物流管理專業(yè)畢業(yè)論文

1、<p><b>　　學(xué)號(hào): </b></p><p>　　成都農(nóng)業(yè)科技職業(yè)學(xué)院</p><p><b>　　畢業(yè)論文</b></p><p>　　淺談四川九州通科創(chuàng)醫(yī)藥有限公司物流事業(yè)部管理的問(wèn)題及對(duì)策</p><p><b>　　學(xué)生姓名：XXX</b></p

2、><p>　　專業(yè)名稱：物 流 管 理 </p><p>　　班 級(jí)：2011級(jí)物流班 </p><p>　　指導(dǎo)教師：王 姍 </p><p><b>　　二〇一四年六月一日</b></p><p>　　【摘要】：物流系統(tǒng)在物流企業(yè)中起主導(dǎo)作用，它的運(yùn)作直接影響到企業(yè)與企業(yè)、企

3、業(yè)與客戶之間的相互關(guān)系。在企業(yè)內(nèi)部，也直接聯(lián)系企業(yè)員工的工作效率和企業(yè)成本。在醫(yī)藥行業(yè)中，物流系統(tǒng)也逐漸形成，物流技術(shù)發(fā)展呈現(xiàn)現(xiàn)代技術(shù)化、網(wǎng)絡(luò)管理化、信息便捷化。如何將醫(yī)藥企業(yè)的物流管理系統(tǒng)完善化、管理規(guī)范化、成本最低化和作業(yè)效率化成為現(xiàn)階段醫(yī)藥行業(yè)物流管理的主要問(wèn)題。本文以四川九州通科創(chuàng)醫(yī)藥有限公司為例，主要分析四川九州通科創(chuàng)醫(yī)藥有限公司物流事業(yè)部作業(yè)流程規(guī)劃及制度等管理方面的問(wèn)題，從作業(yè)區(qū)操作流程優(yōu)化，庫(kù)存管理優(yōu)化，各項(xiàng)制度管理和實(shí)

4、施優(yōu)化，系統(tǒng)改善及人員儲(chǔ)備管理等方面，對(duì)四川九州通科創(chuàng)醫(yī)藥有限公司物流事業(yè)部能夠更好的發(fā)展進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析并提出了一些相關(guān)建議。</p><p>　　【關(guān)鍵詞】：物流 系統(tǒng) 管理 流程</p><p><b>　　目錄</b></p><p>　　1.四川九州通科創(chuàng)醫(yī)藥有限公司簡(jiǎn)介3</p><p>　　2.

5、四川九州通科創(chuàng)醫(yī)藥有限公司物流事業(yè)部發(fā)展現(xiàn)狀3</p><p>　　2.1物流事業(yè)部區(qū)域分布圖3</p><p>　　2.2收貨組作業(yè)操作流程4</p><p>　　2.3中藥組作業(yè)操作流程5</p><p>　　2.4整件組作業(yè)操作流程7</p><p>　　2.5拆零組作業(yè)操作流程8</p>

6、<p>　　2.6外復(fù)核作業(yè)操作流程9</p><p>　　2.7辦公區(qū)作業(yè)流程10</p><p>　　2.8部門員工發(fā)展?fàn)顩r11</p><p>　　3四川九州通科創(chuàng)醫(yī)藥有限公司物流事業(yè)部所存在的問(wèn)題11</p><p>　　3.1作業(yè)流程管理及區(qū)域分布的弊端11</p><p>　　3.2

7、設(shè)備和作業(yè)系統(tǒng)運(yùn)作不完善13</p><p>　　3.3部門管理規(guī)章制度的漏洞14</p><p>　　3.4部門員工儲(chǔ)備問(wèn)題14</p><p>　　4針對(duì)四川九州通科創(chuàng)醫(yī)藥有限公司物流事業(yè)部管理所存在的問(wèn)題提出的解決辦法14</p><p>　　4.1對(duì)中藥實(shí)施條碼管理，并通過(guò)CCERP和Lims系統(tǒng)共同管理出入庫(kù)作業(yè)15<

8、;/p><p>　　4.2合理規(guī)劃作業(yè)區(qū)域，對(duì)出庫(kù)索單實(shí)施隨機(jī)編碼分配15</p><p>　　4.3優(yōu)化物流管理系統(tǒng)，及時(shí)做好設(shè)備養(yǎng)護(hù)維護(hù)工作以及新增客戶與物流事業(yè)部對(duì)接端口16</p><p>　　4.4合理更新部門規(guī)章制度，嚴(yán)格實(shí)施制度管理16</p><p>　　4.5提供員工晉升機(jī)會(huì)和廣闊的渠道16</p><

9、;p><b>　　5.總結(jié)17</b></p><p><b>　　6.參考文獻(xiàn)18</b></p><p>　　1.四川九州通科創(chuàng)醫(yī)藥有限公司簡(jiǎn)介</p><p>　　四川九州通科創(chuàng)醫(yī)藥有限公司（以下簡(jiǎn)稱四川九州通）是九州通醫(yī)藥集團(tuán)旗下的二級(jí)子公司。公司于2010年12月16日正式以51%的股份入駐四川科創(chuàng)醫(yī)藥

