度。④系統(tǒng)分析法，運(yùn)用管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)化分析方法，分析醫(yī)院門診業(yè)務(wù)活動的核心流程、支持流程及輔助流程，以及應(yīng)用診療卡系統(tǒng)后，門診各流程的改進(jìn)，構(gòu)建新的流程圖。
　　 研究結(jié)果:
　　 ①患者各環(huán)節(jié)等

3、待時間由長到短依次是:檢查、候診、交費(fèi)、掛號、取藥、檢驗，其中檢查和候診是診療卡項目流程的瓶頸，超過10分鐘。②當(dāng)診療卡使用過程中存在問題時，處理及反饋時間超過20分鐘的現(xiàn)象主要存在于系統(tǒng)流程改進(jìn)方面。
　　 研究結(jié)論:
　　 ①應(yīng)用精益六西格瑪理論進(jìn)行醫(yī)院診療卡項目管理時，應(yīng)解決好以下主要問題:提高檢查與候診環(huán)節(jié)流程效率，優(yōu)化項目改進(jìn)流程。②將精益六西格瑪理論與診療卡系統(tǒng)相結(jié)合來開展研究，解決目前門診管理的薄弱環(huán)節(jié)——

4、排隊問題，可實現(xiàn)以病人為中心，簡化流程、提高效率、節(jié)約成本的目標(biāo)管理。③應(yīng)用排隊論模型測量門診流程效率是可行的。本研究選用排隊論模型中標(biāo)準(zhǔn)的M/M/C型，借助QueueingToolPak4.0排隊論分析軟件，測量門診各服務(wù)窗口的流程效率，方法簡便易行。
　　 對策建議:
　　 ①加強(qiáng)對診療卡的宣傳引導(dǎo)，通過制作宣傳手冊，利用展板、海報、電子顯示屏等媒體加強(qiáng)宣傳，增加導(dǎo)診人員，為患者提供診療卡的指導(dǎo)服務(wù)。②加大對醫(yī)務(wù)人員