虛擬團(tuán)隊(duì)中協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的自組織行為分析

1、<p>　　北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院財(cái)務(wù)管理專業(yè)本科論文</p><p>　　虛擬團(tuán)隊(duì)中協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的自組織行為分析</p><p><b>　　作者：尹奇韡</b></p><p>　　2008年2月第一版</p><p>　　2011年3月第二版</p><p><b>　　目錄

2、</b></p><p><b>　　一、引言1</b></p><p>　　二、自組織理論與現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)2</p><p>　　三、虛擬團(tuán)隊(duì)及信息溝通與共享4</p><p>　　四、協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)7</p><p>　　五、協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的自組織案例分析9</p

3、><p><b>　　六、總結(jié)12</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)13</b></p><p><b>　　論文提要</b></p><p>　　隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，虛擬團(tuán)隊(duì)已成為一種新的組織形式，其突破了時(shí)間、空間、職位、部門等限制，將各種不同的人虛擬地組

4、織在一起，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而工作。</p><p>　　一般來說，組織是指系統(tǒng)內(nèi)的有序結(jié)構(gòu)或這種有序結(jié)構(gòu)的形成過程。如果不存在外部指令，系統(tǒng)按照相互默契的某種規(guī)則，各盡其責(zé)而又協(xié)調(diào)地自動(dòng)地形成有序結(jié)構(gòu)，就是自組織。</p><p>　　協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)（Collaborative Innovation Network，COIN）是虛擬團(tuán)隊(duì)中一種新以創(chuàng)新為目標(biāo)的、帶有自組織特征的組織形式。它是

5、由一群自我激勵(lì)的人在集體愿景下形成的靠計(jì)算機(jī)連接起來的團(tuán)隊(duì)（Cyber Team），依靠Web來進(jìn)行協(xié)作，通過一起分享觀點(diǎn)、信息和工作來完成共同的創(chuàng)新目標(biāo)。協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)是虛擬團(tuán)隊(duì)的一種，其具有自組織性和開放性的特點(diǎn)。</p><p>　　首先討論自組織理論與現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：開放性、遠(yuǎn)離平衡態(tài)和非線性調(diào)節(jié)。然后論述了虛擬團(tuán)隊(duì)及其特征：虛擬性、 分布性、 流動(dòng)性、 交叉性和虛擬團(tuán)隊(duì)的信息溝通與共享。接著探討了協(xié)作

6、式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的含義及其特點(diǎn)：分散的成員資格, 互相依賴的成員資格, 無簡(jiǎn)單命令鏈, 工作產(chǎn)品共識(shí), 以及對(duì)信任的依賴。繼而以一個(gè)案例出發(fā)分析了協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的自組織特性：正向反饋增強(qiáng)期望的行為、負(fù)向反饋彌補(bǔ)正向反饋、隨機(jī)的放大導(dǎo)致正向的加強(qiáng)以及交互性的放大存在正向的產(chǎn)出。最后做了總結(jié)。</p><p>　　關(guān)鍵詞：自組織、虛擬團(tuán)隊(duì)、協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)、COIN</p><p>　　虛擬團(tuán)隊(duì)中協(xié)作

7、式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的自組織行為分析</p><p><b>　　引言</b></p><p>　　隨著當(dāng)今世界信息化和全球化的深入發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越表現(xiàn)為創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)。創(chuàng)新能力是企業(yè)能夠長(zhǎng)久發(fā)展和保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的極為重要的因素，作為企業(yè)創(chuàng)新的承擔(dān)者，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)或創(chuàng)新組織起著核心的作用。</p><p>　　傳統(tǒng)上的創(chuàng)新組織或創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)是集中式的、層級(jí)

8、的：其通常把專門從事創(chuàng)新的人集中起來，組成專門的部門來進(jìn)行創(chuàng)新或研發(fā)工作；創(chuàng)新組織成員之間是有上下級(jí)“命令-執(zhí)行”的層次關(guān)系，創(chuàng)新和研發(fā)任務(wù)由上級(jí)負(fù)責(zé)決策，然后把任務(wù)從上級(jí)布置到下級(jí)?？梢钥闯鲞@種方式是“他組織”的，并不能充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性和創(chuàng)造性。</p><p>　　隨著以Web和Internet為標(biāo)志的信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)越來越向著扁平化、網(wǎng)狀化發(fā)展，越來越具有“自組織”的特征。在這種趨勢(shì)下

9、，產(chǎn)生了“協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)（Collaborative Innovation Network，COIN）”這種新的創(chuàng)新組織或創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的虛擬組織形式。其突破了成員之間上下級(jí)“命令-執(zhí)行”的層次關(guān)系以及部門和部門之間的障礙，使得每個(gè)人都可以是創(chuàng)新的參與者、主導(dǎo)者和決策者。創(chuàng)新成員可以平等的把各種創(chuàng)新思想在同一平臺(tái)下進(jìn)行相互借鑒、相會(huì)競(jìng)爭(zhēng)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，最終依靠“自組織”的過程產(chǎn)生出優(yōu)秀的創(chuàng)新產(chǎn)品。這種 “自組織”的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)組織形式能夠在相當(dāng)程度上