10、集團(tuán)，并命名四川九州通科創(chuàng)醫(yī)藥有限公司。地址位于俗有“金溫江”的海峽科技園內(nèi)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍涵蓋化學(xué)藥、中藥和醫(yī)療器械批發(fā)、醫(yī)藥物流配送、醫(yī)藥電子商務(wù)，經(jīng)營(yíng)品規(guī)6000多種。四川九州通憑借得天獨(dú)厚的區(qū)位地理優(yōu)勢(shì)、一流的服務(wù)質(zhì)量、先進(jìn)的物流系統(tǒng)，借助九州通日益成熟的品牌效應(yīng)，與全國(guó)3000余家藥品生產(chǎn)企業(yè)和四川省2600余家藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、醫(yī)院、藥店及基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)保持著良好的合作關(guān)系，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)以四川為中心，覆蓋整個(gè)西南地區(qū)。</p>

11、;<p>　　四川九州通深入推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的制度化建設(shè)、信息化建設(shè)及物流中心建設(shè)，在信息化建設(shè)方面公司全面導(dǎo)入CCERP系統(tǒng)、金蝶系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)以及醫(yī)療信息化平臺(tái)，建立了企業(yè)內(nèi)部一體化的信息管理系統(tǒng)；采用了九州通醫(yī)藥集團(tuán)自主研發(fā)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的倉(cāng)庫(kù)信息管理系統(tǒng)（LMIS）、電子標(biāo)簽輔助揀選（DPS）、自動(dòng)分揀（AUTO-SORTOR）等一系列現(xiàn)代醫(yī)藥物流技術(shù)。</p><p>　

12、　2.四川九州通科創(chuàng)醫(yī)藥有限公司物流事業(yè)部發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　四川九州通科創(chuàng)醫(yī)藥公司成立于2010年，公司由許多部門構(gòu)建而成，尤其物流事業(yè)部以員工多、任務(wù)繁重、量大屬公司最大的部門。物流事業(yè)部的作業(yè)區(qū)域?yàn)槿?hào)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)流通著一天的發(fā)貨量，吞吐量、周轉(zhuǎn)量及流通率非常大。現(xiàn)介紹物流事業(yè)部目前的發(fā)展現(xiàn)狀如下：</p><p>　　2.1物流事業(yè)部區(qū)域分布圖</p><

13、;p>　　圖2.1 物流事業(yè)部區(qū)域分布圖</p><p>　　2.2收貨組作業(yè)操作流程</p><p>　　圖2.2 收貨組作業(yè)流程圖</p><p>　　收貨組分為卸貨崗和驗(yàn)收崗，卸貨崗主要由搬貨工人組成，其中由卸貨小組長(zhǎng)帶領(lǐng)搬貨工人對(duì)每天新到的九州通集團(tuán)和其他廠家的貨物進(jìn)行卸貨。卸貨崗工人是根據(jù)卸貨件數(shù)來(lái)計(jì)其薪金，采用多勞多得的考核方式，每天搬貨件數(shù)由組長(zhǎng)

14、進(jìn)行登記。當(dāng)?shù)截浟看髸r(shí)，搬運(yùn)工人則會(huì)進(jìn)行不同的分工卸貨，在卸貨過(guò)程中搬貨工人需根據(jù)相關(guān)要求（堆碼高度、件數(shù)、名稱批號(hào)方向等）進(jìn)行堆碼于托盤上，再由其托運(yùn)至驗(yàn)收指定區(qū)域。驗(yàn)收崗則是根據(jù)采購(gòu)單上的詳細(xì)數(shù)據(jù)對(duì)新到貨物批號(hào)、廠家、數(shù)量等進(jìn)行核對(duì)。當(dāng)新貨到達(dá)時(shí)驗(yàn)收區(qū)域時(shí)，驗(yàn)收崗專人將對(duì)其進(jìn)行核對(duì)比較。當(dāng)出現(xiàn)變質(zhì)、少量、批號(hào)不符等差異的情況時(shí)，驗(yàn)收人員將會(huì)通知采購(gòu)員，再由責(zé)任采購(gòu)員負(fù)責(zé)與廠家聯(lián)系相關(guān)處理事宜。如核對(duì)無(wú)誤將驗(yàn)收入庫(kù)，并錄入lims系統(tǒng)

15、中。再將貨物托運(yùn)至相關(guān)藥物指定的倉(cāng)庫(kù)。</p><p>　　2.3中藥組作業(yè)操作流程</p><p>　　圖2.3 中藥組作業(yè)流程圖</p><p>　　中藥組是從事及時(shí)對(duì)新到的貨物驗(yàn)收入庫(kù)上架、揀貨出庫(kù)以及日常的養(yǎng)護(hù)和管理工作。驗(yàn)收入庫(kù)上架：中藥是采用麻布袋和紙箱裝置貨物，收貨組驗(yàn)收貨物時(shí)只會(huì)根據(jù)采購(gòu)訂單上貨物相關(guān)的數(shù)量、名稱、批號(hào)進(jìn)行純?nèi)斯c(diǎn)貨驗(yàn)收，對(duì)整件貨物外

