基于ssh的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)【開題報(bào)告】

1、<p><b>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)開題報(bào)告</b></p><p><b>　　計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)</b></p><p>　　基于SSH的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)</p><p>　　一、選題的背景、意義</p><p>　　在現(xiàn)代化企業(yè)中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用?？蛻絷P(guān)

2、系管理系統(tǒng)工作已經(jīng)滲透到企業(yè)日常工作的許多方面，無(wú)論是其自身還是其所發(fā)揮的作用，都為企業(yè)的創(chuàng)新、發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)效益，做出了顯著的貢獻(xiàn)。客戶關(guān)系管理是企業(yè)管理中不可缺少的部分，它的管理對(duì)于企業(yè)的決策者和管理者來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)楣芾碚咛峁┏渥銣?zhǔn)確的信息和快捷多樣的查詢手段。但傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理是人工去管理，由于商品的種類繁多，價(jià)格產(chǎn)地又不相同，從而造成工作效率低，易出錯(cuò)，而且查詢統(tǒng)計(jì)也不方便。</p>

3、;<p>　　隨著改革開放的深入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)必須建立現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，提高信息處理能力和速度，及時(shí)準(zhǔn)確的提供企業(yè)所需的各種信息。在全球一體化、企業(yè)互動(dòng)和INTERNET為核心的時(shí)代，企業(yè)面臨著如何發(fā)展?jié)撛诳蛻簦绾螌⑸鐣?huì)關(guān)系資源變?yōu)槠髽I(yè)的銷售和發(fā)展資源的一系列難辦棘手的問(wèn)題。在上述背景下，客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。本系統(tǒng)本著把握客戶多

4、樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)；以最快的速度響應(yīng)客戶需求；吸引新客戶，留住老客戶為原則。即從過(guò)去的以產(chǎn)品為中心的管理策略轉(zhuǎn)向以客戶為中心的管理理念。系統(tǒng)旨在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，建立新型的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。本系統(tǒng)以企業(yè)級(jí)的整體客戶管理為解決方案，幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶資源、拓展銷售渠道、尋求最佳市場(chǎng)方式、規(guī)范企業(yè)銷售流程、提供科學(xué)分析方法，建立持久的客戶體系。其大容量客戶數(shù)據(jù)處理能力，讓您的企業(yè)從多渠道收集信息，快速發(fā)現(xiàn)核心客戶和潛在伙伴，進(jìn)而給企業(yè)帶

5、來(lái)無(wú)限的利潤(rùn)。通過(guò)企業(yè)管理技術(shù)、電子商務(wù)和信息技術(shù)的高度集成，幫助企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，建立以市場(chǎng)、客戶為中心的管理體系，有效管</p><p>　　設(shè)計(jì)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目的主要在于對(duì)銀行的客戶進(jìn)行合理高效的管理，為銀行保持已有的客戶并吸引新的客戶，同時(shí)通過(guò)分析客戶需求為銀行決策提供支持。通過(guò)使用這個(gè)系統(tǒng)，銀行能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶服務(wù)效率，贏得更多的客戶，整體上降低銀行的運(yùn)

6、營(yíng)成本。本系統(tǒng)以客戶需求挖掘和滿足為中心，加強(qiáng)基于客戶互動(dòng)關(guān)系的營(yíng)銷和產(chǎn)品銷售工作，統(tǒng)一客戶聯(lián)系渠道。</p><p>　　二、研究的基本內(nèi)容與擬解決的主要問(wèn)題</p><p>　　本課題的主要內(nèi)容是設(shè)計(jì)一個(gè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)除了包含一般電子商務(wù)平臺(tái)的基本功能，還要實(shí)現(xiàn)對(duì)于客戶的管理。</p><p>　　銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要分為兩個(gè)模塊，即前臺(tái)登陸和

