人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的重要性

1、<p>　　人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的重要性</p><p><b>　　【摘要】 </b></p><p>　　目的:探討加強人文關(guān)懷提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度。</p><p>　　方法: 在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，幫助患者解決心里上的壓力和顧慮，使患者心里上無壓力的參加現(xiàn)有疾病的診療，為患者提供人

2、性化護理服務(wù)。通過這種方法加強人文關(guān)懷以增強患者信任感和滿意度，建立良好的護患循環(huán)關(guān)系。</p><p>　　結(jié)果: 優(yōu)化人文關(guān)懷，使護患關(guān)系得到改善，患者得到最大權(quán)益的護理服務(wù)，改善現(xiàn)有護患緊張的關(guān)系，利于護理工作的進一步開展，利于提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度。</p><p>　　結(jié)論:人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護理中起到重要作用，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)得到患者的肯定和滿意，護士在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中得到自身價值的

3、展現(xiàn)與肯定。關(guān)鍵詞: 人文關(guān)懷 優(yōu)質(zhì)護理 滿意度 自身價值 </p><p>　　能給病人帶去最好的治療無異于給予心理的慰藉，新的醫(yī)學模式要求病人從生理到心理的整體感覺，給病人提供較好的健康照顧，幫助病人獲得較高水平的健康，提高生命質(zhì)量。這種趨勢對護理工作者提出了更高的要求，護理工作的“人文關(guān)懷”順應(yīng)了這一形勢而應(yīng)運而生，且越來越受到重視。這就要求護理工作者不僅要有精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要有人文科學方

4、面的知識，并將其運用到臨床實踐中，以達到提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的目的</p><p><b>　　一、人文關(guān)懷</b></p><p>　?。?）人文精神在護理工作中的體現(xiàn)就是人文關(guān)懷護理,就是要尊重每一位服務(wù)對象,善待每一個生命,這是人文關(guān)懷的首要因素。在當今社會生活中,人與人之間的逐漸疏遠,人與自然的隔閡都一步步的加深了人的孤獨感和壓抑感,人的健康就需要有情感的疏導和宣

5、泄。</p><p>　?。?）對于病人來說,不僅僅是給病人治好疾病,使病人重獲健康,更重要的是要從思想和情感上體現(xiàn)出護理工作的核心,即人文關(guān)懷,使病人不但“活得好”而且“活得更豐富”,使他們在健康、疾病及臨終的人類情境中,保持生存的高品質(zhì)。而且人文關(guān)懷注入護患關(guān)系中, 不僅是醫(yī)院發(fā)展的需求, 更是社會發(fā)展的必然趨勢。</p><p>　　（3）人文關(guān)懷護理,作為時代發(fā)

6、展和社會進步的必然產(chǎn)物, 是實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。在開展以人為本的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實踐中，不僅包括專業(yè)的護理技術(shù)，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和人性關(guān)懷，既要盡可能多地給予患者精神上的呵護、心理上的寬慰、行為方式上的指導；又要尊重和同情患者，尋求與患者情感上的共鳴；滿足患者的現(xiàn)實需求和潛在需求。在每一個護理環(huán)節(jié)中，對患者始終融入關(guān)愛、尊重的服務(wù)理念，通過訪視和以家人般的周到關(guān)愛，與患者建立親情關(guān)系。在親情的護理行為中，給患者一種依賴感和安

7、全感。在與患者以深厚愛心的溝通中，喚起患者向往健康、善待生命、接受護理和得到友愛的情感。這些均需要護士具有人文關(guān)懷的精神品質(zhì)和專業(yè)價值觀，真正體現(xiàn)護理的工作價值。</p><p>　?。?）人文關(guān)懷具有豐富的科學內(nèi)涵，從米開朗基羅，拉斐爾，達芬奇的文藝復(fù)興開始，人文就產(chǎn)生重大意義，文藝復(fù)興后人文主義的形態(tài)幾經(jīng)變遷，核心卻保持穩(wěn)定，那就是承認和肯定人性的價值和人的主體性。其人文關(guān)懷就是從人文出發(fā)，維護人的價值，肯定