16、沒(méi)有標(biāo)明名稱及數(shù)量的貨物，收貨驗(yàn)收人員將會(huì)把整件掏一小洞以至觀看貨物是否屬實(shí)，收貨組驗(yàn)收合格的產(chǎn)品用專用工具拖至中藥整件庫(kù)房外，再?gòu)膌ims系統(tǒng)中打印出貨物入庫(kù)單交至中藥庫(kù)管理員處。中藥組管理員組織其組員根據(jù)入庫(kù)單上貨物相關(guān)信息核對(duì)準(zhǔn)確并放置相關(guān)指定貨架位上（組員向組長(zhǎng)匯報(bào)整件袋上標(biāo)有手寫的貨物名稱及其數(shù)量，組長(zhǎng)用筆記本電腦查詢貨架位并告知組員某貨物貨架位，并在入庫(kù)單上做好相關(guān)數(shù)量記錄），以此循環(huán)方式上完已入庫(kù)的貨物，倘若整件倉(cāng)庫(kù)內(nèi)有被

17、開(kāi)袋的零貨貨物，發(fā)貨員需把其拖至零貨倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行零貨上架。揀貨出庫(kù)：中藥每天的任務(wù)量都是由業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)量而定的。當(dāng)有業(yè)務(wù)量時(shí)，前臺(tái)開(kāi)票員將會(huì)在lims系統(tǒng)中錄入某些貨物需求信息，中藥組庫(kù)房中的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中將會(huì)顯示需發(fā)貨物的相關(guān)信息，發(fā)貨員可將中藥出庫(kù)復(fù)核單從lims系統(tǒng)中打印出來(lái)（任務(wù)量大時(shí)，兩臺(tái)打印機(jī)同時(shí)工作），并按照貨物上要求進(jìn)行發(fā)貨。如有</p><p>　　2.4整件組作業(yè)操作流程</p>

18、<p>　　圖2.4 整件組作業(yè)流程圖</p><p>　　整件組是從事對(duì)西藥整件的揀貨出庫(kù)以及新貨上架的工作。該圖形象的介紹了整件日常作業(yè)流程。整件組成員內(nèi)部又分為多個(gè)小組，每個(gè)小組長(zhǎng)將帶領(lǐng)一部分成員。整件組成員是按個(gè)人發(fā)貨量來(lái)計(jì)算其薪金。采取多勞多得的考核方式。組長(zhǎng)會(huì)分配一些小組成員對(duì)新到整件西藥貨物進(jìn)行上架入庫(kù)，另一些小組成員對(duì)單天的任務(wù)量進(jìn)行揀貨出庫(kù)（上架入庫(kù)和揀貨出庫(kù)量都是按件數(shù)計(jì)薪金）。西藥

19、整件的發(fā)貨出庫(kù)量也是和中藥一樣根據(jù)其業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)量而定，有客戶需求請(qǐng)求時(shí)，將會(huì)由前臺(tái)開(kāi)票員錄入lims系統(tǒng)中，整件組計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中將會(huì)有提示及顯示。各個(gè)小組長(zhǎng)就會(huì)根據(jù)該組成員的工號(hào)在lims系統(tǒng)中有選擇性的索取零散貨物和整件、大批貨物的發(fā)貨出庫(kù)單，并獲取其任務(wù)單。按照發(fā)貨出庫(kù)單的詳細(xì)信息（包括贈(zèng)品政策信息），奔走于高架區(qū)和平臺(tái)區(qū)相關(guān)貨物進(jìn)行取貨出庫(kù)，高架區(qū)的貨物會(huì)由叉車師傅進(jìn)行高架取貨。每單單據(jù)貨物發(fā)完經(jīng)掃描每件貨物上貼的中國(guó)電子監(jiān)管碼錄

20、入lims系統(tǒng)中，再送至外復(fù)核區(qū)等待最終復(fù)核。西藥整件在日常作業(yè)中會(huì)按需求給拆零組補(bǔ)給零散貨物。</p><p>　　2.5拆零組作業(yè)操作流程</p><p>　　圖2.5 拆零組作業(yè)流程圖</p><p>　　拆零組是以發(fā)西藥零散貨物而形成的，其日常的作業(yè)以零散貨物出庫(kù)、入庫(kù)和盤存為主。該組內(nèi)部分為八個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域由2名成員負(fù)責(zé)管理其發(fā)貨上架的作業(yè)。內(nèi)復(fù)核和拆零

21、組之間是由一條輸送帶連接而成的，為節(jié)省輸送帶空間，輸送帶部分是由高架支起形成，在拆零貨架前就設(shè)立為平地式輸送帶，方便揀貨裝箱。因此輸送帶高低起伏落差大。拆零組的作業(yè)人員按照前臺(tái)開(kāi)票崗根據(jù)客戶要貨需求在lims系統(tǒng)中開(kāi)具出庫(kù)發(fā)貨單據(jù)，拆零組長(zhǎng)及時(shí)從拆零組信息系統(tǒng)中調(diào)取開(kāi)票出庫(kù)單，并把信息發(fā)送至貨物庫(kù)存指定區(qū)域的信息系統(tǒng)上，由該區(qū)域的作業(yè)人員在PC信息系統(tǒng)中讀取貨物信息，根據(jù)貨物信息出庫(kù)貨物，在此同時(shí)，調(diào)度臺(tái)會(huì)根據(jù)貨物存儲(chǔ)區(qū)需求調(diào)度周轉(zhuǎn)箱至