7、后臺(tái)管理，更具體的功能可以分為六個(gè)部分，由基礎(chǔ)信息維護(hù)、客戶信息維護(hù)、客戶服務(wù)、信息查詢、客戶管理、系統(tǒng)管理六部分組成，本系統(tǒng)是一個(gè)典型的數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)應(yīng)用程序。</p><p>　　前臺(tái)包括新會(huì)員注冊(cè)，銀行最新資訊，各項(xiàng)服務(wù)介紹，登陸我的賬戶等部分；后臺(tái)則是對(duì)賬戶金額、服務(wù)選擇和所用服務(wù)、管理員工作的管理。用戶均從網(wǎng)站首頁(yè)登錄，普通用戶進(jìn)入后臺(tái)用戶模塊，管理員進(jìn)入后臺(tái)管理模塊，如下是本系統(tǒng)要解決的主要問(wèn)題：<

8、/p><p>　?。?）前臺(tái)登陸：該模塊包含新會(huì)員注冊(cè)和用戶登陸，注冊(cè)的均為普通用戶，登陸后進(jìn)入各自的賬戶頁(yè)面，管理員進(jìn)入相關(guān)的管理頁(yè)面。</p><p>　?。?）基礎(chǔ)信息維護(hù)：該模塊主要是由管理員對(duì)客戶的客戶類型、客戶性質(zhì)、客戶資信、客戶級(jí)別等一些基礎(chǔ)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理還可以進(jìn)行設(shè)置。</p><p>　?。?）服務(wù)管理：該模塊主要是增加新開通的服務(wù)并可以讓客戶在自己

9、的賬戶中選擇增加該服務(wù)，并對(duì)客戶訂購(gòu)或退還服務(wù)的消息進(jìn)行管理。</p><p>　?。?）賬戶管理：該模塊主要實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)自己賬戶的余額查詢，明細(xì)查詢等相關(guān)信息的查詢，還可以訂購(gòu)服務(wù)或退還服務(wù)。</p><p>　?。?）管理員管理：訪模塊主要實(shí)現(xiàn)對(duì)管理員、管理員權(quán)限進(jìn)行設(shè)置及修改的操作，主要包括管理員設(shè)置、密碼修改、權(quán)限設(shè)置3個(gè)部分。</p><p>　　系統(tǒng)功能圖

10、如下所示:</p><p>　　圖1 系統(tǒng)功能模塊圖</p><p>　　三、研究的方法與技術(shù)路線、研究難點(diǎn)，預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)</p><p><b>　　1. 研究方法</b></p><p><b>　?。?）文獻(xiàn)研究法</b></p><p>　　文獻(xiàn)研究法主要指收

11、集、鑒別、整理文獻(xiàn)，并通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的研究，形成對(duì)事實(shí)科學(xué)認(rèn)識(shí)的方法。該方法主要用于系統(tǒng)開發(fā)的前期。首先，通過(guò)閱讀大量服裝電子商務(wù)網(wǎng)站的文獻(xiàn)，結(jié)合現(xiàn)實(shí)，總結(jié)服裝電子商務(wù)平臺(tái)的基本功能及不足。以此確定畢業(yè)設(shè)計(jì)的選題。然后，根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行需求分析和可行性分析，從而確定自己的研究方向和實(shí)現(xiàn)方法。</p><p><b>　?。?）面向?qū)ο蠓椒?lt;/b></p><p>

12、　　面向?qū)ο蠓椒?Object-Oriented Method)是一種把面向?qū)ο蟮乃枷霊?yīng)用于軟件開發(fā)過(guò)程中，指導(dǎo)開發(fā)活動(dòng)的系統(tǒng)方法，簡(jiǎn)稱OO (Object-Oriented)方法，是建立在“對(duì)象”概念基礎(chǔ)上的方法學(xué)。對(duì)象是由數(shù)據(jù)和容許的操作組成的封裝體，與客觀實(shí)體有直接對(duì)應(yīng)關(guān)系，一個(gè)對(duì)象類定義了具有相似性質(zhì)的一組對(duì)象。而每繼承性是對(duì)具有層次關(guān)系的類的屬性和操作進(jìn)行共享的一種方式。所謂面向?qū)ο缶褪腔趯?duì)象概念，以對(duì)象為中心，以類和繼承為

