電力營銷精益化管理探究

1、<p>　　電力營銷精益化管理探究</p><p>　　摘 要：改革開放以來，市場經濟快速發(fā)展，整個社會一下子發(fā)生的翻天履地的變化，人們的生活水平和質量日益提高，一種新的時代向我們走來，面對新的機遇，各行各業(yè)都在努力營銷良好的企業(yè)形象，提升經濟效益。于是，作為國民建設的基礎經濟，人們對電力需求空前提高，電力行業(yè)的發(fā)展尤為突出，而且開始向電力營銷方面發(fā)展。因此，電力企業(yè)的營銷管理肩負重任，電力企業(yè)必須走現(xiàn)

2、代化管理之路，而精益化管理是提高電力企業(yè)核心競爭力的重要手段。 </p><p>　　關鍵詞：電力營銷；精益化管理 </p><p>　　中圖分類號：F407文獻標識碼： A </p><p>　　對于電力行業(yè)來說，它的經營過程已經不只是需求與供應的簡單的單一化銷售模式，新時期需要對電力市場營銷進行有效管理，進一步發(fā)展電力企業(yè)的經營運作范圍。在各種積極因素的促進下，

3、我國的市場經濟也不斷完善，各行各業(yè)都要與時俱進，堅持創(chuàng)新管理理念，電力企業(yè)也不能例外，否則就會被社會淘汰。所以，在現(xiàn)代化電力市場競爭日益激烈的今天，電力企業(yè)要想在同行業(yè)中立于不敗之地，需要創(chuàng)新管理，更新營銷理念，根據當?shù)氐碾娏κ袌鰻I銷現(xiàn)狀，精確制定市場營銷管理理念，大力推行電力營銷精益化管理模式，使電力企業(yè)取得更大經濟和社會效益，確保整個電力企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展之路。因此，本文將進一步探究電力營銷精益化管理，使電力企業(yè)更好地為用戶提供電力服

4、務。 </p><p>　　一、電力營銷的現(xiàn)狀及分析 </p><p>　　1.1電網配套設施不完善 </p><p>　　在城市中心區(qū)域，商業(yè)比較密集，人口非常多，由于電網配套設施不完善，往往會出現(xiàn)超出可使用載荷的用電范圍。面對現(xiàn)狀，必須進行技術改造，但資金不足，再加上電網建設比較落后，變壓器容量也大，從而造成局部地區(qū)的電壓不夠穩(wěn)定，超負荷現(xiàn)象層出不窮，常常導致保

5、險絲被燒，所以問題嚴重，有待解決。 </p><p>　　1.2 用戶分攤費用大 </p><p>　　由于部分物業(yè)管理人員將自己的管理費加入到電費中，即應用捆綁式收費法，從而使得居民分攤費用增高，增加了用戶經濟負擔。也就是說，不合理的分攤收費法，直接影響電力營銷的銷售量。 </p><p>　　1.3 電力營銷手段非常落后 </p><p>

6、;　　電力營銷手段非常落后，僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務，以及售電所設施更新等措施，無法加快辦理用電的速度，無法提高供電穩(wěn)定性、難以解決停電所帶來的損失等服務問題。另外，客戶信息不完整，沒有深入洞悉電力市場及客戶的消費心理，更沒有了解用戶生產及經營情況，電力市場的開發(fā)還比較滯后。 </p><p>　　1.4 企業(yè)內部協(xié)作不緊密 </p><p>　　目前，電力營銷過程中，電力企業(yè)內部

7、協(xié)作不緊密，電力營銷和客戶服務似乎只是少數(shù)人的事情，整個電力企業(yè)各職能機構沒有擔當起共同任務，沒有執(zhí)行統(tǒng)籌作業(yè)的現(xiàn)象。再加上電力營銷隊伍素質不高，嚴重影響供電企業(yè)的現(xiàn)代化電力營銷的發(fā)展和進步。 </p><p>　　推行電力營銷精益化管理的必要性 </p><p>　　2.1有利于電力企業(yè)的持續(xù)和諧發(fā)展 </p><p>　　縱觀我國的電力發(fā)展現(xiàn)狀，主要呈現(xiàn)為電力系

8、統(tǒng)員工數(shù)量超多，而有效人才極其缺乏，安全生產環(huán)節(jié)一直處理薄弱狀態(tài)下，工作人員的安全意識遠遠達不到生產安全要求的標準，整個電力生產經營形勢極為嚴峻。不過，如果將精益化管理模式應用于電力企業(yè)內部，使之實現(xiàn)電力管理的現(xiàn)代化、科學化及規(guī)范化，也就是說，推行電力營銷精益化管理，有利于電力企業(yè)可持續(xù)和諧發(fā)展。 </p><p>　　2.2有利于提高電力企業(yè)的執(zhí)行能力 </p><p>　　現(xiàn)階段，市場

9、形勢的變化多端，社會經濟發(fā)展需要技術力量，否則企業(yè)就會失去競爭力。 對于電力企業(yè)而言，如果要想做得更加強大，必須使電力企業(yè)做到規(guī)范運作、明確管理目標、細化管理單元、改進管理方式等，即實現(xiàn)高效管理的電力營銷精益化管理模式，只有這樣，才能提升電力企業(yè)的運作效率和經濟效益，強化執(zhí)行力的建設。也就是說，推行電力營銷精益化管理模式，有利于提高電力企業(yè)的執(zhí)行能力。 </p><p>　　2.3有利于解決服務與效益之間的矛盾