10、發(fā)揮每個(gè)成員的積極性和創(chuàng)造性。</p><p>　　第一章為引言，介紹協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的背景。第二章討論自組織理論與現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。第三章論述了虛擬團(tuán)隊(duì)及其特征。第四章探討了協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的含義及其特點(diǎn)。第五章以一個(gè)案例出發(fā)分析了協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的自組織特性。第六章是總結(jié)。</p><p>　　自組織理論與現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)</p><p><b>　?。?/p>

11、一） 自組織理論</b></p><p>　　一般來說，組織是指系統(tǒng)內(nèi)的有序結(jié)構(gòu)或這種有序結(jié)構(gòu)的形成過程。如果不存在外部指令，系統(tǒng)按照相互默契的某種規(guī)則，各盡其責(zé)而又協(xié)調(diào)地自動(dòng)地形成有序結(jié)構(gòu)，就是自組織。自組織現(xiàn)象無論在自然界還是在人類社會(huì)中都普遍存在。一個(gè)系統(tǒng)自組織功能愈強(qiáng)，其保持和產(chǎn)生新功能的能力也就愈強(qiáng)。例如，人類社會(huì)比動(dòng)物界自組織能力強(qiáng)，人類社會(huì)比動(dòng)物界的功能就高級(jí)多了。 </p>

12、<p>　　自組織理論是20世紀(jì)60年代末期開始建立并發(fā)展起來的一種系統(tǒng)理論。它的研究對(duì)象主要是復(fù)雜自組織系統(tǒng)（生命系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)）的形成和發(fā)展機(jī)制問題，即在一定條件下，系統(tǒng)是如何自動(dòng)地由無序走向有序，由低級(jí)有序走向高級(jí)有序的。它主要有三個(gè)部分組成：耗散結(jié)構(gòu)理論（Dissipative Structure）、協(xié)同學(xué)（Synergetics）、 突變論（Catastrophe Theory）。</p><

13、p>　　普利高津（I. Prigogine）1969年提出的耗散結(jié)構(gòu)理論 (1) 建立在對(duì)熱力學(xué)第二定律的研究基礎(chǔ)之上。他把宏觀系統(tǒng)分為三種：一是孤立系統(tǒng)，它跟其周圍的環(huán)境不產(chǎn)生信息和物質(zhì)的交換；二是封閉系統(tǒng)，它只與環(huán)境交換信息；三是開放系統(tǒng)，它與環(huán)境交換信息和物質(zhì)。耗散結(jié)構(gòu)理論探討的是：一個(gè)系統(tǒng)在何種條件下才能夠從無序走向有序，并出現(xiàn)一種新的、穩(wěn)定的、內(nèi)部充滿活力的結(jié)構(gòu)。耗散結(jié)構(gòu)理論揭示，當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)處于開放狀態(tài)，在該系統(tǒng)從平衡態(tài)

14、到近平衡態(tài)、再到遠(yuǎn)離平衡態(tài)的演化過程中，達(dá)到遠(yuǎn)離平衡態(tài)的非線性區(qū)時(shí)，一旦系統(tǒng)的某個(gè)參量的變化達(dá)到一定的閾值，通過漲落，該系統(tǒng)就可能發(fā)生突變(即非平衡相變)，由原來的無序混亂狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N時(shí)間、空間或功能有序的新狀態(tài)。這種在遠(yuǎn)離平衡區(qū)形成的、新的、穩(wěn)定的、宏觀有序的結(jié)構(gòu)，需要不斷與外界交換物質(zhì)、能量和信息，并保持一定的穩(wěn)定性，且不因外界微小擾動(dòng)而消失，此即為耗散結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)這種能夠自行產(chǎn)生的組織性和相干性，被稱為自組織現(xiàn)象。因此，耗散結(jié)構(gòu)理

15、論又被稱為非平衡系統(tǒng)的自組織理論。</p><p>　?。ǘ┈F(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)</p><p>　　現(xiàn)代組織理論建立在系統(tǒng)論、控制論和信息論的基礎(chǔ)上。從系統(tǒng)論出發(fā)，組織系統(tǒng)可分為封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)兩種。韋伯的官僚組織結(jié)構(gòu)建立在封閉系統(tǒng)之上，忽視社會(huì)環(huán)境的作用?，F(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論把組織看作開放的系統(tǒng)，通過與社會(huì)環(huán)境因素的相互作用，保持組織的功能和社會(huì)環(huán)境間的動(dòng)態(tài)平衡。</p>&