22、該區(qū)域。周轉(zhuǎn)箱收到調(diào)度臺(tái)的指令時(shí)，會(huì)由輸送帶輸送至指令指定區(qū)域。當(dāng)周轉(zhuǎn)箱沿輸送帶循環(huán)時(shí)，不需要對(duì)其裝箱并且沒(méi)有收到指令的周轉(zhuǎn)箱將沿輸送帶進(jìn)行流動(dòng)。該區(qū)域作業(yè)人員把貨物放置周轉(zhuǎn)箱（若有贈(zèng)品將一并裝箱），單據(jù)貨物出庫(kù)完畢后，錄入lims系統(tǒng)中，調(diào)度臺(tái)收到指令。裝有貨物的周轉(zhuǎn)箱就被傳送帶輸送至內(nèi)復(fù)核區(qū)，內(nèi)復(fù)核區(qū)是負(fù)責(zé)對(duì)零貨的揀貨出庫(kù)進(jìn)行首次復(fù)核的，復(fù)核臺(tái)會(huì)隨機(jī)分配周轉(zhuǎn)箱至內(nèi)復(fù)核各崗位成員。內(nèi)復(fù)核成員首度復(fù)核</p><p&

23、gt;　　2.6外復(fù)核作業(yè)操作流程</p><p>　　圖2.6外復(fù)核作業(yè)流程圖</p><p>　　外復(fù)核區(qū)為整個(gè)物流事業(yè)部的最終復(fù)核崗位。外復(fù)核考核方式是按其復(fù)核貨物數(shù)量及其差錯(cuò)率共同來(lái)評(píng)定當(dāng)月所得薪金。復(fù)核數(shù)量大并無(wú)誤差，所得薪金就高。外復(fù)核由組長(zhǎng)及其成員組成，外復(fù)核區(qū)設(shè)置有中藥、整件及拆零的發(fā)貨出庫(kù)貨物待復(fù)核存放區(qū)，各個(gè)組每天作業(yè)完成后，把貨物與外復(fù)核簽字交手后，最后由外復(fù)核核對(duì)西

24、藥整件區(qū)所發(fā)的貨物、拆零區(qū)當(dāng)天所發(fā)的貨物及中藥一天中所發(fā)的貨物的數(shù)量、收貨客戶單位是否準(zhǔn)確無(wú)誤，核對(duì)無(wú)誤的將裝車配送至客戶手中。如復(fù)核出中藥、整件、拆零有差錯(cuò)的情況，外復(fù)核組長(zhǎng)及相關(guān)人員并要求該貨物組發(fā)貨人員及組長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)換、退回及補(bǔ)發(fā)，并對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)的相關(guān)人員及組長(zhǎng)進(jìn)行差錯(cuò)規(guī)定的相關(guān)懲罰。</p><p>　　2.7辦公區(qū)作業(yè)流程</p><p>　　圖2.7辦公室作業(yè)流程圖</p&g

25、t;<p>　　辦公室是物流事業(yè)部的管理中心及相關(guān)管理崗位的部長(zhǎng)、文職及公司物流設(shè)備維護(hù)等職務(wù)的辦公區(qū)域。辦公室管理崗接受上級(jí)部門文件并下發(fā)及公布公司相關(guān)文件及規(guī)章制度至各個(gè)組，并對(duì)相關(guān)文件在晨會(huì)上進(jìn)行宣讀。辦公室是各組需申請(qǐng)工具及工作相關(guān)事宜的場(chǎng)所。辦公室管理崗每月月末收取各組成員考勤表，處理考勤、福利等員工工作之內(nèi)的相關(guān)事宜，辦理入職及離職人員相關(guān)手續(xù)，在職人員必須服從辦公室所規(guī)定的合法規(guī)章制度。</p>

26、<p>　　2.8部門員工發(fā)展?fàn)顩r</p><p>　　公司的發(fā)展都是離不開(kāi)員工的辛勤付出，在四川九州通剛剛成立不久，公司對(duì)人員及人才的需求是相當(dāng)大的，尤其是物流事業(yè)部這樣人員眾多的重要部門，大型的業(yè)務(wù)和工作量更需要更多的員工來(lái)完成。根據(jù)目前物流事業(yè)部的人員安排情況來(lái)看，部門是缺人之際，公司招聘都是面向各大高校的實(shí)習(xí)生進(jìn)行招聘以及網(wǎng)上招聘，面試合格的人員將都在物流事業(yè)部中進(jìn)行實(shí)習(xí)和上崗。哪個(gè)崗位缺人就

27、由領(lǐng)導(dǎo)管理的主觀思想分配而定，新到員工在崗時(shí)都是由老員工帶領(lǐng)完成其作業(yè)操作，讓其慢慢熟悉之。每個(gè)崗位的作業(yè)量都是根據(jù)其業(yè)務(wù)量而定。上班時(shí)間不是很固定，每當(dāng)完成當(dāng)日的任務(wù)量后，方可下班休息。如遇加班（無(wú)論加班時(shí)間長(zhǎng)短），加班費(fèi)一共只有6元錢。但是相對(duì)來(lái)較為自由，業(yè)務(wù)量較小時(shí)或遇其他情況，作業(yè)人員可自行在崗休息及處理解決其他問(wèn)題。當(dāng)公司其他部門需要人員時(shí)，面向整個(gè)物流事業(yè)部進(jìn)行公開(kāi)選拔，選拔合格將可以進(jìn)行調(diào)崗。物流事業(yè)部將又另行招聘來(lái)填補(bǔ)部