13、構(gòu)造機(jī)制，來(lái)認(rèn)識(shí)、理解、刻畫客觀世界和設(shè)計(jì)、構(gòu)建相應(yīng)的軟件系統(tǒng)。</p><p><b>　　2. 技術(shù)路線</b></p><p>　　本系統(tǒng)在Myeclipse集成開發(fā)環(huán)境下完成，將JSP與Spring,Struts,Hibernate三個(gè)框架有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，使用MVC設(shè)計(jì)模式，即模型-視圖-控制器，視圖由JSP承擔(dān)，生成視圖的代碼可能是servlet的一部分，控

14、制器一般由struts實(shí)現(xiàn)，模型則由Javabean實(shí)現(xiàn)。使用DreamWeaver來(lái)設(shè)計(jì)頁(yè)面，用div+css布局來(lái)設(shè)計(jì)頁(yè)面,使用Javascript來(lái)對(duì)表單數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證,系統(tǒng)中所涉及的數(shù)據(jù)庫(kù)在Mysql 5.0的環(huán)境下設(shè)計(jì)完成。 </p><p><b>　　3. 研究難點(diǎn)</b></p><p>　?。?）如何收集、分析并整合各關(guān)聯(lián)系統(tǒng)客戶信息數(shù)據(jù)字典，形成數(shù)

15、據(jù)模型，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)。如何將Spring,Struts,Hibernate三個(gè)框架更好的結(jié)合起來(lái),使代碼簡(jiǎn)練易懂，并能很好的支持系統(tǒng)對(duì)客戶基本信息和賬戶基本信息的使用和更新。</p><p>　?。?）本系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)是個(gè)難點(diǎn)，設(shè)計(jì)好的數(shù)據(jù)庫(kù)模型能使效率得到提高。由于本系統(tǒng)訪問(wèn)量可能會(huì)很大，系統(tǒng)的性能指標(biāo)也是要考慮的。</p><p><b>　　4. 預(yù)期目標(biāo)

16、</b></p><p>　　做出銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，完成畢業(yè)論文，通過(guò)這個(gè)過(guò)程使自己的編程能力得到進(jìn)一步提高，并熟悉J2EE的框架，深入理解軟件工程，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)等理論，并得到了一定的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。</p><p>　　四、論文詳細(xì)工作進(jìn)度和安排</p><p>　　1. 第七學(xué)期第12周至第13周：擬定研究方法、技術(shù)路線，完成開題報(bào)告。

17、</p><p>　　2. 第七學(xué)期第14周至第15周：對(duì)開題報(bào)告中指定的外文參考文獻(xiàn)的部分與論文有直接關(guān)系的內(nèi)容進(jìn)行翻譯，完成外文翻譯。</p><p>　　3. 第七學(xué)期第16周至第八學(xué)期第3周：系統(tǒng)開發(fā)、代碼設(shè)計(jì)、系統(tǒng)調(diào)試等。完成論文初稿。</p><p>　　4. 第八學(xué)期第4周至第八學(xué)期第11周：畢業(yè)實(shí)習(xí)，論文完善，完成二稿、三稿，直到論文定稿。</

18、p><p>　　5. 第八學(xué)期第12周：準(zhǔn)備答辯材料。論文交指導(dǎo)老師審閱、評(píng)閱老師評(píng)閱?！?lt;/p><p><b>　　五、主要參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]李寧.Java Web開發(fā)技術(shù)大全[M].北京:清華大學(xué)出版社,2009.</p><p>　　[2]高洪巖.至簡(jiǎn)SSH:精通Java Web實(shí)用開發(fā)技術(shù)

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