16、lt;p>　　耗散結(jié)構(gòu)理論（自組織理論）認(rèn)為，客觀世界的各種系統(tǒng)（有生命的或是無生命的），實(shí)際上都是開放的系統(tǒng)，其與周圍環(huán)境有著相互依存和相互作用的關(guān)系，絕對(duì)的孤立的系統(tǒng)在客觀上是不存在的。通過耗散結(jié)構(gòu)理論可以進(jìn)一步了解開放組織的變化發(fā)展規(guī)律。</p><p>　　耗散結(jié)構(gòu)理論對(duì)于組織的結(jié)構(gòu)具有一定的指導(dǎo)作用，良好的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有一下特點(diǎn)：</p><p><b>　　開放

17、性。</b></p><p>　　組織屬于耗散結(jié)構(gòu)，需要與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換才能維持。從耗散結(jié)構(gòu)理論來看，開放是系統(tǒng)有序化的前提，是耗散結(jié)構(gòu)得以形成、維持和發(fā)展的首要條件。一個(gè)組織只有保持對(duì)外開放，從外界環(huán)境中不斷的吸收負(fù)熵流來抵消自身的熵產(chǎn)生，才能使系統(tǒng)的總熵逐步減少，從而維持其秩序，使組織從無序向有序演化。一個(gè)良好的組織系統(tǒng)，必然是一個(gè)有序的自組織系統(tǒng)，必然要求對(duì)環(huán)境開放，從而確保組織

18、系統(tǒng)的不斷更新，保持其旺盛的生命力。</p><p><b>　　遠(yuǎn)離平衡態(tài)。</b></p><p>　　假如一個(gè)組織處于無差異的平衡狀態(tài)，就意味著該組織不存在勢(shì)能差，這樣的組織易于僵化，沒有活力。從耗散理論結(jié)構(gòu)來看，無勢(shì)能差的平衡組織服從勢(shì)能最小原則，它必然是一個(gè)低功能的系統(tǒng)。而只有組織處于非平衡態(tài)，才是具有內(nèi)在活力的系統(tǒng)。好的組織應(yīng)該達(dá)到動(dòng)態(tài)的平衡，使其充滿活力

19、，不斷發(fā)展。</p><p><b>　　非線性調(diào)節(jié)。</b></p><p>　　組織的非線性調(diào)節(jié)是指組織成員組成非線性的關(guān)系，彼此之間相互作用共同實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。開放和非平衡為組織朝著有序的耗散結(jié)構(gòu)發(fā)展提供了必要的條件，但組織要從無序向有序發(fā)展并使系統(tǒng)重新穩(wěn)定到新的平衡狀態(tài)，還需通過組織內(nèi)部構(gòu)成要素非線性相互作用來完成。在管理實(shí)踐中，構(gòu)成管理系統(tǒng)的成員之間要相互制

20、約和互相監(jiān)督，使該系統(tǒng)的每一個(gè)成員不至于作出超越管理權(quán)限的行為而破壞組織性。</p><p>　　在一個(gè)組織中會(huì)因?yàn)樽越M織行為的出現(xiàn)使得組織的整體比如績(jī)效、協(xié)作、團(tuán)隊(duì)等發(fā)生變化，也就是最后自然的形成一種有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一種動(dòng)力，使得組織能自我協(xié)調(diào)從而更有效率地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。</p><p>　　虛擬團(tuán)隊(duì)及信息溝通與共享</p><p><b>　　虛

21、擬團(tuán)隊(duì)</b></p><p>　　在信息技術(shù)飛速發(fā)展、世界經(jīng)濟(jì)逐步趨于全球一體化的今天，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境正在發(fā)生巨大而深刻的變化。經(jīng)濟(jì)的全球化，迫使企業(yè)進(jìn)人到一個(gè)開放的、不受保護(hù)的全球市場(chǎng);工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，使得知識(shí)和信息構(gòu)成了企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)。在這樣一種日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，一方面，企業(yè)不得不開始重新設(shè)計(jì)其內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，將原來傳統(tǒng)的層峰結(jié)構(gòu)的集中管理，轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷谋馄浇Y(jié)構(gòu)的授權(quán)管理

22、，以增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)性和響應(yīng)性。另一方面，企業(yè)從戰(zhàn)略發(fā)展的角度開始逐步認(rèn)識(shí)到對(duì)外合作的重要性。相關(guān)企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟或合作，將有利于各企業(yè)核心竟?fàn)幜Φ幕パa(bǔ)及資源的整合，為各企業(yè)未來的發(fā)展創(chuàng)造共旅的局面。為了適應(yīng)這些變化，越來越多的企業(yè)開始采用了一種新型的工作團(tuán)隊(duì)-虛擬團(tuán)隊(duì)(virtual team)，對(duì)這種虛擬團(tuán)隊(duì)的研究于是也成為了近年來理論研究的一個(gè)熱點(diǎn)問題。</p><p>　　虛擬團(tuán)隊(duì)的概念常常和虛擬