28、門空缺。由此形成了這樣的人才選拔及晉升模式。</p><p>　　3四川九州通科創(chuàng)醫(yī)藥有限公司物流事業(yè)部所存在的問(wèn)題 </p><p>　　在四川九州通科創(chuàng)醫(yī)藥公司成立之后，而員工多、任務(wù)量大、出入庫(kù)頻率高的物流事業(yè)部成了整個(gè)公司的發(fā)展基石，又由于公司在成立初期，因此，在管理、操作等方面存在諸多問(wèn)題?，F(xiàn)列舉如下部分問(wèn)題：</p><p>　　3.1作業(yè)流程管理及區(qū)域

29、分布的弊端</p><p>　　從物流事業(yè)部各個(gè)崗位目前的作業(yè)操作情況及發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，在制度管理、操作流程、獎(jiǎng)懲效率及庫(kù)存規(guī)劃等上還不夠完善、不夠優(yōu)化，從而暴露了一些問(wèn)題。</p><p>　　3.1.1中藥無(wú)條碼管理，影響日常作業(yè)操作</p><p>　　九州通醫(yī)藥集團(tuán)旗下有湖北金貴、河北楚風(fēng)等中藥材制藥公司。旗下中藥公司負(fù)責(zé)對(duì)其它各個(gè)公司提供藥品貨源。由于中藥的

30、特殊性，在中藥包裝和保存上區(qū)別于西藥和器械。抽真空封口包裝技術(shù)、冷藏速凍儲(chǔ)存、真空包裝等方法保存中藥的色澤、含水量及揮發(fā)油含量均優(yōu)于其它方法。因此，中藥通常采用真空麻袋或編織袋包裝，導(dǎo)致不能按照西藥或器械類商品使用條碼技術(shù)管理。</p><p>　　在醫(yī)藥產(chǎn)品或者其他商品管理中，商品出入庫(kù)通常采用條碼技術(shù)管理方法相對(duì)簡(jiǎn)單準(zhǔn)確。條碼技術(shù)可以一次性記載商品的生產(chǎn)廠家、商品編號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期和產(chǎn)品批號(hào)等重要信息，并

31、可以通過(guò)系統(tǒng)管理方法篩選無(wú)三期、過(guò)期藥品，并作及時(shí)處理。若非條碼管理，則將只能人工錄入貨物信息，耗費(fèi)人力。因此對(duì)中藥管理環(huán)節(jié)相對(duì)薄弱，沒(méi)有條碼、三期、規(guī)格、批號(hào)等電子信息，在貨物出入庫(kù)及藥品保護(hù)與養(yǎng)護(hù)過(guò)程中，不能及時(shí)處理不合格產(chǎn)品及對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行歸類，同時(shí)，相應(yīng)的貨物不能很準(zhǔn)確放入指定貨位，造成一位多物、架位少物，給貨物正確出入庫(kù)帶來(lái)很大不便。由此也增加了商品的差錯(cuò)率和退貨率。 </p><p>　　3.1.2作業(yè)區(qū)

32、域及作業(yè)量分布不合理</p><p>　　物流事業(yè)部倉(cāng)庫(kù)西藥作業(yè)區(qū)分為收貨組、整件組、拆零組、內(nèi)復(fù)核組、外復(fù)核組。收貨組在作業(yè)中是根據(jù)到貨數(shù)量分配作業(yè)任務(wù)進(jìn)行收貨，拆零組和整件組根據(jù)西藥藥品性質(zhì)進(jìn)行分類并分配儲(chǔ)存區(qū)。在作業(yè)操作過(guò)程中，調(diào)度崗從Lims系統(tǒng)下發(fā)任務(wù)，拆零組通過(guò)藥品擺放不同個(gè)區(qū)域并受指令生成作業(yè)任務(wù)，該區(qū)域指定作業(yè)人員將對(duì)其進(jìn)行發(fā)貨作業(yè)，整件組與外復(fù)核組通過(guò)隨機(jī)索取任務(wù)單，根據(jù)任務(wù)單完成作業(yè)任務(wù)，內(nèi)復(fù)

33、核組根據(jù)復(fù)核臺(tái)隨機(jī)分配周轉(zhuǎn)箱并完成指定作業(yè)。但是，整件組與外復(fù)核組的作業(yè)任務(wù)單有可選擇性及人為性，可自主選擇整單任務(wù)及零貨任務(wù)單，使得部分員工為了個(gè)人的利益及其他利益關(guān)系，手段性、利益性的選擇貨物集中的整單任務(wù)單，從而在工作效率、工作業(yè)績(jī)和工資薪金上優(yōu)于其他員工。因此，這種現(xiàn)象嚴(yán)重影響員工的工作態(tài)度和員工間的關(guān)系。</p><p>　　3.2設(shè)備和作業(yè)系統(tǒng)運(yùn)作不完善</p><p>　　公

34、司采用的物流管理系統(tǒng)是集團(tuán)公司自主研發(fā)的Lims系統(tǒng)，物流設(shè)備是與四川科創(chuàng)集團(tuán)合資共享的，在作業(yè)區(qū)，物流設(shè)備完全與Lims系統(tǒng)對(duì)接以及條碼管理進(jìn)行作業(yè)。但由于設(shè)備設(shè)計(jì)不夠完善，同時(shí)Lims系統(tǒng)也不夠因地制宜，導(dǎo)致作業(yè)過(guò)程中設(shè)備維修率高。</p><p>　　3.2.1設(shè)備設(shè)計(jì)不夠合理，導(dǎo)致作業(yè)故障率高</p><p>　　九州通集團(tuán)以獨(dú)有的較為完善的物流設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)在醫(yī)藥行業(yè)頗有盛名，但四