8、人的主體，從很本利益出發(fā)的到權(quán)益的最大化。人文關(guān)懷理論家，Watson博士指出，關(guān)懷是一道德的觀念，只有人和人幫助互助才能體現(xiàn)，同時對患者實施人文關(guān)懷，也是護士必須履行的基本職責。早在08年國務(wù)院頒布的《護士條例》中對護士的義務(wù)進行了明確的規(guī)定。</p><p><b>　　二、優(yōu)質(zhì)的護理</b></p><p>　　優(yōu)質(zhì)護理的指征包括護士對患者的關(guān)心與關(guān)懷、稱職、教

9、給患者護理知識等。對患者的態(tài)度好、業(yè)務(wù)精湛、責任感強、關(guān)懷患者、對患者進行健康教育指導、及時提供所需要的護理、患者住院期間的良好感覺等，是患者認為的優(yōu)質(zhì)護理指征。所以在患者思想觀念里的優(yōu)質(zhì)護理標準，不僅僅是護士為患者做了多少事，而是做事時是否主動、熱情、耐心、及時等，是否展示出對患者的關(guān)懷，是否給患者帶來良好的感受。</p><p><b>　　三、滿意度</b></p>&l

10、t;p>　?。?）滿意度意為對其行為的肯定度，在優(yōu)質(zhì)護理中滿意度具有重要意義，同時人文關(guān)懷也與其有著千絲萬縷的的關(guān)系。如何提高患者的滿意度也是人文關(guān)懷的中的重要一部分。</p><p>　?。?）作為護理人員我們要“強化職業(yè)素質(zhì) 加強自身人文修養(yǎng)” 職業(yè)素質(zhì)是決定人性化護理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。南丁格爾說過：“護士起其實是沒有翅膀的天使，是真善美的化身?！边@不僅是對我們職業(yè)形象的贊美，同時也是對我們職業(yè)素質(zhì)的要求

11、。我覺得，作為一名合格的護士，除了要通過不斷學習提高專業(yè)技術(shù)水平外，還要加強我們自身的人文修養(yǎng)，將端莊的儀表，美好的語言，得體的行為，精湛的技術(shù)貫穿于護理工作的全過程，讓患者感受到來自于護理人員的真誠和關(guān)愛。 </p><p>　?。?）對剛新入院的患者，護士端莊溫和的形象，帶著微笑的問候，能緩解患者剛到陌生環(huán)境的緊張情緒；使用患者樂于接受的稱呼，能拉近與患者之間的關(guān)系，消除陌生感；早晨交接班時，一聲親切的問候，

12、能讓患者感到溫暖；護理過程中盡量使用體貼關(guān)心的語氣，能使患者對護士和護理工作產(chǎn)生認同感；對手術(shù)或疼痛的患者，親切真摯的安慰能減輕患者的苦痛；對患者的提問耐心傾聽，用合理的解釋能獲得患者的理解；對情緒低落的患者，用適當?shù)氖鑼Ш凸膭?，能激發(fā)患者與疾病斗爭的勇氣和信心。</p><p>　　以上的情景，其實每天都發(fā)生在我們身旁，如果作為護理人員能每天都能高標準要求自己，它將會使得護患關(guān)系和諧融洽，人性的光芒在其中熠熠生

13、輝。在一個病區(qū)中選取患者，對所選取的患者優(yōu)化人文關(guān)懷，多參與到患者的治療中，聽取患者的反饋與其上月患者進行對比，得出，人文關(guān)懷的質(zhì)量越高，患者滿意程度越高，對其護士贊揚率越高，護患理解成度越高，能夠形成良性循環(huán)的護患關(guān)系。四、自身價值體現(xiàn)</p><p>　　自身價值是通過勞動價值體現(xiàn)的。對于護理人員的自身價值體現(xiàn)就是得到患者的肯定與和諧的護患關(guān)系，在日常的人文關(guān)懷中作為護理人員要具有良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德。

14、要自覺以職業(yè)及護理倫理道德來規(guī)范自己的言行，時時想患者所想，急患者所急，在工作中廣泛吸取豐富的知識，工作謹慎有條不紊。在與患者的交流中控制自己的情緒，約束自己的言行對護理工作有高度的責任感，熱愛自己的事業(yè)，努力是自己成為一名有理想講道德的護理人員。其次要加強業(yè)務(wù)學習提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。因為合格的護理人員不僅要有良好的職業(yè)道德還要有過硬的護理技術(shù)來提供高質(zhì)量的護理服務(wù)。通過以上幾方面實現(xiàn)自己在護理事業(yè)中自身的價值。當受到患者贊揚時自身的滿足感和