23、的或網(wǎng)絡(luò)的工作組織、虛擬工作空間、虛擬團(tuán)體、電子商務(wù)以及某種形式的遠(yuǎn)程工作(teleworking)等概念交織在一起。Lipnack等(3)在《虛擬團(tuán)隊(duì);利用技術(shù)跨越空間、時(shí)間和組織》一書中將虛擬團(tuán)隊(duì)定義為“有一個(gè)共同目標(biāo)，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，跨越空間、時(shí)間和組織界限障礙，相互協(xié)作工作的一群人?！盙eorge (4) 又提出虛擬團(tuán)隊(duì)是一種將具有不同知識(shí)和專長(zhǎng)的人聚集到一起工作的方式。這群人或者是由于在空間上分散于不同的地理位置，或者由于是

24、在不同的時(shí)段工作，或者是由于其他原因很難聚在一起工作。這種團(tuán)隊(duì)常常存在于問題解決、質(zhì)童監(jiān)控、產(chǎn)品開發(fā)、信息共享或其他一些團(tuán)隊(duì)取向的活動(dòng)中?，F(xiàn)在比較一致的認(rèn)識(shí)是虛擬團(tuán)隊(duì)是指具有不同能力或資源的一群人，為了完成某個(gè)特定的任務(wù)或達(dá)成某個(gè)共同的目標(biāo)，借助電子信息技術(shù)跨越時(shí)間、空間或組織邊界的障礙而在一起協(xié)同工作的群體。</p><p>　　與一般的工作團(tuán)隊(duì)相比，虛擬團(tuán)隊(duì)具有以下幾個(gè)顯著特征(5)：</p>

25、<p>　　1、虛擬性。這里的“虛擬性”主要是指團(tuán)隊(duì)是在一種跨地域、跨時(shí)空、跨組織邊界、跨文化的虛擬環(huán)境下，通過互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化電子通訊工具相互溝通協(xié)作的“虛擬”組織形式。團(tuán)隊(duì)成員很少甚至完全沒有面對(duì)面一起討論工作的機(jī)會(huì)。</p><p>　　2、分布性。盛擬團(tuán)隊(duì)的成員往往來自世界各地或來自不同的組織部門，團(tuán)隊(duì)成員來源的異質(zhì)性導(dǎo)致了他們?cè)诘乩砦焕?、知識(shí)能力、文化背景三個(gè)方面呈現(xiàn)出離散分布狀態(tài)。</p

26、><p>　　3、流動(dòng)性。由于虛擬團(tuán)隊(duì)多是以問題導(dǎo)向組建的，且成員間住往彼此分離，因而與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)相比，虛擬團(tuán)隊(duì)的成員具有更大的流動(dòng)性。即使有時(shí)需要完成的是同一或相似任務(wù)，也可能是由不同成員組成的團(tuán)隊(duì)來完成。</p><p>　　4、交叉性。盛擬團(tuán)隊(duì)的成員往住原先就分屬于不同的組織或部門，只是因?yàn)轫?xiàng)目需要才組合在一起。被組合到團(tuán)隊(duì)中的某個(gè)成員的專長(zhǎng)可能也正是許多執(zhí)行其他任務(wù)的虛擬團(tuán)隊(duì)所需要的，這

27、樣就經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)人同時(shí)承擔(dān)多個(gè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)角色的交叉現(xiàn)象。</p><p>　　虛擬團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生，是和企業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境變化相聯(lián)系的。越來越加劇的國(guó)際化潮流和越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得企業(yè)不得不思考如何使自己能更敏捷，更能迅速地作出反應(yīng)。許多組織為此對(duì)自己的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改變。在當(dāng)今企業(yè)環(huán)境中，以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行工作已被認(rèn)為是有效而靈活的方式。而隨著現(xiàn)代技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)成員不必再局限于一個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行工作。信息技術(shù)

28、的發(fā)展改變了組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式，同時(shí)也使虛擬團(tuán)隊(duì)成為可能。虛擬團(tuán)隊(duì)的形式能夠幫助組織在高度變化和動(dòng)態(tài)的全球企業(yè)環(huán)境中更靈活，反應(yīng)更快，減少成本并提高資源的利用率。因此從20世紀(jì)90年代開始，許多組織正通過電子網(wǎng)絡(luò)形成虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行各種工作。(6) </p><p>　　虛擬團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息溝通與共享</p><p>　　虛擬團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息溝通與共享有自組織的特點(diǎn)，這表現(xiàn)在虛擬團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息溝通

29、與共享不是層級(jí)的，也不是命令式的；而是網(wǎng)狀的，平等的，有著自組織的自我演化的特性。表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：</p><p>　　信息溝通與共享是平等的。由于信息技術(shù)的進(jìn)步，每個(gè)人都可以與任何人進(jìn)行信息的溝通以及共享這些信息，不需要經(jīng)過第三者或者權(quán)力機(jī)構(gòu)的許可。個(gè)人共享的信息可以在同時(shí)被其他的成員很容易的知曉和了解，信息傳遞的成本很小。</p><p>　　信息溝通與共享是自組織的。因?yàn)槌蓡T之間是平