35、川九州通采用的物流設(shè)備是與四川科創(chuàng)集團(tuán)股份共同享有的，在拆零區(qū)采用條碼管理的傳送帶形式作業(yè)方式，整件組依舊是高架庫(kù)區(qū)和平臺(tái)垛形式存放貨物。拆零區(qū)設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中，常常出現(xiàn)空周轉(zhuǎn)箱下發(fā)、皮帶卡帶、周轉(zhuǎn)箱脫離輸送帶、條碼不能正確識(shí)別和周轉(zhuǎn)箱從而不能區(qū)分復(fù)核臺(tái)等情況；整件區(qū)高架區(qū)和平臺(tái)區(qū)之作業(yè)頻繁，導(dǎo)致貨物隨地散落；收貨組常以人工對(duì)數(shù)的方法驗(yàn)收入庫(kù)貨物信息，嚴(yán)重?fù)p壞了貨物的完整性；中藥組信息系統(tǒng)頻頻出現(xiàn)系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別開(kāi)票單據(jù)、業(yè)務(wù)量較大時(shí)，打印機(jī)

36、消耗磨損大，出現(xiàn)異常無(wú)法正常打印并出庫(kù)等現(xiàn)象，中藥仍以純手工作業(yè)操作居多。導(dǎo)致故障頻發(fā)，從而影響工作效率。</p><p>　　3.2.2物流系統(tǒng)不夠完善及對(duì)接不合理</p><p>　　物流事業(yè)部的整個(gè)作業(yè)情況的關(guān)注及作業(yè)進(jìn)程都是通過(guò)Lims系統(tǒng)和CCERP系統(tǒng)共同完成的。但由于系統(tǒng)的不夠優(yōu)化，在作業(yè)操作過(guò)程中，常常出現(xiàn)作業(yè)單據(jù)突然消失、單據(jù)不能對(duì)貨位進(jìn)行限定、藥品規(guī)格、批號(hào)開(kāi)錯(cuò)無(wú)權(quán)限及

37、時(shí)更改、系統(tǒng)單據(jù)信息與實(shí)際商品信息有誤差等現(xiàn)象。在Lims系統(tǒng)與CCERP系統(tǒng)對(duì)接方面，尤其是贈(zèng)品政策管理，在Lims系統(tǒng)中錄入的贈(zèng)品政策信息不能全部被CCERP系統(tǒng)所識(shí)別，因此，在開(kāi)票員開(kāi)票過(guò)程中就不能看到相應(yīng)的贈(zèng)品活動(dòng)政策，同時(shí)不能給客戶下發(fā)相應(yīng)的贈(zèng)品任務(wù)單，從而影響客戶滿意度。</p><p>　　3.3部門管理規(guī)章制度的漏洞</p><p>　　目前，辦公室相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物流事業(yè)部的規(guī)

38、章制度還沒(méi)有做好具體的規(guī)劃和監(jiān)督落實(shí)情況。部門雖然有初步成型的管理規(guī)章制度，制度包括員工行為規(guī)范管理、作業(yè)操作管理、部門管理制度等等。但是在這些規(guī)章制度僅僅在領(lǐng)導(dǎo)的口頭上，過(guò)于“走過(guò)場(chǎng)”的形式化，沒(méi)有具體規(guī)范的在宣傳欄中或者員工手冊(cè)里面具體體現(xiàn)。在實(shí)施過(guò)程中，往往也只是走走形式、打擦邊球，或者僅僅是保證沒(méi)有較大安全事故即可。在員工行為規(guī)范和作業(yè)操作實(shí)施方面，幾乎沒(méi)有按照規(guī)章制度嚴(yán)格實(shí)施。導(dǎo)致規(guī)章制度成了“空口無(wú)文”的形式化。</p

39、><p>　　3.4部門員工儲(chǔ)備問(wèn)題</p><p>　　據(jù)公司物流事業(yè)部2013年第四季度初步統(tǒng)計(jì)：人員平均入司貢獻(xiàn)率為5.36%，人員平均離職率為15.32%，人員平均流動(dòng)率為6.36%。在員工入司工作安排過(guò)程中，按照正常程序都安排在倉(cāng)儲(chǔ)部各個(gè)發(fā)貨崗，其上下班時(shí)間根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小而定，沒(méi)有固定下班時(shí)間和合理的加班補(bǔ)貼；對(duì)崗位相關(guān)知識(shí)沒(méi)有進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)；基層管理者也都是70后、80后

40、的老員工，都是從其它分公司調(diào)任過(guò)來(lái)的，在管理方式方法上，管理形式陳舊并不太合理，不能被現(xiàn)有大多數(shù)實(shí)習(xí)生所接受；以及多數(shù)員工不能吃苦或者是因?yàn)樯毧臻g不大等原因，導(dǎo)致員工離職率居高不下。</p><p>　　4針對(duì)四川九州通科創(chuàng)醫(yī)藥有限公司物流事業(yè)部管理所存在的問(wèn)題提出的解決辦法</p><p>　　截止2013年年底，四川九州通科創(chuàng)醫(yī)藥有限公司在四川科創(chuàng)醫(yī)藥集團(tuán)成立三年之多，在大體套用其它