10、</p><p>　　隨著新電力市場體系的逐步建立，市場競爭日趨激烈，企業(yè)必須推行精益化管理，解決解決服務與效益之間的矛盾，從各個環(huán)節(jié)抓起，務實求真，在電力營銷過程中，提高全體員工的思想素質，確保企業(yè)的市場競爭能力。關于精益化管理，它能減少經濟損失，提升供電企業(yè)的服務水平，更是當前電力營銷的必然選擇，電力企業(yè)工作人員一定要以人為本，嚴格要求自己，采取設立 24 小時報修電話，在規(guī)定時間內，所有的緊急服務人員需要準

11、時到場，不可延誤，強化上門服務質量，保證供電企業(yè)在競爭中立于不敗之地。除此以外，線損管理也要引起管理人員的高度重視，采取精益化管理，實行分壓 、 分線、分臺變、分季節(jié)、分責任的行之有效的工作方法，能夠很好地減少線路損失，最終提高經濟效益。最后，電力企業(yè)需要定期培養(yǎng)專業(yè)人才隊伍，培養(yǎng)全員管理意識，提升員工素質，改進領導作風，拓展市場范圍，打造企業(yè)精益化管理模式有利于電力營銷的蓬勃發(fā)展。 </p><p>　　三、電

12、力營銷精益化管理措施 </p><p>　　3.1建立嚴密的管理標準 </p><p>　　電力營銷精益化管理措施一，需要建立嚴密的管理標準。建立嚴密的管理標準體系，確保精益化管理有章可循。首先要按照具體崗位和職責，確定量化的、 明確和科學的管理標準和考核制度，然后再根據完工情況進行嚴細的考核，最好通過獎罰等手段培育和推進電力營銷的精益化管理。 </p><p>　

13、　3.2實現(xiàn)營銷管理信息化 </p><p>　　電力營銷精益化管理措施二、需要實現(xiàn)營銷管理信息化。以信息化推動電力營銷精益化管理，建立電力營銷技術支持系統(tǒng)，不斷優(yōu)化營銷流程，重新整合各項服務功能和程序，進一步構建信科學規(guī)范統(tǒng)一的營銷管理信息化服務平臺，適當?shù)亟㈦娏ζ笃罂蛻舻臄?shù)據管理系統(tǒng)，及時準確地補充信息，并分析客戶需求動向，同時制定有效的市場開發(fā)方案。實現(xiàn)營銷管理信息化是電力營銷精益化管理的基礎。 <

14、/p><p>　　3.3實施精益化戰(zhàn)略目標 </p><p>　　電力營銷精益化管理措施三，需要實施精益化戰(zhàn)略目標。眾所周知，銷售業(yè)績影響企業(yè)效益和發(fā)展，電力營銷業(yè)績同樣如此，所以要開展精細的績效管理，合理地分解電力企業(yè)的戰(zhàn)咯目標，并將之量化為單個員工具體的績效指標，同時要引導員工時時關注企業(yè)的最新目標和崗位要求，重視能力提升，改進績效，激勵電力企業(yè)員工的積極性，逐層實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，進一步強化電

15、力營銷精益化管理模式。 </p><p>　　3.4標準規(guī)范化業(yè)務流程 </p><p>　　電力營銷精益化管理措施四，需要標準規(guī)范化業(yè)務流程。按照電力監(jiān)管相關部門的要求，堅持優(yōu)質的電力營銷服務，并且要詳細了解供電區(qū)域用電客戶的基本特性，對電力營銷業(yè)務流程進行認真梳理、整合和優(yōu)化，進一步推進系列步驟和工作細節(jié)，確保個個崗位在電力營銷管理“流水線”上的作業(yè)，確保環(huán)環(huán)相扣，提高電力企業(yè)經營效率

16、，標準規(guī)范化業(yè)務流程。 </p><p>　　3.5嚴謹?shù)目冃Э己斯芾?</p><p>　　電力營銷精益化管理措施五，需要嚴謹?shù)目冃Э己斯芾?。績效考核是精益化管理的核心，嚴格依據崗位和職責，制定合理科學的績效考核制度，用量化指標衡量員工工作質量、進度、效率，全面提高電力企業(yè)員工的綜合業(yè)務水平素質。因此，通過嚴謹?shù)目冃Э己?，可以提高電力企業(yè)的經濟效益，強化當前電力營銷精益化管理水平。 &l

17、t;/p><p><b>　　結束語： </b></p><p>　　綜上所述，對于電力企業(yè)來講，只有運用現(xiàn)代精益化管理方法才是最理想的選擇。做好電力營銷管理工作，必須堅持“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的基本原則，努力為電力行業(yè)打造新型的電力營銷理念，大力應用電力營銷精益化管理模式，確保供電企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展，使電力企業(yè)的未來發(fā)展景象更加繁榮昌盛。 <

18、/p><p><b>　　參考文獻： </b></p><p>　　[1]石海紅.淺析電力營銷精益化管理的必然性［J］.科技資訊.2013，（16）. </p><p>　　[2]段維林.談電力營銷精益化管理［J］.廣東科技.2011，（16）. </p><p>　　[3]謝凌松.電力營銷精益化管理模式分析［J］.機電信息