30、等的關(guān)系，并且沒有權(quán)力機(jī)構(gòu)的參與，信息的溝通和共享是靠每個(gè)成員組成的團(tuán)體自組織的完成的，不需要外力的作用。并且，每個(gè)成員都可以對(duì)共有的信息發(fā)表意見添加新的創(chuàng)新內(nèi)容，不斷演化，從而實(shí)現(xiàn)“一加一大于二”的效果，這是自組織方式的一種體現(xiàn)。</p><p>　　信息溝通與共享是演化的。每個(gè)成員所提供的知識(shí)，都有其閃光點(diǎn)也有其不足之處。在虛擬團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員可以對(duì)知識(shí)進(jìn)行完善和補(bǔ)充，使知識(shí)更加符合實(shí)際和完整狀態(tài)，從而提升了

31、信息溝通和共享的質(zhì)量。因此知識(shí)具有從初級(jí)到高級(jí)的演化過程。</p><p>　　信息溝通與共享是跨空間的。由于Web等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，分布在全球的虛擬團(tuán)隊(duì)的成員都可以參與信息的溝通與共享，不受空間的限制。</p><p>　　信息溝通與共享是跨時(shí)間的。由于Internet等信息技術(shù)的7X24小時(shí)的特點(diǎn)，分布在全球的虛擬團(tuán)隊(duì)的成員都可以隨時(shí)的參與信息的溝通與共享，不受時(shí)間和時(shí)區(qū)的限制。通常不

32、同時(shí)區(qū)的人可以做到在同一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享與交流，只不過實(shí)時(shí)性受到限制一些，有時(shí)候需要協(xié)調(diào)一致。 </p><p><b>　　協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)</b></p><p>　　協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)（Collaborative Innovation Network，COIN）是由一群自我激勵(lì)的人在集體愿景下形成的靠計(jì)算機(jī)連接起來的團(tuán)隊(duì)（cyber team），他們依靠Web來

33、進(jìn)行協(xié)作，通過共同分享觀點(diǎn)、信息和工作來完成共同的創(chuàng)新目標(biāo)(7)。協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)是虛擬團(tuán)隊(duì)的一種，其具有自組織性和開放性的特點(diǎn)。</p><p>　　作為組織形式的一種，協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)(COIN)具有5個(gè)重要特點(diǎn)(8)：分散的成員資格(dispersed membership), 互相依賴的成員資格(interdependent membership), 無簡(jiǎn)單命令鏈（no simple chain of com

34、mand）, 工作產(chǎn)品共識(shí)(a work product commons), 以及對(duì)信任的依賴 （dependence on trust）. </p><p>　?。ㄒ唬┓稚⒌某蓡T資格: 現(xiàn)代通訊技術(shù)使得協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)(COIN)的成員可以分散在廣泛的地理區(qū)域上，通常是全球的。這種分散性增加了維護(hù)有產(chǎn)出的關(guān)系的困難程度。協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)(COIN)的成員必須共享同一個(gè)大的目標(biāo)，以使得每個(gè)成員更多的關(guān)注于一起工作而不

35、是誰贏誰輸。</p><p>　　在協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)(COIN)里的每個(gè)成員必須有主人翁意識(shí)，并且對(duì)協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的正確運(yùn)行有信心。規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)必須提前制定出來，因?yàn)槌蓡T可能會(huì)在他們第一次加入的時(shí)候帶來不同的規(guī)范。這些都是協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)(COIN) 能夠自組織地進(jìn)行運(yùn)作的基礎(chǔ)，只有在一個(gè)共同的目標(biāo)或規(guī)范下，成員各自的行為才能自發(fā)的凝聚在一起并相互協(xié)調(diào)，在同一個(gè)目標(biāo)上產(chǎn)生高績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和產(chǎn)出的最大化。</p

36、><p>　?。ǘ┗ハ嘁蕾嚨某蓡T資格：協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)(COIN)的另一個(gè)基本特性就是成員資格的互相依賴性。每個(gè)參與者的利益都可能被其他人的行動(dòng)所影響。沒有人能夠在沒有他人合作的情況下實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)。更進(jìn)一步說，每個(gè)成員都無法具體預(yù)見他們能給其他成員貢獻(xiàn)有多少有益的東西以及其他成員貢獻(xiàn)給自己多少有益的東西。</p><p>　　這種依賴性體現(xiàn)了協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)(COIN)中組織成員之間的耦合性和凝

37、聚力，每個(gè)人的成功都離不開其他成員的幫助和支持，同時(shí)自己具體的行為也將會(huì)對(duì)其他成員產(chǎn)生影響，從而影響整個(gè)組織的產(chǎn)出。這種互相依靠、互相幫助而又互相進(jìn)步的現(xiàn)象是自組織行為的一種表現(xiàn)形式，其最終表現(xiàn)為協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)(COIN)能夠自組織的將每個(gè)人的力量聚集在一起，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。</p><p>　?。ㄈo簡(jiǎn)單命令鏈：協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)(COIN)使得任何成員到任何成員之間的通信變成可能，從而無法形成一條簡(jiǎn)單的命令鏈（

38、chain of command）。對(duì)協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)(COIN) 規(guī)則的觸犯以及因此帶來的負(fù)面后果將會(huì)被每個(gè)成員所見，從而使得欺騙不會(huì)走向不可察覺或者看起來無害的地步。沖突將會(huì)在沒有獨(dú)裁權(quán)利支配的情況下得以解決。</p><p>　　無簡(jiǎn)單命令鏈情況下，成員之間的關(guān)系不是層次狀的，而是網(wǎng)狀的，大家都是平等的關(guān)系。在這種情況下規(guī)則的維護(hù)以及沖突的解決不是靠上下級(jí)的命令方式來實(shí)現(xiàn)的，而是靠每個(gè)成員的自發(fā)的力量來實(shí)現(xiàn)，

39、這是一種自組織的行為方式。</p><p>　?。ㄋ模┕ぷ鳟a(chǎn)品共識(shí)：對(duì)協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)(COIN)的本質(zhì)是對(duì)工作產(chǎn)品共識(shí)的創(chuàng)建。成員自由地分享他們的工作產(chǎn)品。成員們將工作產(chǎn)品貢獻(xiàn)給這種共識(shí)。成員們基于這種共識(shí)的內(nèi)容創(chuàng)造工作產(chǎn)品。這種協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的共識(shí)里積累的工作產(chǎn)品越多，其成員放棄其成員資格的成本也就越高，因此成員也就更有動(dòng)機(jī)來遵循協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)(COIN)的規(guī)范并更加友善地解決出現(xiàn)的沖突。</p>

40、<p>　　工作產(chǎn)品共識(shí)的創(chuàng)建是一種自組織行為，它能使的對(duì)協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)(COIN)這個(gè)組織的每個(gè)成員自發(fā)的遵循行為規(guī)范、自發(fā)的解決出現(xiàn)的沖突。</p><p>　　（五）對(duì)信任的依賴 （dependence on trust）：福山[Fukyama, 1996]將“信任”定義為“在一個(gè)社團(tuán)中，成員對(duì)彼此常態(tài)、誠(chéng)實(shí)、合作行為的期待，其基礎(chǔ)是社團(tuán)成員共同擁有的規(guī)范以及個(gè)體隸屬于那個(gè)社團(tuán)的角色?！薄Ｔ谕?/p>

41、上下文中，福山使用了另一個(gè)術(shù)語“自發(fā)社交性”（spontaneous sociability），其指一種能夠形成新的聯(lián)合關(guān)系（associations）并在他們所建立的職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行合作的能力。如果在一起工作的一個(gè)人信任另一個(gè)人是因?yàn)樗麄兌荚谕粋€(gè)道德規(guī)范集合下進(jìn)行的，那么他們的“自發(fā)社交性”將會(huì)非常高。對(duì)于協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)(COIN) 來說，只有存在相互信任（mutual trust）才能試運(yùn)行變得有效率。信任只有對(duì)道德準(zhǔn)則的相互認(rèn)同存

42、在的情況下才能夠被維護(hù)。</p><p>　　有研究者認(rèn)為(9)團(tuán)隊(duì)凝聚性和沖突是信任影響績(jī)效的中介變量，信任可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚性和減少?zèng)_突，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。比如Kumar (1996) 認(rèn)為當(dāng)成員之間高度相互依賴時(shí)，他們彼此的利益就會(huì)越相關(guān)，所面對(duì)的障礙會(huì)越一致。因此，使得每一個(gè)伙伴都會(huì)有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)想要去維持、加強(qiáng)彼此之間的信任關(guān)系，從而團(tuán)隊(duì)的凝聚性越高。這種凝聚性是協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)(COIN) 自組織行為的基礎(chǔ)

43、和保證。信任度越高，凝聚性越強(qiáng)，其自組織能力也就越強(qiáng)。</p><p>　　五、協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的自組織案例分析</p><p>　　SAP是全球最大的企業(yè)管理軟件生產(chǎn)企業(yè)，也是全球第二大軟件公司，世界500強(qiáng)80%以上的企業(yè)都采用SAP的軟件進(jìn)行企業(yè)管理，這些企業(yè)中包括IT領(lǐng)域的微軟、IBM、Intel、HP等。作為一家知識(shí)型企業(yè)，創(chuàng)新在SAP企業(yè)中有著非常重要的地位，是SAP在行業(yè)里能夠

44、領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵。知識(shí)型企業(yè)知識(shí)狀態(tài)系統(tǒng)的形成和演變都是一個(gè)自組織過程，知識(shí)型企業(yè)知識(shí)狀態(tài)系統(tǒng)的自組織特性是指知識(shí)型企業(yè)通過自發(fā)地、自主地向結(jié)構(gòu)和知識(shí)密集程度增加、知識(shí)創(chuàng)新能力增強(qiáng)方向演變的過程和結(jié)果。下面就以SAP內(nèi)部建立的協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò) (COIN) 為案例，對(duì)其自組織行為進(jìn)行分析。</p><p>　　在SAP，每個(gè)員工都可以提出自己的創(chuàng)新思想或建議。一開始，這些創(chuàng)新思想或建議是通過專家委員會(huì)進(jìn)行集中分析

45、、整合、提煉，從而形成新的創(chuàng)新產(chǎn)品的原型。對(duì)于創(chuàng)新思想或建議來說，這種集中式的處理方式是他組織而不是自組織，其有以下幾個(gè)方面的不足：</p><p>　　專家委員會(huì)不可能是每個(gè)問題方面的專家，從而不可能對(duì)每一個(gè)方面的創(chuàng)新都能準(zhǔn)確把握。</p><p>　　大量?jī)?nèi)容相近或相似的創(chuàng)新思想和建議集中在一起，很難梳理和評(píng)定優(yōu)劣。</p><p>　　一些創(chuàng)新思想和建議可能已

46、經(jīng)被提出或者正處已開發(fā)當(dāng)中，要花大量的時(shí)間和精力進(jìn)行辨別。</p><p>　　為此SAP建立了一個(gè)新的創(chuàng)新管理平臺(tái)-協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)(COIN)，用來發(fā)揮每個(gè)員工的集體智慧(collective intelligence)去提交、評(píng)估和提煉創(chuàng)新思想和建議。這就意味著，各種創(chuàng)新思想和建議將被統(tǒng)一的提交到協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)(COIN)這一平臺(tái)上并且進(jìn)行相互競(jìng)爭(zhēng)；如果員工認(rèn)為某思想或建議是有價(jià)值的或者感興趣的，其就可以對(duì)它

47、們進(jìn)行打分和評(píng)估、給予反饋甚至參與具體的實(shí)現(xiàn)。這個(gè)平臺(tái)提供了一個(gè)虛擬的與相近興趣的人進(jìn)行共享和討論自己創(chuàng)新思想的機(jī)會(huì)，一旦某思想或建議獲得了大家（或者感興趣的人）較高的分?jǐn)?shù)，就會(huì)進(jìn)入下一步，直到新產(chǎn)品或?qū)＠漠a(chǎn)生。</p><p>　　可以看出，這種自組織行為的出現(xiàn)，使得協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)(COIN)的成果（比如優(yōu)秀的創(chuàng)新思想或建議）在相互競(jìng)爭(zhēng)和演化中自然地脫穎而出。這種自然形成的有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力，使得協(xié)作式

48、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)(COIN)能自我協(xié)調(diào)從而更有效率地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。下面就自組織的四個(gè)方面的屬性(10) 對(duì)SAP的協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò) (COIN) 進(jìn)行具體討論：</p><p>　　（一）正向反饋增強(qiáng)期望的行為（Positive feedback reinforces desired behavior）</p><p><b>　　這里包括以下兩點(diǎn)：</b></p>

49、<p>　　信任的建立。虛擬團(tuán)隊(duì)信任的建立具有快速性特點(diǎn)。SAP協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)(COIN)中信任的建立主要有兩種：首先是初次信任的建立，每個(gè)員工的個(gè)人資料都是在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上公開的，大家可以相互知道知道彼此的技能、所在部門等信息，從而快速建立信任。然后是長(zhǎng)期信任的建立，這取決于員工所參與的創(chuàng)新思想或建議的數(shù)量和質(zhì)量，合作過程中建立的信任等，這些都能在協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)(COIN)來實(shí)現(xiàn)。高信任帶來高績(jī)效，從而正向反饋增強(qiáng)期望的行為。

50、</p><p>　　正面評(píng)價(jià)。員工的某個(gè)創(chuàng)新思想或建議如果受到了正面評(píng)價(jià)或者得到了較高的評(píng)估分?jǐn)?shù)，將會(huì)使促使其做更多的改進(jìn)和完善，從而進(jìn)一步得到正向反饋，進(jìn)一步增強(qiáng)期望的行為，最終實(shí)現(xiàn)“優(yōu)勝”。</p><p>　?。ǘ┴?fù)向反饋彌補(bǔ)正向反饋（Negative feedback counterbalances positive feedback）</p><p>

51、　　員工的某個(gè)創(chuàng)新思想或建議如果受到了負(fù)面評(píng)價(jià)或者得到了較低的評(píng)估分?jǐn)?shù)，將會(huì)對(duì)正向反饋產(chǎn)生抵消作用，從而使其創(chuàng)新思想或建議得以更加公正的評(píng)估。如果其創(chuàng)新思想或建議被指出和別的創(chuàng)新思想或建議雷同或相似，提出者也有可能停止原來的工作， 加入到另外相似的創(chuàng)新思想或建議中去，使促使其做進(jìn)一步的改進(jìn)。</p><p>　　（三）隨機(jī)的放大導(dǎo)致正向的加強(qiáng)（Amplification of randomness leads t