41、分公司的管理模式的前提下，進(jìn)行逐步更改和更新作業(yè)模式和管理方法。但目前仍然存在許多未解決的問(wèn)題。針對(duì)其上述問(wèn)題提出如下幾點(diǎn)建議：</p><p>　　4.1對(duì)中藥實(shí)施條碼管理，并通過(guò)CCERP和Lims系統(tǒng)共同管理出入庫(kù)作業(yè)</p><p>　　根據(jù)目前情況，中藥在公司整個(gè)業(yè)績(jī)中僅是冰山一角，在銷售方面主要依賴于西藥銷售，但是區(qū)別于西藥的條碼系統(tǒng)管理。從中藥的入庫(kù)現(xiàn)狀來(lái)看，中藥通常是箱式和

42、袋式包裝。內(nèi)包裝通常是盒裝、袋裝和瓶裝式。因此，從包裝而言，可以通過(guò)中國(guó)電子監(jiān)管碼和條碼管理中藥的三期、廠家、單位以及出入庫(kù)相關(guān)管理。在入庫(kù)過(guò)程中，可以使用在Lims系統(tǒng)中錄入相關(guān)信息并連接至CCERP系統(tǒng)中。這樣，在中藥貨物出入庫(kù)過(guò)程中，可以及時(shí)查看商品的批號(hào)、三期以及庫(kù)存信息，可以及時(shí)有效的處理商品收發(fā)方面的差錯(cuò)，其入庫(kù)數(shù)量可按照包裝數(shù)計(jì)數(shù)入庫(kù)。在中藥儲(chǔ)存與保養(yǎng)方面，對(duì)藥品存儲(chǔ)擺放過(guò)程中，可以通過(guò)lims系統(tǒng)及時(shí)查看不同品種、不同規(guī)

43、格藥品的貨架，同時(shí)也方便整理臨近有效期、需要養(yǎng)護(hù)的庫(kù)存藥品及月末盤存。</p><p>　　4.2合理規(guī)劃作業(yè)區(qū)域，對(duì)出庫(kù)索單實(shí)施隨機(jī)編碼分配</p><p>　　通過(guò)對(duì)貨架貨位上儲(chǔ)存擺放的商品進(jìn)行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)貨架貨位上存在部分貨物長(zhǎng)期不出庫(kù)，或者有些貨物的儲(chǔ)存周期過(guò)長(zhǎng)，這種現(xiàn)象極大的浪費(fèi)了貨物的儲(chǔ)存成本及存儲(chǔ)空間。因此，可以通過(guò)與采購(gòu)部、營(yíng)銷部、質(zhì)管部等多個(gè)部門共同協(xié)作，全面了解貨物需

44、求量與貨物的周轉(zhuǎn)率，分析并制定有效的采購(gòu)、銷售計(jì)劃表，增大庫(kù)存周轉(zhuǎn)率并降低存儲(chǔ)成本。同時(shí)，聯(lián)合物流系統(tǒng)支持人員以及集團(tuán)人員，整改、優(yōu)化系統(tǒng)，將系統(tǒng)內(nèi)西藥整件貨物5件以下單據(jù)默認(rèn)從平臺(tái)垛下發(fā)，5件以上貨物從高架庫(kù)下發(fā)。因此就提高了整件發(fā)貨效率。另外，加強(qiáng)每個(gè)小組責(zé)任監(jiān)督，定期分配人員完成整件的高架庫(kù)與平臺(tái)垛之間的貨位調(diào)換、整理工作。為提高零貨揀貨效率，分配成員不定期的完成整件向零貨架補(bǔ)貨作業(yè)。</p><p>　　

45、在出庫(kù)單據(jù)分配方面，改善之前的由小組長(zhǎng)自主選擇性索單方法。將系統(tǒng)設(shè)置更改為根據(jù)員工工號(hào)隨機(jī)索單或者順序索單方式，可以采取將整件區(qū)和外復(fù)核區(qū)的整件整托盤和整件零散貨順序方式分配給作業(yè)人員。這樣可以使得作業(yè)量的平均分配，也助于計(jì)件工資改革的實(shí)施。從而提高員工積極性以及大大提高了各個(gè)崗位的發(fā)貨出庫(kù)效率。</p><p>　　4.3優(yōu)化物流管理系統(tǒng)，及時(shí)做好設(shè)備養(yǎng)護(hù)維護(hù)工作以及新增客戶與物流事業(yè)部對(duì)接端口</p&g

46、t;<p>　　目前，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀和需求，在物流中心采用了Lims系統(tǒng)管理，但目前的系統(tǒng)還不夠完完善，應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查更新，對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，在操作過(guò)程中，對(duì)涉及使用系統(tǒng)的人員進(jìn)行專業(yè)操作培訓(xùn)。在拆零區(qū)和內(nèi)復(fù)核有成熟的自動(dòng)化設(shè)備，設(shè)備使用率高，應(yīng)加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)人員配備及培訓(xùn)工作。根據(jù)設(shè)備故障及時(shí)排查故障原因，根據(jù)需求改進(jìn)或者更新設(shè)備。對(duì)于設(shè)備卡帶現(xiàn)象，應(yīng)做好設(shè)備的潤(rùn)滑維護(hù)工作；周轉(zhuǎn)箱不能準(zhǔn)確被條碼設(shè)備識(shí)