15、價值感也瞬間體現(xiàn)。五、人文關(guān)懷的必要性</p><p>　?。?）人文關(guān)懷是滿足人的本質(zhì)屬性的要求，人是自然界長期發(fā)展的產(chǎn)物，而不是單純生物學意義上的人。作為服務(wù)于人健康的護理服務(wù)，也應(yīng)當充分認識到人的本質(zhì)，并給予服務(wù)對象以生物學以外的社會關(guān)懷。</p><p>　　（2）人文關(guān)懷推進護理學的發(fā)展，隨著人們生活水平的不斷提高，他們對健康服務(wù)的要求也隨之提高?，F(xiàn)代社會人們對就醫(yī)的選擇已不再

16、是技術(shù)服務(wù)的要求，他們更多地開始關(guān)注醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的人文服務(wù)質(zhì)量，而人文關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著新醫(yī)學的發(fā)展和推廣。</p><p>　?。?）人文關(guān)懷促進了護患關(guān)系的和諧發(fā)展，良好的護患關(guān)系是保證各項護理措施落實到位的提條件和重要保證。把人文關(guān)懷的理念應(yīng)用到臨床護理工作中，不僅能極大地促進護患關(guān)系，而且人文關(guān)懷也對提升醫(yī)院形象，拓寬醫(yī)療市場起到了舉足輕重的作用。中共十七大報告第一次提出“加強和改進思想政治工作

17、，注重人文關(guān)懷和心理疏導?！比宋年P(guān)懷和心理疏導這兩個新名詞透露了中共“思想政治工作的新變化”。以前思想政治工作是教育人，現(xiàn)在提出人文關(guān)懷和心理疏導，體現(xiàn)了執(zhí)政黨對人的關(guān)懷、社會對人的關(guān)愛，嚴肅的思想政治工作開始關(guān)心人內(nèi)心的感受，引導人們正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。這拉近了執(zhí)政黨與人民的距離。同時作為社會的重要組成部分同樣需要人文關(guān)懷和心理疏導。充分的表述了人文關(guān)懷的重要地位。在日常護理工作中充分重視人文關(guān)懷的重要

18、地位，掌握人文關(guān)懷的作用提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度。</p><p>　　六、人文關(guān)懷在護理中的應(yīng)用</p><p>　?。?）重視心理護理，人際溝通，心理護理是指護理人員在臨床工作護理中，以心理學知識為指導，以良好的人際關(guān)系為基礎(chǔ)運用各種技巧和途徑影響和改變病人的不良心理和行為，促進身心健康的方法和手段。</p><p>　?。?）開展健康教育，倡導健康生活方式，隨著

19、生活水平的提高，人們的健康觀也在發(fā)生變化，由原來的因病痛無法忍受而被動就醫(yī)，轉(zhuǎn)變?yōu)殡[患于未然的主動健康保健，我們經(jīng)?？吹?，在醫(yī)院很多人不一定是有病就醫(yī)，而是來自專業(yè)人員請教一些預(yù)防、保健和康復(fù)知識，來提高自身的健康水平，并促進了護患關(guān)系的延續(xù)。 </p><p>　　（3）努力營造人文氣氛，積極延伸護理服務(wù)，作為一名臨床護理工作者，我們應(yīng)當在自身實際工作中，本著方便人，愛護人的觀念，事事處處都著力為服務(wù)

20、對象營造濃厚的人文氣氛，并積極配合我們的治療、護理，爭取早日康復(fù)，為適應(yīng)“人人享有衛(wèi)生健康”的目標要求，滿足不同人群護理服務(wù)需求的多樣化，在現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)市場競爭中給醫(yī)院帶來了生機與活力，并產(chǎn)生了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。</p><p><b>　　小結(jié)</b></p><p>　　隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和人類文明的不斷進步，人們對健康和護理地需求也會增高，而人文關(guān)懷