52、o positive reinforcement） </p><p>　　這其實(shí)是一種“言者無意，聽者有心”的現(xiàn)象。任何創(chuàng)新思想或建議都有可能遇到問題或者障礙，都會(huì)有不成熟的地方。但是，當(dāng)這些創(chuàng)新思想或建議隨機(jī)地被員工所知曉以后，他們總可以根據(jù)自己的知識(shí)來加以評(píng)論或提出反饋，這種反饋可能是對(duì)的也可能是錯(cuò)的，具有一定的隨機(jī)性或者隨意性。但是對(duì)于創(chuàng)新思想或建議的提出者或者感興趣者，

53、總會(huì)去努力發(fā)掘每一個(gè)反饋所帶來的積極意義，其最終會(huì)走向正向加強(qiáng)的效果。</p><p>　?。ㄋ模┙换バ缘姆糯蟠嬖谡虻漠a(chǎn)出（Amplification of interactivity has a positive outcome）。</p><p>　　對(duì)于員工提出的每一個(gè)創(chuàng)新思想和建議，每個(gè)人都是參與者和改進(jìn)者。也許每一個(gè)人只是根據(jù)自己的知識(shí)和技能提出改進(jìn)意見和建議，但是由于交互性的

54、存在，其他的人總是可以站在別人的肩膀上提出跟進(jìn)一步的改進(jìn)和做進(jìn)一步的完善，從而實(shí)現(xiàn)正向的加強(qiáng)。</p><p>　　當(dāng)然，以上這些自組織特性并不是沒有任何前提就可以產(chǎn)生的，實(shí)際上協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)行要遵循以下準(zhǔn)則(8)：</p><p>　　1、尊重長(zhǎng)者：盡管COIN有一種平等主義的文化，但領(lǐng)導(dǎo)者或者導(dǎo)師先要定義未來的方向。長(zhǎng)者受到尊敬不是因?yàn)樗麄兊膶哟蔚匚患?jí)別，而是因?yàn)樗麄兊囊曇?。?/p>

55、常，他們也是組織中擁有最豐富經(jīng)驗(yàn)的專家的一部分。</p><p>　　2、對(duì)成員要謙虛禮貌：COIN的成員被期望是能夠彼此互相尊重。比如，公開的對(duì)成員進(jìn)行負(fù)面的評(píng)價(jià)是比較嚴(yán)重的對(duì)禮節(jié)的破壞。相反，負(fù)面的評(píng)價(jià)應(yīng)該在建設(shè)性方式在私下進(jìn)行為好。</p><p>　　3、只在有要說的東西時(shí)說話：初級(jí)的成員應(yīng)該避免通過詢問非?；镜膯栴}而獲取知識(shí)，而是應(yīng)該首先參看FAQ (frequently as

56、ked questions)或者私下詢問認(rèn)識(shí)的知識(shí)專家。新成員被期望能夠盡可能快地成為組織中有知識(shí)的人。</p><p>　　4、準(zhǔn)備幫助組織成員：高級(jí)成員、知識(shí)專家以及導(dǎo)師通常是很容易接受去幫助別人的。公認(rèn)的知識(shí)專家被期望能夠隨時(shí)的分享他們知道的，以及培訓(xùn)較初級(jí)的成員是他們能夠變得更加有知識(shí)。</p><p><b>　　總結(jié)</b></p><

57、p>　　基于信任和自組織的協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，使得知識(shí)對(duì)任何人都是可以獲取的，并保持內(nèi)在的忠誠(chéng)度和透明度。協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)依賴于現(xiàn)代通信技術(shù)比如Internet、Web、Email等來實(shí)現(xiàn)信息共享。創(chuàng)造性(creativity)、協(xié)作(collaboration)以及通信(communication)是其主要特征。</p><p>　　協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)以內(nèi)部透明性和之間通信為特征點(diǎn)，成員間相互間直接地進(jìn)行協(xié)作和知識(shí)

58、分享，而不是是通過層級(jí)關(guān)系來進(jìn)行。這種內(nèi)在的動(dòng)機(jī)使得大家在共同的愿景下走到一起去尋求協(xié)作、產(chǎn)生創(chuàng)新。</p><p>　　協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的自組織性是指其擁有在沒有集中、具體的管理指導(dǎo)下，對(duì)各種學(xué)習(xí)能力進(jìn)行組合以及重新組合的能力。協(xié)作式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)所帶來的組織創(chuàng)新過程的改變將會(huì)使得企業(yè)產(chǎn)品、過程以及市場(chǎng)在地理上的鏈接變得更加廣闊。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b>

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