47、別分揀，應(yīng)更新周轉(zhuǎn)箱的條碼或者掃碼機(jī)。對(duì)中藥物流信息系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化管理，下放一定的批號(hào)修改權(quán)限，并對(duì)工作頻繁的打印設(shè)備定期做好檢查、維護(hù)工作。</p><p>　　為提高貨物的出入庫(kù)作業(yè)效率，新增客戶與物理事業(yè)部對(duì)接的即時(shí)通端口和Lims系統(tǒng)、CCERP系統(tǒng)操作權(quán)限，并根據(jù)需求給予端口項(xiàng)目。在作業(yè)過(guò)程中，客戶可根據(jù)需求及時(shí)上報(bào)采購(gòu)計(jì)劃，并能及時(shí)有效的跟蹤貨物到貨情況。</p><p>　　4

48、.4合理更新部門規(guī)章制度，嚴(yán)格實(shí)施制度管理</p><p>　　從目前部門規(guī)章制度而言，過(guò)于細(xì)化，在獎(jiǎng)懲方面分布不合理。因此，應(yīng)根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)部的各個(gè)組工作性質(zhì)和作業(yè)情況，從行為規(guī)范管理、作業(yè)規(guī)范管理、差錯(cuò)舉報(bào)與被舉報(bào)、遲到早退等各個(gè)方面的加扣分情況進(jìn)行調(diào)整。以積極工作態(tài)度作表率的與積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)等向上方面的應(yīng)加大宣傳力度和獎(jiǎng)勵(lì)力度。</p><p>　　在制度實(shí)施方面，將已成型的規(guī)章制

49、度做進(jìn)文化墻，作為展示和宣傳，有利于員工閱讀及了解。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行批次培訓(xùn)，從部門部長(zhǎng)到各個(gè)階層管理人員應(yīng)該監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章的實(shí)施過(guò)程。基層管理人員應(yīng)認(rèn)真督促各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施的效果，嚴(yán)懲違規(guī)違紀(jì)行為，杜絕屢次違規(guī)亂紀(jì)現(xiàn)象。將各項(xiàng)獎(jiǎng)懲結(jié)果按月公布并記入每月的輔助考核績(jī)效項(xiàng)目之中。</p><p>　　4.5提供員工晉升機(jī)會(huì)和廣闊的渠道</p><p>　　新員工熱情高漲，都想在公司實(shí)現(xiàn)自我，就

50、公司目前的情況來(lái)看，實(shí)習(xí)和入職的員工都是被安排到倉(cāng)儲(chǔ)部的發(fā)貨崗，倉(cāng)儲(chǔ)部任務(wù)繁多，責(zé)任重大，暗無(wú)天日。由此，挫傷了新員工的積極性。因此，公司內(nèi)部應(yīng)該多開(kāi)展選拔賢士的活動(dòng)，經(jīng)過(guò)考核或者某種方式來(lái)選拔倉(cāng)儲(chǔ)部的有賢之士，讓優(yōu)秀的員工能發(fā)揮自己的才能。提供廣闊的升職空間和平臺(tái)，員工的積極性就所提高，公司的業(yè)績(jī)就會(huì)隨之而升。為員工開(kāi)辟多個(gè)崗位的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，同時(shí)增加了員工對(duì)公司的各個(gè)崗位的了解、讓員工感覺(jué)到公司對(duì)自己的重視，也隱形的留下了員工的內(nèi)

51、心，同時(shí)讓企業(yè)文化深入人心。員工是公司的基礎(chǔ)，有了一批有才之士，才能為公司在日益激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有一定的優(yōu)勢(shì)。</p><p><b>　　5.總結(jié)</b></p><p>　　在現(xiàn)代醫(yī)藥物流日益發(fā)展的今天，物流活動(dòng)僅次于營(yíng)銷活動(dòng)存在于市場(chǎng)上，本文主要對(duì)四川九州通科創(chuàng)醫(yī)藥有限公司物流事業(yè)部所出現(xiàn)部分相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析以及建議。在以先進(jìn)物流設(shè)備而聞名于醫(yī)藥行業(yè)的企業(yè)中，

52、仍然存在部分未解決的問(wèn)題。但是，如果在逐步發(fā)展的過(guò)程中不斷改進(jìn)、不斷更新，將會(huì)形成適合本公司發(fā)展的管理方法。同時(shí)，再不斷更新系統(tǒng)和改進(jìn)設(shè)備、規(guī)范化管理、引進(jìn)和培養(yǎng)更多的專業(yè)性人才，在新版GSP和國(guó)家政策的支持下，四川九州通科創(chuàng)醫(yī)藥公司將全方面的立足于醫(yī)藥行業(yè)前列。</p><p><b>　　6.參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　［1］ 張瑞忠.速凍和真空包裝技術(shù)

53、用于中藥包裝及貯存的實(shí)驗(yàn)研究［J］.時(shí)珍國(guó)醫(yī)國(guó)藥，2002，13（1）：54.</p><p>　　［2］ 沈玉良. 我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的幾個(gè)問(wèn)題[J]. 國(guó)際商務(wù)研究, 2001,(04)</p><p>　?。?］倪婧妍.論醫(yī)藥物流管理[J];中醫(yī)藥管理雜志;2005年05期</p><p>　　［4］樊曉玲.對(duì)基層醫(yī)院藥品儲(chǔ)存管理的探討[J];包頭醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào);